關(guān)于電話客服的工作職責(zé)精選7篇合集
電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。以下是小編精心收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇1
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇2
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日?；卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)公司新老客戶回訪、開發(fā)、跟進。
2、做好客戶案管理記錄
3、定期回訪公司成過的客戶，了解客戶近期的壯態(tài)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇4
1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。
3.以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇5
1 根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2 有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3 通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4 配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
針對公司vip客戶進行電話訪并記錄，提高客戶滿意度，為有業(yè)務(wù)需求的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇7
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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