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      學習啦 賓館前臺崗位職責精選

      賓館前臺崗位職責精選

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      賓館前臺崗位職責【精選10篇】

      酒店前臺的崗位職責是怎樣的呢?來看一下吧。崗位是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級等性質所組成,必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面小編給大家?guī)碣e館前臺崗位職責,希望大家喜歡!

      賓館前臺崗位職責精選

      賓館前臺崗位職責(篇1)

      崗位職責:

      1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協助贈品發(fā)放等事宜

      2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

      3、完成上級交辦的工作

      任職要求:

      1、熱愛零售業(yè)

      2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

      3、具備良好的心理素質及抗壓能力

      賓館前臺崗位職責(篇2)

      1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準時上崗;

      2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

      3、客人到店時,要主動向客人問好;

      4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務:

      5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

      6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

      賓館前臺崗位職責(篇3)

      1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。

      2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。

      3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

      4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

      5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

      6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。

      7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導

      8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

      9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

      10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

      11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

      12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

      13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

      14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

      15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

      16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

      17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

      18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現,及時上報

      19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

      20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

      21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

      22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

      23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住

      賓館前臺崗位職責(篇4)

      1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù);

      2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

      3、接受和處理預訂信息;

      4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

      5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

      賓館前臺崗位職責(篇5)

      1、接待來訪客人,為客人辦理入住手續(xù)

      2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴

      3、負責客人的預定、登記及結賬工作

      4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

      5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

      賓館前臺崗位職責(篇6)

      1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

      2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

      5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

      6.準確熟練地收點客人現金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

      7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

      8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

      9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

      10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

      11.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

      12.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續(xù)。)

      13.協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

      14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

      15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

      16.正確處理客人的留言、電傳等。

      17.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

      18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

      19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

      20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

      21.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

      22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

      賓館前臺崗位職責(篇7)

      1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

      2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

      3、核對上個班次輸入電腦的'客戶資料,并嚴格確??蛻粜畔⒌谋C苄?,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

      4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

      5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

      6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

      7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

      8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。

      9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確??蛻粢约熬频甑睦?。

      賓館前臺崗位職責(篇8)

      1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

      2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、提供客人叫醒、問詢服務;

      5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

      6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

      7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

      8、工作時間:八小時三班制

      9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

      賓館前臺崗位職責(篇9)

      1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

      2、管理維護大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

      3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;

      4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

      5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

      6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

      7、配合客房領班做好協調工作;

      賓館前臺崗位職責(篇10)

      1.服從主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

      2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

      3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

      4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

      6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

      7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

      8.維護前臺區(qū)域內的整潔,進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

      9.執(zhí)行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

      10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

      11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

      12.完成領導交辦的其他或臨時工作

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