有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級(jí)溝通的障礙來自哪里？來自于溝通的一方或雙方的錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng)，而這種錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng)又通過錯(cuò)誤的溝通語(yǔ)言表現(xiàn)出來。

　　許多研究發(fā)現(xiàn)，一些駕輕就熟、脫口而出的語(yǔ)言，成了“殺手”式的語(yǔ)言信息，阻礙了上下級(jí)溝通的效果，導(dǎo)致了上下級(jí)之間的誤會(huì)和沖突。所以，提高上下級(jí)溝通的效果，首先應(yīng)從分析錯(cuò)誤的溝通語(yǔ)言著手。

　　湯瑪斯。高登和克里斯。科爾等心理學(xué)家曾經(jīng)把錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言分為三大類。參照他們的分類，結(jié)合我國(guó)企業(yè)中上下級(jí)溝通的一些實(shí)際狀況，這里我們把向下溝通中常見的語(yǔ)言錯(cuò)誤劃分為四類：發(fā)號(hào)施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。

　　發(fā)號(hào)施令型

　　發(fā)號(hào)施令型語(yǔ)言總是告訴員工：作為一個(gè)員工，他 （她）“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。

　　發(fā)號(hào)施令型的上級(jí)認(rèn)為，通過這樣的語(yǔ)言可以向員工傳遞解決問題的辦法，期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級(jí)最喜歡使用的一種語(yǔ)言。

　　發(fā)號(hào)施令型語(yǔ)言可以分為四種，根據(jù)上級(jí)使用的頻率排列為：

　　命令

　　例如：。這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！。不許辯解，沒有任何借口！。怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！

　　這種語(yǔ)言使人感到，員工的感受、需求或問題并不重要，他們必須順從上級(jí)的感受與需要，并有可能產(chǎn)生對(duì)上級(jí)權(quán)威的恐懼感。這是上級(jí)單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗(yàn)上級(jí)決心，發(fā)脾氣等。