一、手機(jī)銷(xiāo)售技巧之-向顧客介紹時(shí)注意事項(xiàng)：

　　1.先了解清楚使用手機(jī)的對(duì)像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因?yàn)椴煌娜艘蟮墓δ懿煌?。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，而且耐用的手機(jī)。年輕人好玩，上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時(shí)尚，這些是必備的功能，而商務(wù)人士要求能移動(dòng)辦公，感覺(jué)尊貴等。所以要根據(jù)不同對(duì)像推薦不同的手機(jī)。

　　2.要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶(hù)對(duì)功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個(gè)個(gè)都是喜歡玩的，比如我，剛開(kāi)始時(shí)喜歡玩，但現(xiàn)在對(duì)手機(jī)不來(lái)電了，要求耐用就行。

　　3.問(wèn)客戶(hù)要什么價(jià)位的。前面兩點(diǎn)做好了，接下來(lái)就是價(jià)位問(wèn)題，有些客戶(hù)想要功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的，所以你得先了解他的心理價(jià)位，再向他介紹不同價(jià)位的手機(jī)。

　　4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。

　　5.多為客戶(hù)著想，想辦法幫客戶(hù)省錢(qián)，在了解客戶(hù)對(duì)功能、價(jià)位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機(jī)賺錢(qián)就推哪款。把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話，讓客戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。

　　6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，1是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。

　　下面學(xué)習(xí)啦小編為大家分享一些案例：

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

　　1、首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下好嗎?

　　2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A.主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。

　　B.如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

　　1、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

　　2、要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

　　機(jī)銷(xiāo)售技巧案例三：顧客為幾個(gè)人一起時(shí)

　　1、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

　　2、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　3、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例四：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。

　　3、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例五：同事之間要相互密切配合

　　1、在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足(價(jià)格上)。

　　2、在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　3、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　4、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題

　　1、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

　　2、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例七：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)

　　1、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的!

　　2、依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。

　　3、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。

　　手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例八：送別客人

　　1、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。目送顧客別離。如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。

　　2、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光!