(二) 維護形式 維護分為被動式和主動式兩種形式：

　　1. 被動式服務包括：

　　(1)現(xiàn)場技術服務方式，指因應用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導致業(yè)務中止時，乙方派技術人員及時到達現(xiàn)場，與甲方技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除;

　　(2)遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。

　　2. 主動式服務包括：

　　(1)按月巡檢：乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術、業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術等方面的培訓;

　　(2)主動服務：乙方定期將行業(yè)內一些先進的管理理念、管理思路和新的業(yè)務模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務模式提出整改意見和建議。

　　(三)要求

　　1.對于任何運行維護任務，乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可。

　　2. 乙方應保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員應保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

　　運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。

　　3. 乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天×24小時。

　　4. 運維響應：工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運維響應時間應在4小時以內;如果需到現(xiàn)場進行服務，乙方應在接到運維請求后的12個小時以內趕到用戶現(xiàn)場。

　　第三條 維護期限

　　年 月 日至 年 月 日。

　　第四條 雙方責任

　　(一) 甲方責任

　　1. 甲方應明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護的需求，提供相關的政策、法規(guī)、標準;

　　2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關單位進行調研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護成果及時接受并驗收;

　　3. 為本合同的履行提供政策支持;

　　4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。

　　(二) 乙方責任

　　1. 根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護的技術方案，并提交甲方審定;

　　2. 根據(jù)甲方確認的維護方案實施系統(tǒng)的維護與開發(fā);

　　3. 及時、有效地完成系統(tǒng)維護工作。

　　4. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務工作轉讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。

　　第五條 維護費用及其支付方式

　　(一) 本合同維護費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫：￥8,000.00)。

　　(二) 在本合同簽訂后一周內，甲方按每季給乙方25%的維護費，即人民幣貳仟元整(小寫：￥2,000.00),此價格不含稅票，開發(fā)票加收8%;

　　第六條 技術情報和資料的保密

　　(一) 甲方應告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。

　　(二)乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。

　　(三)乙方對甲方提供的與項目有關的技術資料、秘密文件不得丟失，不得自行復制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內應將前述技術資料、秘密文件全部歸還甲方。

　　第七條 技術成果的歸屬

　　維護中功能調整開發(fā)所產生的技術成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用前述技術成果，但乙方為履行本合同使用除外。

　　第八條 驗收標準和方法

　　(一) 乙方必須保證維護完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運行。

　　(二) 甲方在乙方維護完成后5日內，對系統(tǒng)進行驗收，并于2個工作日內出具終驗報告。如果甲方在上述期限內未進行驗收或未出具驗收報告，視為系統(tǒng)通過終驗，維護工作結束。

　　第九條 違約責任

　　(一)因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

　　(二)甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

　　(三)任何一方逾期履行，違約金達到上述最高額，合同總金額的百分之五(5%)后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。

　　(四)任何一方違反本合同約定，除承擔違約責任外，給對方造成損失的還應承擔損失賠償責任。

　　第十條 爭議解決和法律適用

　　(一)甲乙雙方應以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。

　　(二)本合同適用中華人民共和國法律。

　　第十一條 其它

　　(一)本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　(二)本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關條款進行變更或者補充，但應以書面形式確認。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。

　　(三)本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　(四)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　(五)雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。

　　甲方：佛山市金粵名軒休閑會所有限公司 乙方：佛山市一軟科技有限公司

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

　　軟件系統(tǒng)維護服務合同范文篇三

　　甲 方： 乙 方：

　　軟件系統(tǒng)服務合同

　　甲 方： 法定地址： 法定代表人： 乙方： 法定地址： 法定代表人：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方委托乙方針對MAS系統(tǒng)服務、維護訂立本合同，共同遵守。

　　第一條 定義

　　除非合同另有約定，本合同及其附件中下列詞語的含意為：

　　1.1 “服務”或“維護”：指乙方根據(jù)甲方需求針對系統(tǒng)服務、維護。

　　1.2 “技術文件”：指合同中規(guī)定的與系統(tǒng)的服務、維護維護以及其他技術支持相關的技術性文件，包括圖紙、設計、手冊、標準、參數(shù)及其它文字與圖表說明。

　　1.3 “現(xiàn)場”：指服務和維護合同系統(tǒng)的場所。

　　1.4 “安裝”：指在甲方的協(xié)助下由乙方實施的合同系統(tǒng)的安裝工作。

　　1.5 “開通”：指現(xiàn)場實施與單點測試完成，系統(tǒng)功能具備，準備進行驗收的工程階段。

　　1.6 “驗收”：指試運行結束后，在乙方的協(xié)助下甲方按照雙方確認的驗收標準對合同系統(tǒng)技術指標進行最終測試，測試合格后雙方簽署驗收合格證書。

　　第二條 合同標的

　　2.1 甲方委托乙方針對系統(tǒng)服務、維護。具體功能詳見技術規(guī)范書。

　　2.2 乙方負責對現(xiàn)有系統(tǒng)進行服務、維護，并提供驗收合格之日起1年的基本維護，由甲方提供必要的配合。

　　第三條 合同金額

　　3.1 合同總價款為大寫： 元(小寫： 元)。該總價款已包括系統(tǒng)及驗收合格后1年的基本維護費用。

　　第四條 支付

　　4.1 采用一次性付款方式

　　4.1.1 付款

　　系統(tǒng)安裝調測完成，并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方在收到發(fā)票后向乙方支付合同的總金額，計￥ 元人民幣(大寫： )： (A)、合同總價 100 %的正式、足額、有效稅務發(fā)票; (B)、雙方簽署的驗收報告。

　　4.2 乙方賬戶信息： 乙方開戶名稱： 開戶銀行名稱： 帳號：

　　4.3 雙方開戶行或帳號等如有變更，一方應在合同規(guī)定的相關付款期限前提前 10個工作日以書面形式通知對方，否則因此導致對方逾期付款，對方不承擔任何違約責任，變更方承擔因此產生的一切費用，買方將款付至以上帳號視為已履行了向賣方付款的義務。

　　4.4 雙方同意以人民幣為支付貨幣，付款方式為電匯或銀行匯票。

　　4.5 若根據(jù)本合同的規(guī)定，乙方有賠償和支付違約金的責任，則甲方有權從上述款項中扣除相應金額款項。

　　4.6 雙方應各自承擔有關機構根據(jù)中國稅務法律向其征收的所有合同執(zhí)行有關的稅款。

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