培訓(xùn)方案集錦企業(yè)員工培訓(xùn)方案最新匯總
培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。以下是小編精心收集整理的培訓(xùn)方案,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
培訓(xùn)方案1
員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20_全年度的工作重點(diǎn)。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè),當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑,以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高,努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功。
20_年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí),熟練掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。
一、專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對企業(yè)忠誠度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢必會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,加大力度,爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
(3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
二、新職工培訓(xùn)
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓(xùn)
“建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20_年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。
(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。
(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質(zhì)量檢查
“員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作?!边@是目前酒店存在的一種弊端,這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的前提。20_年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會(huì)通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變?!耙耘啻B(yǎng),以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。
五、其他管理協(xié)助和涉及方面
1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3.認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。
4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
培訓(xùn)方案2
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期
分發(fā)<員工培訓(xùn)手冊>--(簡述_大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述_大學(xué)在_市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)。
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案。
五:新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義
培訓(xùn)方案3
一、培訓(xùn)目的
隨著學(xué)生會(huì)招新活動(dòng)的順利完成,學(xué)生會(huì)又增添了一批新鮮血液,他們擁有旺盛的精力、強(qiáng)健的體魄、敏銳的目光,他們睿智、熱情,他們定會(huì)給我們的菁菁校園帶來一片燦爛亮麗的天穹,給校學(xué)生會(huì)的工作帶來新的活力和希望。
為了保證校學(xué)生會(huì)有足夠高素質(zhì)的后備力量,能更有效地開展學(xué)生會(huì)工作,培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍,保證學(xué)生會(huì)工作的連續(xù)性,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué),故舉行干部培訓(xùn)活動(dòng),彌補(bǔ)學(xué)生會(huì)成員在組織管理能力、人際交往能力、執(zhí)行力方面的不足,提高學(xué)生干部的綜合能力,以便學(xué)生會(huì)健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
指導(dǎo)老師:
校團(tuán)委老師
負(fù)責(zé)人:
校學(xué)生會(huì)主席_x
校學(xué)生會(huì)副秘書長_x
校學(xué)生會(huì)副主席_x、_、_x
校學(xué)生會(huì)各部部長、副部長
三、培訓(xùn)細(xì)則
1.培訓(xùn)對象
校學(xué)生會(huì)所有干部及部員
2.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間:20_年_月_日
地點(diǎn):大學(xué)生活動(dòng)中心
3.培訓(xùn)主要內(nèi)容
(1).人際交往能力:包括上下級(jí)、同級(jí)間的溝通、交流
(2).組織管理能力:學(xué)生會(huì)內(nèi)部的管理,部門的設(shè)置,任務(wù)的分配
(3).執(zhí)行力:對于活動(dòng)的執(zhí)行,辦事效率的提高
(4).創(chuàng)新能力:對于學(xué)生會(huì)活動(dòng)的策劃
四、培訓(xùn)流程
1.調(diào)查問卷
針對學(xué)生會(huì)的特點(diǎn),設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,發(fā)放到各個(gè)部門。填寫完成后,統(tǒng)一收回并進(jìn)行整理,通過問卷反饋的內(nèi)容,了解學(xué)生干部身上存在的問題。
2.小組討論
各部門召集部員進(jìn)行小組討論,深入探討學(xué)生會(huì)干部存在的弊病,優(yōu)秀學(xué)生干部所需具備的能力和學(xué)生會(huì)發(fā)展等問題。各部門將討論的結(jié)果及時(shí)整理并進(jìn)行反饋,以便培訓(xùn)更具有針對性。
3.現(xiàn)場培訓(xùn)
參與人群:學(xué)生會(huì)所有成員
培訓(xùn)地點(diǎn):大學(xué)生活動(dòng)中心
培訓(xùn)時(shí)間:20_年_月_日
培訓(xùn)人:主席、副秘書長、副主席
培訓(xùn)目的:將自身學(xué)習(xí)和管理學(xué)生會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,與學(xué)生干部一起分享經(jīng)驗(yàn),互相交流學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)主題:學(xué)生會(huì)的職責(zé),學(xué)生干部的職責(zé)與應(yīng)具備的素質(zhì)
培訓(xùn)大綱:
?、購拇髮W(xué)生活到大學(xué)精神
②面對社會(huì)走向,談學(xué)生組織的機(jī)會(huì)
③具體的組織事務(wù)
?、芎喍痰臅?huì)議交流
此外,還可以請部分部門的部長談具體工作的組織經(jīng)驗(yàn)等等
4.專家講座
校團(tuán)委老師講座
以專業(yè)人士的立場,以及多年學(xué)生工作的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生會(huì)干部提供專業(yè)的指導(dǎo),幫助我們完善管理機(jī)構(gòu)的機(jī)子,加強(qiáng)干部的責(zé)任感、提高工作效率。
五、召開培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議
以部門為單位,由分管該部門的副主席和部長主持開展部內(nèi)會(huì)議,再次詳細(xì)介紹本部門特色、部門的工作方向、部門的職責(zé)、部門的成績等,動(dòng)員大家團(tuán)結(jié)合作,切實(shí)提高自身人際交往能力、組織管理能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力,從而更好地服務(wù)廣大同學(xué)。
培訓(xùn)方案4
一、指導(dǎo)思想:
為進(jìn)一步落實(shí)徐匯區(qū)精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范,通過志愿精神的傳遞,培育城市精神、建設(shè)文明城區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì),2012年將啟動(dòng)徐匯區(qū)五大志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu):
1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):徐匯區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室
2、培訓(xùn)單位:徐匯區(qū)社區(qū)學(xué)院、徐匯區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校
3、協(xié)助單位:徐匯有線電視臺(tái)
三、培訓(xùn)對象:
徐匯區(qū)7.5萬名城市志愿者,包括:
1、交通文明路口志愿者
2、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、市民巡防團(tuán)
四、培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能,培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊(duì)伍。
五、培訓(xùn)形式:
采取面授、課程光盤學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)測試相結(jié)合的培訓(xùn)形式。
六、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念
2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能
3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)
七、具體培訓(xùn)工作安排:
1、培訓(xùn)方案研討
2、課程開發(fā)
3、崗位示范視頻拍攝
4、網(wǎng)上學(xué)習(xí)頻道、測試軟件開發(fā)
5、師資團(tuán)組建及師資培訓(xùn)
6、實(shí)體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建(與13個(gè)街鎮(zhèn)形成實(shí)體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò))
7、召開培訓(xùn)啟動(dòng)儀式
8、面授培
9、培訓(xùn)課程光盤制作
10、網(wǎng)上培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)與測試:志愿者登錄“徐匯社區(qū)教育網(wǎng)”,進(jìn)入“徐匯區(qū)志愿者網(wǎng)上培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)與測試”平臺(tái)進(jìn)行自學(xué),并進(jìn)行測試,通過測試者可從網(wǎng)上下載合格證書。
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