崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內(nèi)容組成。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　接待員崗位職責(一)

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(二)

　　客服接待員崗位職責

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

　　3、負責商務服務的受理;

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制;

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

　　6、負責內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

　　7、負責車輛出入證的辦理;

　　8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

　　9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

　　接待員崗位職責(三)

　　酒店接待員崗位職責

　　1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

　　5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領導交辦的其他的工作

　　接待員崗位職責(四)

　　集團接待員崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;

　　接待員崗位職責(五)

　　商場接待員崗位職責

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;

　　3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表;

　　5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴;

　　7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;

　　8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。