4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)
4s店售后前臺(tái)接待需要溝通交流能力較強(qiáng)，親和力佳，工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，電腦操作熟練。和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;
3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車(chē)間、維修配件倉(cāng)庫(kù))協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);
7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核;
8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;
9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
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1、做到三聲鈴響必須接聽(tīng)電話，要求禮貌用語(yǔ);
2、熟悉各部門(mén)分機(jī)號(hào)碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線;
3、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待;
4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶電話以及上門(mén)客戶及時(shí)同值班人員做好接待交接;
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1、熱情接待到店顧客，詢問(wèn)客戶到店需求;
2、安排銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)接待客戶，解答客戶疑問(wèn);
3、為客戶提供茶歇，飲料等;
4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。
4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作;
2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修;
4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修;
5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理;
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作;
8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。
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1.到訪客戶指引、幫助。
2.到訪客戶信息文檔的登記、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。
3.部門(mén)用品、物品申請(qǐng)及管理。
4.配合公司活動(dòng)的籌備和支持。
5.完成上級(jí)交辦的本部門(mén)工作。
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1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作;
2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修;
4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修;
5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理;
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作;
8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。
4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
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