物業(yè)公司總結怎么寫精選
辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結了。為了方便大家學習借鑒，下面小編精心準備了物業(yè)公司總結怎么寫內容，歡迎使用學習!
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇1）
20__年，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結合本單位實際，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應有的作用，全體員工發(fā)揮了團結一致、攻堅克難的精神，使后勤服務質量得到進一步加強，使后勤服務效率得到進一步提升。
1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作，積極主動為困難職工服務。
為進一步做好__年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
做好日?！八蜏嘏盎顒印Ｎ飿I(yè)公司的用工形式比較復雜，現有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現糾紛，公司女工委會登門為其調解，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現場進行慰問，體現了單位領導的關心和工會組織的溫暖。
6月12日，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區(qū)為工作在供暖現場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。
2、建立健全困難職工檔案，并實施動態(tài)管理，堅持年度上報制度。
為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據相關規(guī)定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數字化網絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理。
3、隊公開工作組織落實，職責明確、制度健全、程序規(guī)范。
物業(yè)一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規(guī)范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產的實際。今年隊務公開內容達到7項，涉及到車間工會經費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度，充分利用公開欄、數字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主的生活會議等形式，積極開展民主管理，做好班務公開工作。此項工作的執(zhí)行情況，車間工會每月用文明生產檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關系。
4、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。
7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會，大會認真聽取和審議了公司經理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業(yè)一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進行了安排，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁。
5、重視女職工特殊保護，保障女職工的合法權益。
物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，團結帶領各族女職工發(fā)揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現，早治療。
6、積極開展職工文體活動，不斷增強企業(yè)凝聚力。
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。__年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
20__年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下：
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用，學習宣傳貫徹黨的__大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面。
2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。
3、不斷改進和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業(yè)務培訓。
5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇2）
忙碌的20__年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統(tǒng)計，__年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
通過一次次的活動，體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在__年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放__份，返回__份，回收率為__%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計劃：
1、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇3）
20__年，對于中國__物業(yè)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。__物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。為開創(chuàng)新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了__管理局__辦公樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回，有饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務的回報，也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的__物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。__物業(yè)管理有限公司依靠__集團公司強后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在__物業(yè)公司的中占領一席之地。__管理局__辦公樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了__物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家__的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇4）
伴隨著20__年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實、高效"的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶帶給了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作狀況，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20__年度的工作思路及存在不足做出總結分析;
一、20__年度的主要工作
回顧20__年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2、對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施;
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞;
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;
12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區(qū)的實際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目用心的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二、主要工作資料及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動;同時根據物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際狀況有以下幾點做法：
1、根據現場工作實際狀況，把握物業(yè)不一樣時段的服務需求
本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據實際狀況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務需求;
(2)體現真誠的服務態(tài)度;在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評;
(3)根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案;
(4)帶給專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;
2、根據物業(yè)現場的實際狀況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現場服務：
(1)根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;
(3)根據業(yè)主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實;
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：(1)根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;
(3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調，確保問題的處理、落實;
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區(qū)構成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據實際狀況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;
(2)高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房;
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)用心配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作主角，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務方案"，取得了良好的作用;
(2)主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作;
(3)對物業(yè)的活動現場的流程安排提出推薦;
5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見
(1)根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案;
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;
(3)用心召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成;
6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準;
(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位;
(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;
(3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓;
7、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現。
2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。
四、結束語
在20__年度的工作中，根據物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的推薦》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20__年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇5）
時間飛逝，20__年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績。
一、在日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照管理制度的要求去做。
能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。
二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調等工作，保證了電氣設備的安全運行，為省政府領導創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。
三、工作中，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。
我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇6）
對于我們__物業(yè)公司來說是不平凡的一年，我們接收了近80萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了__0多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。
在經營走上正軌的同時，部門員工綜合素質明顯提高;精神面貌煥然一新。現將全年情況總結如下：
一、工作計劃目標完成情況
，我部門共制定工作目標計劃52項(其中月計劃工作42項，總經理督辦工作__項)，完成 52 項，工作計劃完成率達__0%。 (一)完成的主要工作回顧
1、科學編制經營預算，加強預算執(zhí)行管理。
按照集團的要求，我司開展了全面的預算管理工作，根據公司經營計劃，科學地編制了20__財務預算報告。為確保預算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預算執(zhí)行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預算收入的__5%，利潤完成了預算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財務審核監(jiān)督作用，促進公司的經營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。維修費比20__年下降了 萬元，下降了 %;自集團財務部要求各二級公司對
報銷審核要規(guī)范后，財務部嚴把財務單證、票據關，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在海口市小金庫檢查中被審計事務所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。
3、加強團隊建設，提高整體素質
隨著公司業(yè)務的拓展，對收銀員業(yè)務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業(yè)務操作技能培訓，不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內容作為工作職責必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開始，財務部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數據每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如陽光A小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區(qū)，業(yè)務量大大的增加，這就要求財務部人員要提高自身的工作能力，加強業(yè)務學習，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財務部人員的專業(yè)知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高
解決措施：
1、加強培訓，最大限度的給部門員工創(chuàng)造學習的機會，提高專業(yè)知識和工作技能;今后將會加強本部門人員的專業(yè)知識，通過實踐總結各類經驗并互相學習，開展“傳、幫、帶”活動，使財務人員能夠在本部門成為多面手
(二)加強服務意思，為各小區(qū)提供最完備的服務
由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務態(tài)度，未能提供最優(yōu)質的服務。
解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20__年工作目標
(一)協(xié)助公司完成20__年的經營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到 萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內部承包數據統(tǒng)計，使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據各小區(qū)實際情況和歷史數據擬定及落實各小區(qū)指標，為公司目標責任書提供數據支撐。
(四)對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設，落實和完成五年戰(zhàn)略目標。
(六)加強內控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形的收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財務預警能力，通過財務數據的分析，找出公司經營上存在的問題，并向管理者提出預警。
四、20__年工作思路
20__年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇7）
一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將物業(yè)公司20__年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。
而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;
第二，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
第一，采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
第二，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，__年我們共與__名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近__萬元。
第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;
第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;
第五，__年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、各部室工作情況總結
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、__、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業(yè)資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。
行政辦：還在協(xié)助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協(xié)助__、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發(fā)生一起違反__政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。
為迎接__會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了__事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。
財務部：為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。
同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考__年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質、提高了業(yè)務水平，并且經常開展職業(yè)道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。
保安部：編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。
保潔部：前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發(fā)現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。
保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。
工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。
在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇8）
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的.機遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
在過去的一年里，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動，經過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。
保衛(wèi)方面
一、隊伍建設及安全禮儀服務
1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應急能力的培訓。經試用合格后上崗，保證工作正常開展。
3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內，盡量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養(yǎng)提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。
4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛(wèi)工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保了無損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善
1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
消防方面
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有__省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號，并在由經濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。
回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。
20__年將重點對以下幾個方面開展工作:
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現情況做到到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產人員安全。
5、加強廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。
6、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇9）
時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20__年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20__年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經歷了不平凡的考驗。
通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握，我已經是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20__年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿意，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的闡述：
一、綠化保潔方面
做好居住小區(qū)內，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。
二、業(yè)主滿意度工作方面
為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20__年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產損失，過后我們全力協(xié)助公安部門調監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
五、存在的問題
一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。
總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結經驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。
以上級是本人20__年的述職報告，望領導對我這一年的工作給予批評指導，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻。
物業(yè)公司總結怎么寫精選（精選篇10）
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就今年的工作情況總結匯報如下：
一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。
通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。
同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。
四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。
在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的.進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。
五、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶服務工作
作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項
5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：
一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于x月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：
首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭。
其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。
針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系。
2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平。
3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。