崗位職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(一)

　　1、顧客投訴處理--針對(duì)顧客投訴的問題點(diǎn)，與市場及相關(guān)責(zé)任部門制定圍堵措施，組織相關(guān)責(zé)任部門分析問題，制定糾正預(yù)防措施，對(duì)于市場產(chǎn)品的處理與客戶、售后達(dá)成一致;

　　2、將產(chǎn)品市場運(yùn)行的重點(diǎn)問題反饋給研發(fā)中心，作為研發(fā)中心產(chǎn)品進(jìn)行改善的依據(jù);

　　2、市場產(chǎn)品質(zhì)量狀況管理;

　　3、顧客滿意度調(diào)查。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)客訴臺(tái)賬管理、客訴情況匯報(bào);

　　2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作;

　　3、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;

　　4、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。

　　6、負(fù)責(zé)售后維修件管理;

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(三)

　　1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

　　2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，并對(duì)防止對(duì)策實(shí)行追蹤，最后確認(rèn)實(shí)施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時(shí)回復(fù)客戶的投訴8D報(bào)告，確保客戶滿意;

　　4、每月統(tǒng)計(jì)分析并總結(jié)質(zhì)量問題，提取主要問題并進(jìn)行分析，改進(jìn);

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結(jié)報(bào)告并上報(bào);

　　6、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其它事項(xiàng)。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(四)

　　1、對(duì)客戶投訴原因進(jìn)行分析，擬定臨時(shí)措施與永久措施，并跟進(jìn)責(zé)任部門的改善情況，并編制8D報(bào)告回復(fù)客戶;客訴月報(bào);

　　2、客戶滿意度調(diào)查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)規(guī)程，品質(zhì)檢驗(yàn)SOP文件的制定及維護(hù);

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導(dǎo)完成產(chǎn)線品質(zhì)異常問題改進(jìn);

　　6、協(xié)助第三方對(duì)成品質(zhì)量的權(quán)威檢測、判定;

　　7、協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，提出改善方法。

　　客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(五)

　　1.負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量問題的溝通、確認(rèn);

　　2.負(fù)責(zé)組織客訴質(zhì)量問題的分析與處理;

　　3.負(fù)責(zé)市場索賠的溝通與處理;

　　4.協(xié)調(diào)和解決客訴質(zhì)量問題處理期間的出現(xiàn)的各種問題;

　　5.負(fù)責(zé)不合格品對(duì)客戶的影響評(píng)估。