關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé)大全
物業(yè)客服專員必須能嚴(yán)格堅持、執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)3
1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進行相關(guān)工作;
2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;
3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;
4、完成上級交代的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)4
1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相關(guān)軟件和 APP 操作技能，確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位
2、負(fù)責(zé)收發(fā)室的客戶接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作，派發(fā)時應(yīng)與取件人按規(guī)定確認(rèn)后派發(fā)，寄件人有簽字確認(rèn)要求的，應(yīng)按要求核實取件人證件并簽字后派發(fā)。
3、負(fù)責(zé)與快遞公司進行每日盤點及每月費用結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴接待和處理，對于出現(xiàn)客戶收件損壞的情況，應(yīng)先安撫客戶并及時聯(lián)系快遞合作單位處理。
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各項工作等
物業(yè)客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)6
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)7
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
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