關(guān)于電話客服的工作職責(zé)_電話客服崗位職責(zé)合集
電話客服是客服人員代表公司通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通交流維護(hù)的一種方便快捷的方式。以下是小編精心收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇1
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷售進(jìn)行開單
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇2
1、邀請(qǐng)服務(wù)商合作
2、服務(wù)商意愿排查及邀請(qǐng)參加會(huì)議
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇3
一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項(xiàng)合理要求和問題；
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇4
1.通過(guò)電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買；
2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量；
3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；
2、通過(guò)電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1、通過(guò)電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇7
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄；
2.將無(wú)法立即解決的問題提交相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；