第81招 如何替顧客留話

　　現(xiàn)代商場上，電話應(yīng)對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”

　　第82招 如何替顧客傳達

　　如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I''ll page him for you.”(我會幫您呼叫他來接聽)。

　　第83招 如何迅速成交

　　談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK

　　第84招 如何拒絕退換

　　拒絕顧客是一門學問，要采取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I''m sorry, it''s our store rule.”(對不起，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規(guī)。

　　第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉

　　推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I''m terribly sorry.”然后采取補償措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.”

　　第86招 如何強調(diào)售后服務(wù)

　　強調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我們負責所有的服務(wù)和修理事情)

　　第87招 如何感謝惠顧

　　通常在成交之后，推銷者都會說：“Thank you, please come again”(謝謝，請再度光臨)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“You have been very helpful.”(謝謝您的幫忙)來代替，必能使顧客耳目一新。

　　第88招 如何處理抱怨

　　抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重;如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應(yīng)該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”(我會盡快查明主要的原因)以示效率及負責。

　　第89招 如何做好完善的售后追蹤

　　“追蹤一個顧客，勝過開發(fā)十個顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。

　　第90招 如何讓顧客加價買商品

　　推銷的秘訣在于如何活用問句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看別的產(chǎn)品嗎?)這類典型的發(fā)問，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“What about this one?”(這個怎樣?)以誘導顧客的想法。