超市客服工作職責(zé)

　　超市客服人員是客戶咨詢的主要人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的超市客服工作職責(zé)。

　　超市客服工作職責(zé)：

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購(gòu)物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。

　　3、發(fā)票的開(kāi)取。

　　4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過(guò)服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來(lái)處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

　　超市客服工作職責(zé)：

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語(yǔ)

　　超市客服工作職責(zé)：

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客