物業(yè)客服工作職責7篇
物業(yè)客服需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服工作職責1
1、項目員工資料及檔案管理;
2、材料進出庫管理;
3、與甲方會務對接及日常工作協(xié)助;
4、客服部其他日常工作;
物業(yè)客服工作職責2
1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。
2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
4、 負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。
7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責3
1. 負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預防措施;
5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統(tǒng)計分析;
7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關信息，為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8. 協(xié)助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責4
1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協(xié)調(diào)公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業(yè)客服工作職責5
1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責來訪人員及重要領導的接待工作;
2、負責會務的安排及接待工作;
3、負責區(qū)域環(huán)境品質(zhì)管理;
物業(yè)客服工作職責7
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監(jiān)督檢查;
5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業(yè)日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。
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