客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
客房部領(lǐng)班客房管理工作的主要負(fù)責(zé)人，他們有哪些崗位職責(zé)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、 合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、 檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、 保管樓層總鑰匙。
6、 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、 隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、 檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、 確保每日對VIP房的檢查。
11、 前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。
12、 檢查報修、維修情況。
13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、 督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、 貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、 調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、 處理客人的委托代辦事項。
19、 定期向上級提出合理化建議。
20、 負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。
21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好; 6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;
7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;
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