營銷，指企業(yè)發(fā)現或發(fā)掘準消費者需求，讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。市場營銷(Marketing)又稱作市場學、市場行銷或行銷學。MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊。今天小編給大家?guī)?020年網絡營銷工作計劃精選，希望可以幫助到大家。

　　服裝網絡營銷工作計劃

　　引言

　　在我國服裝營銷這一領域的理論研究與應用剛剛起步，本論文的目的是從宏觀的角度討論整個服裝業(yè)目前的發(fā)展，再推及到杭州魅力女裝網絡營銷活動方案，挖掘在服裝行業(yè)各個層次的內在關需求和潛在市場，找到魅力女裝市場發(fā)展的捷徑。

　　第1章形勢分析

　　1、1swto分析

　　swot是1種常用于行業(yè)內競爭關系分析的工具，現在本策劃用該模型來分析杭州魅力女裝在競爭中的優(yōu)劣勢分析。

　　01、優(yōu)勢分析(strength)

　　(1)經營理念更新：建立行業(yè)門戶網站，及時發(fā)布行業(yè)信息，將行業(yè)信息貫徹到企業(yè)中去，而企業(yè)的動態(tài)又會直接反饋到行業(yè)中去，行業(yè)和企業(yè)相輔相成，相互促進，利用行業(yè)優(yōu)勢為企業(yè)服務。

　　(2)技術優(yōu)勢：利用電子平臺，發(fā)揮網絡的優(yōu)勢，通過電子商務的技術手段開展網上商務活動。

　　(3)成本優(yōu)勢：利用電子商務，減少了現實交易中不必要的環(huán)節(jié)，利用行業(yè)性優(yōu)勢降低物流成本，利用電子信息手段，提高交易效率。

　　(4)價格優(yōu)勢：在網絡平臺上降低了交易成本，在公開的環(huán)境中，“貨比三家”的行為非常方便，競爭之后的價格下降，從而吸引更多需求者加入到網站中來，爾后帶動更多企業(yè)加入，如此循環(huán)往復，成為良性循環(huán)。

　　(5)信息優(yōu)勢：電子商務的開展，可以有效的客服信息不對稱的問題，將信息在買賣雙方之間透明化，同時可以更方便的了解行業(yè)信息以及供求信息。

　　(6)建立直接的btoc銷售平臺，直接與企業(yè)、機關、旅行社等機構進行買賣交易，使得供求雙方更為方便。

　　(7)充分利用網絡資源推廣企業(yè)和產品，通過網絡營銷和公關肇事，提高企業(yè)影響了和知名度。

　　02、劣勢分析(weakness)

　　(1)新技術營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難。

　　(2)網絡銷售能力的不確定性，網站建設功能的不確定性及資金的不確定性。，

　　(3)建立門戶網站，進行網絡營銷，也許會受到同類服裝業(yè)網站、人才招聘網站的限制。

　　(4)開發(fā)初期用戶缺乏信任感。

　　(5)行業(yè)規(guī)模小，對網站的發(fā)展與開拓具有限制性。

　　03、機遇(opportunities)

　　(1)目前中國經濟快速發(fā)展，人們生活品質提高，使得旅游業(yè)發(fā)展迅速，而旅游業(yè)又進1步推動人們的“購物熱”，服裝市場前景看好，因而旅游業(yè)對服裝的需求也大大增加。

　　(2)隨著網絡經濟的不斷發(fā)展，有利于依靠傳統(tǒng)銷售方式的服裝企業(yè)向網絡營銷方式發(fā)展。

　　(3)網絡購物的方式已經有了很大轉變，通過淘寶團購和秒殺的團體正在不斷壯大，同時也為服裝的電子商務創(chuàng)造了機遇。

　　04、威脅(threats)

　　(1)缺乏本土品牌，面對國際市場的知名品牌，競爭壓力大，行業(yè)內品牌意識不足，產品質量參差不齊，對其他同類型產品的抵御能力不足。

　　(2)可能會出現類似的行業(yè)性網站，與我們形成競爭，爭奪企業(yè)和客戶資源。

　　(3)服裝本身的可替代性較強。而且具有很強的季節(jié)性，模仿性。

　　1、2政策分析

　　根據浙江省十一屆人大二次會議參閱文件，省政府有關專項工作情況內涵，由浙江省發(fā)展和改革委員會對服務業(yè)發(fā)展情況201x年工作思路和重點的報告第五條所述：引導，鼓勵服務業(yè)創(chuàng)新和品牌建設，積極鼓勵服務業(yè)技術創(chuàng)新，業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。培育發(fā)展總部經濟，創(chuàng)意經濟，網絡經濟，會展經濟和工業(yè)經濟，商務旅游等服務業(yè)新業(yè)態(tài)，鼓勵發(fā)揮咱連鎖經濟，特許經營，電子商務，物流配送，專賣店，專業(yè)店等現代流通組織形式，鼓勵企業(yè)積

　　極開展商業(yè)模式創(chuàng)新。研究制定推進我省服務業(yè)品牌建設的實施意見，建立“政府推動，部門聯動，協會推助，企業(yè)主動”的品牌建設工作機制。制定并實施服務業(yè)標準化發(fā)展規(guī)劃。

　　1、3技術分析

　　傳統(tǒng)服裝行業(yè)跨入信息時代的第1步便是成功營銷這個網絡載體，網站要做的首先是吸引行行色色的網民，提高網站點擊率和知名度然后吸引潛在顧客，提高網站在各大搜索引擎的排名。

　　1、4市場分析

　　1、4、1宏觀市場分析

　　21世紀，在“崇尚自由、追求個性”文化熱潮的推動下，個性服飾成為服裝發(fā)展的主導潮流，在國內更廣受消費者的追逐與推崇。此外，伴隨世界經濟全球化趨勢的進1步增強，服裝產業(yè)的國際化特征表現得越來越充分。全球服裝貿易的迅速增長，使發(fā)展中國家的出口依存度和發(fā)達國家的進口依存度呈現不斷提高的趨勢。

　　服裝行業(yè)的加工和生產組織過程不需要大型專門化的機械設備，可以在較少的資本投入下運行，盡管近年來高新技術和先進的生產組織方式被不斷研制出來并投入應用，但大多數服裝企業(yè)仍未脫離傳統(tǒng)的生產經營模式。這使得服裝行業(yè)對勞動力成本頗為敏感。

　　1、4、2微觀市場

　　我們把目標市場定在杭州，進而向整個浙江省，直至全國。這樣由點到線再到面地逐步發(fā)展。

　　從所處的地理環(huán)境上看，杭州魅力女裝選址在杭州下沙，地處經濟開發(fā)區(qū)和大學城，同時，伴隨著杭州地鐵公交線的開通，縮短了與城區(qū)的地理差距，具有潛在的市場和優(yōu)越的政策條件。杭州是1個經濟發(fā)達的城市，這兒有著許多大規(guī)模的服裝批發(fā)市場。人們對服裝的追求層次較高，購買衣服的次數也較頻繁。

　　從周邊商業(yè)氛圍來看，杭州是電子商務之都，是電子商務發(fā)展最迅速的地區(qū)，我國電子商務龍頭企業(yè)阿里巴巴的所在地，網絡交易風味濃厚。杭州是休閑的旅游城市。這兒會計了商業(yè)的精英，求職裝備受職場工作人士親賴，

　　以求提高自身形象;繁華都市頻繁的舞會聚餐更是屢見不鮮，高檔的晚禮服是人們虛榮心的滿足和被人注目的渴望;這里的舞臺表演活動慶典場次較多，舞臺道具也必不可少的需求量大。

　　第2章網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2、1細分市場

　　2、1、1、性別細分

　　女裝市場：女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有得女裝者得天下一說。因此眾多企業(yè)和資源混戰(zhàn)在女裝市場里，女裝品牌眾多，各品牌之間差距不大。

　　男裝市場：目前我國男裝業(yè)的發(fā)展已具有相當的基礎：男裝企業(yè)擁有現代化生產設備，產品市場定位相對明確，質量比較穩(wěn)定。繼20xx年有12家男西服品牌榮獲“中國”稱號，我國男裝產品實物質量的發(fā)展已達到一定的水準。

　　2、1、2、年齡段細分

　　18—30：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體。該群體具有一定的經濟基礎，很強的購買欲望，時尚，追求流行、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場。

　　30-45：該年齡段的消費群體是消費群體中購買單件服裝價值的群體。該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體。但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格、對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低，購物理性居多。

　　45-65：該年齡段的消費群體事業(yè)有成，服裝購買欲望一般，但對服

　　裝有一定的高階需求(即品牌需求)。市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，往往是有購買欲望時，卻找不到適合的服裝品牌。

　　2、2目標市場

　　2、2、1職業(yè)裝：中國服裝工業(yè)新的經濟增長點

　　“人靠衣裝馬靠鞍”，穿一套大方得體的職業(yè)裝去面試，能大大添加面試官對求職者的印象分。隨著生活水平的提高，人們在穿衣方面也開始講究起來。這一方面讓許多找工作的大學生開始尋求高檔的、有品位的服裝;另一方面一些用人單位的眼光也越發(fā)挑剔，他們對于求職者在衣著方面也提出了一定要求。在這種雙重的要求之下，很多找工作的大學生開始為自己置辦起“求職行頭”。

　　2、2、2中高檔女裝：服裝市場的主力軍

　　調查顯示，在服裝批發(fā)市場進行采購的人群主要以女性為主，男性只占很少的一部分。女性所占據的比例高達75%，其中，25——三十歲階層的婦女占據的比例達50%強。在調查中發(fā)現，女性在采購服裝的過程中都比較注重檔次，一般都仔細比較服裝的款式、顏色、價格等，有些采購者甚至現場穿上服裝進行比較，選擇那些符合自己條件的服裝進行采購。

　　與此同時，我國女裝業(yè)發(fā)展與國外發(fā)達國家相比還有一定的差距，中國女裝發(fā)展這么多年來，都是一些區(qū)域性品牌，還沒有1個能在全國形成規(guī)模和影響。

　　2、2、3童裝：

　　目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”現象。童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對兒童消費觀念的變化，給童裝市場帶來了發(fā)展空間。

　　童裝與成人裝不同，兒童是消費者，家長卻是消費的決策者，這加大了市場行銷復雜性。隨著獨生子女人數的增加，家長在子女消費的支出將會越來越大。大多數生產服裝的商家還沒有真正意識到童裝市場存在商機巨大的

　　市場空白。童裝市場消費雖以中低檔市場為主，家長們現階段普遍可接受的價格也在100——150元之間，但有向高檔市場發(fā)展趨勢。

　　2、2、4寵物服裝：一湖看不見底的深水

　　如今，家庭中喂養(yǎng)的小寵物們越來越像人一樣，穿衣打扮追流行。因此，1個潛在的寵物紡織品市場也悄然興起。

　　據北京市保護小動物協會統(tǒng)計，目前北京約有40%的家庭養(yǎng)有一只或多只貓、狗、鳥、魚等不同的寵物。而實際數字遠遠不止于此。天津、南京、廣州、杭州、深圳、成都等地的寵物普及程度也較高，據統(tǒng)計，我國僅寵物狗上戶口的就有6000萬只。目前，我國的寵物產業(yè)尚處于起步階段，發(fā)展空間十分廣闊。

　　2、2、5醫(yī)護裝：

　　隨著科學技術水平的發(fā)展和人們生活水平的提高，人類在穿著方面的醫(yī)護服裝又增添了許多新需求，比如總是喜歡性價比高、穿著舒適、美麗

　　、環(huán)保、抗靜電、殺菌抑菌等功能性醫(yī)護服裝，作為自己職業(yè)健康和自身健康的選擇產品。

　　第3章經營目標

　　杭州魅力女裝始終懷著中國精品服裝第一品牌的高遠抱負，以“高檔質量”、“簡約時尚設計”、“最真誠服務”，“創(chuàng)新”，“品牌”以服裝文化的品位來維護并營造企業(yè)形象為經營理念，全力將客戶的企業(yè)文化內涵與服裝的設計工藝，面料融為一體，使我們提供的產品不僅僅是一件衣服，而是企業(yè)形象的整合，從而在1個平凡的工作中創(chuàng)造出了不平凡的價值，同客戶共同打造著制服文化的天空，以一如既往的忠誠在行業(yè)內樹立良好的口碑。

　　第4章網絡營銷戰(zhàn)略

　　4、1product(產品)戰(zhàn)略

　　4、1、1、服裝網站提供的網店類產品與其他交易平臺相比，信息集中專業(yè)豐富，支付方式，物流方式都比較系統(tǒng)更加符合現代消費心理。

　　4、1、2、為建立信任體制可以實行貨到付款，因此消費者對產品的質量大可放心，公司有嚴格的質檢程序。

　　4、1、3、各地的優(yōu)秀服裝導購員確保服裝款式新穎，價格合理，有各種款式和面料能及時滿足消費者的需求。

　　4、1、4、由于是網絡交易平臺，重視網站信息的更新和網頁設計的人性化，經常聽取消費者的意見建議。

　　4、1、5、快速物流，網站建立初期面向的是杭州浙江消費市場，所以，物流是公司本身人力成本支出的一部分，網站建設后期與物流公司合作做到快速物流，確保貨物的準時準確原樣送貨到門。

　　4、2price(價格)戰(zhàn)略

　　4、2、1網上集體議價：消費者可以加入“集體議價”。當某一樣商品集體購買數到達50人時，可以達到9折優(yōu)惠，當到達100人時，可以以低至7、5折優(yōu)惠購買該產品。集體議價的價值是，它能使商家獲得更多的消費者，可以真正為消費者提供實實在在的利益，從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營銷手段。

　　4、2、2會員優(yōu)惠策略：客戶只要在我們網購買到1000元，我們的客戶系統(tǒng)就會自動的將其分類為vip會員，一旦成為我們的vip會員，即可在購買時或是會員在生日時享受折購優(yōu)惠。同時對公司也可以固定一部分客源。

　　4、2、3靈活定價策略：因為我們網站面對的大多數是女性，所以在一些特別的日子里，如三八婦女節(jié)、媽媽節(jié)、女生節(jié)等，可以實行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。擴大品牌知名度，提高競爭力。

　　4、3place(渠道)戰(zhàn)略

　　4、3、1、確定渠道目標和限制條件，為消費者和公司贏取利益，盡量采用b2c模式，從生產廠商訂貨直接銷售服裝，并且鼓勵網站的網點采取這種形式，建立鼓勵機制。

　　4、3、2、明確主要的渠道交替方案，如果我們的聯系的供應商無法及時滿足消費者的需求，那么公司立即實行第二套方案，廠商-第一級經銷商-采購員-公司-消費者的戰(zhàn)略方式。

　　4、4promotion(促銷)戰(zhàn)略

　　4、4、1、會員機制，成為vip會員則有產品打折，服裝清洗等各項服務。

　　4、4、2、有服裝定制機制，如果消費者需要購買的服裝款式是網站所沒有的，消費者可以預定，網站會及時予以回復。

　　4、4、3、有假日服裝促銷

　　4、4、4注冊新浪微博、騰訊微博、百度貼吧、19樓等有名的網站，定期更新最新流行資訊。介紹我們網站的服飾等。以吸引更多的用戶。

　　4、4、5合作策略。建立網絡聯盟或網上伙伴關系，就是將企業(yè)自己的網站與他人的網站關聯起來，以吸引更多的網絡顧客。魅力女裝可以和賣的很好的賣家結成合作伙伴聯盟，相互提供網站鏈接地址，也可以采用站內搜索的方式，

　　相互提供搜索內容。

　　4、5客戶關系管理策略

　　4、5、1建立消費者個人信息數據庫。為用戶建立起完善的個人信息數據庫系統(tǒng)，以便隨時了解用戶的動態(tài)信息，用戶的訴求。1個完整的有效地個人數據庫對企業(yè)來數至關重要。你可以把公司的最新產品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產品。

　　4、5、2定期與顧客保持聯系?？梢酝ㄟ^電話或郵件隨時和客戶保持聯系，增加互動。詢問他們對現有產品的使用感受，優(yōu)缺點等，以及心目中理想產品的要求。讓自己更加了解消費者。

　　第5章實施計劃

　　5、1、收集各個新聞網站編輯的郵件地址，給他們遞交新聞。對發(fā)過新聞的編輯重點對待，以后有新聞可以先發(fā)給他們，甚至是新聞。

　　5、2、黑板報。有1種東西叫黑板報，blog，專門記錄企業(yè)的新聞的，google的就是這樣的?？梢越?個欄目，1個是自己的黑板報，1個是別人的黑板報。在別人的黑板報幫別人記錄新聞，別人也會在他們的黑板報上記錄的的新聞或者你的網站介紹。

　　5、3在鮮果，抓蝦以及天涯等網站推薦關于魅力女裝的文章。如果文章好，排到前面帶來的流量還是挺可觀的!

　　5、4、在論壇宣傳網站。發(fā)起1個話題，引起大家熱烈討論;在各大門戶相關的服裝版內回復網友疾病問題，貼子簽名留自己的網站名稱與連接

　　5、5、百度的貼吧，問吧。在貼吧、問吧里面找到相關的服裝話題，回答完后連接回自己的網站。

　　5、6、用上rss推廣。訂閱的人多了，回頭的幾率也會大很多。

　　5、7、找與我們相關的論壇合作。不一定要找到每個網站的廣告部或者站長，很多事情斑竹就能搞定。比如介紹童裝的網站，你即可找各個網站時尚等相

　　關版快的斑竹，讓他們把關于你的網站介紹至頂或設置精華!

　　5、8跟上時代的步伐。象web2、0最火的時候，只要網站是web2、0，很多blogger就會自發(fā)的介紹。就象女性朋友買衣服一樣，最近流行什么，他們一定會說，還會說哪家的是這種風格。

　　5、9、跟相關的網站合作，資源互補。合作才有未來。

　　5、10到相關的blog留言，記得留下網址。搞點有深度的評論。

　　5、11找自己喜歡的網站，相關的網站做連接。

　　5、12、申請登陸網址導航站。

　　5、13、病毒式營銷。它是指讓網友自發(fā)的給你宣傳，制造1種象病毒傳播一樣的效果。方式有很多，比如給網友提供比較獨特的軟件，搞笑的內容，免費服務等等。

　　5、14、活動宣傳。策劃1個活動，例如網站評比之類的，然后多聯系一些協辦網站，在網站上標明協辦網站，讓協辦網站也給這次活動做上廣告。博客在活動中也是1個很好的傳播工具，但是你的活動必須有創(chuàng)意。

　　5、15、搜索引擎推廣。把網站自身結構調整合理，然后做完上面所有的事，就等于搜索引擎優(yōu)化。

　　第6章預算

　　1、網站維護和開發(fā)費用

　　2、公司與品牌注冊

　　3、淘寶商城入場費用

　　4、品牌產品vi設計

　　5、辦公設備

　　6、倉庫費用

　　7、廣告投入費用

　　8、職工薪資

　　9、其它估算：

　　第7章評估方案評估內容包括：

　　(1)公司網站建設是否成功，有哪些不足;

　　(2)網站推廣是否有效;

　　(3)網上客戶參與度如何?分析原因;

　　(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;

　　(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;

　　(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。

　　網店網絡營銷工作計劃

　　一、背景

　　小芳在東莞一條繁華的街道上有1個店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結婚，她面臨著事業(yè)和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄1個。但是，隨著網絡經濟的發(fā)展和網上購物的興起，小芳有了另外1個選擇，可以讓她事業(yè)和愛情雙豐收，那就是將她的店開到網上去。但是，說起來容易，做起來難，在網上開店雖然好，但是由于沒有網上開店的經驗，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責任為她的網店貢獻一份力量。剛好我是做網絡營銷工作的，因此我可以給她做一些指導。下面是我為她寫的網絡營銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導，小芳的事業(yè)一定可以更上一層樓。

　　二、網絡營銷策劃的目的

　　將店開到網上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網店的建設，網店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對網店的建設做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強的營銷策劃書。這次網絡營銷策劃的目的就是指導小芳的網店的建設。完成商店從街道店面到虛擬網絡的成功轉型。

　　三、網絡營銷環(huán)境分析

　　網絡營銷環(huán)境可以從以下幾個方面來分析：

　　個人情況：

　　1、人力資源

　　2、個人實力

　　3、客戶資源

　　4、其他

　　社會環(huán)境：

　　1、網絡環(huán)境

　　2、物流環(huán)境

　　3、網絡信用

　　4、市場環(huán)境

　　5、其他

　　首先，分析一下網絡營銷環(huán)境中的個人情況。

　　人力資源狀況。

　　小芳以這個店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩(wěn)定，空閑時間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學，我們可以在離學校近一點的地方租1個店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識，溝通能力比較強的在校大學生做兼職，在業(yè)務量大的時候可以緩解一下人力資源不足()的局面。因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

　　個人實力狀況。

　　小芳干服裝這一行已經六年了，對這一行比較熟悉。當初就是因為自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經驗才使自己的店鋪經營的很好。再者，小芳在東莞這個繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網店的資金需要。社會經驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

　　然而，由于小芳長期忙于自己的店面，很少有時間接觸電腦知識的學習，因此小芳的電腦知識很匱乏，對于網店的操作流程也一竅不通，網絡市場的推廣，網絡廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網店建設的1個難題。

　　客戶資源

　　客戶資源是小芳開網店1個很重要的籌碼，以前在東莞開實體店的時候，由于商品的質量可靠，款式新穎，售后服務也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。雖然自己的店開到網上去了，但小芳可以肯定的是，還是會有很多以前的顧客會經常光顧的。這給了小芳很大的信心。

　　進貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進貨的商家，現在仍然可以繼續(xù)合作。這樣就避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進貨價格方面可以得到比較多的優(yōu)惠，這樣自己在價格方面也能取得一定的優(yōu)勢。

　　其他方面

　　小芳的倉庫中積壓了大批的商品，這是1個令人頭痛的問題。如果運到南昌來，則要支付1大筆運費。如果就地處理，一是要花比較長的時間，而是可能要面臨虧本買賣的風險。這個問題將在后面的策劃中解決。

　　接著，分析一下小芳在網上開店的社會環(huán)境。

　　網絡環(huán)境

　　現在的網絡比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網上購物網站如雨后春筍般冒出來，這樣給小芳的網店建設帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網絡上也出現了很多不安全的因素。比如說網絡黑客，網絡病毒，網絡詐騙。這些都會對網點的建設造成威脅。

　　物流環(huán)境

　　現在國內的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內出現了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。

　　網絡信用

　　在網上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的1個信用問題。由于是在虛擬的網絡中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問題得到了比較好的解決。

　　市場環(huán)境

　　雖然說網上開店競爭比較激烈，但網上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

　　其他的一些社會環(huán)境，在此就不多說了。

　　三、具體的實施方案

　　3、1網上開店的載體選擇。

　　由于淘寶在國內的影響力名列第一，網店管理也比較方便，而且還是免費的，因此我們選擇在淘寶上開設自己的服裝店。

　　3、2網店的裝飾。

　　網店裝飾是1個比較重要的環(huán)節(jié)，因為這將決定1個瀏覽者對網店的第一印象，裝飾精美的網店往往能將更多的潛在顧客轉化成實際顧客。因此，我們決定請專業(yè)的網頁美工人員幫我們設計網店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

　　3、3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

　　進貨是小芳的強項，這里就不用多說了。在這里我們要解決小芳東莞實體店的庫存積壓問題。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。在那邊雇傭1個倉庫管-理-員，幫忙發(fā)貨和管理貨品。先將那邊的庫存商品上架到網店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網店的人氣。那邊的倉庫又可以作為1個發(fā)貨點，這樣即可節(jié)約物流時間和費用。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網店形象，讓人以為這就是1個賣廉價衣服的網店。

　　3、4網店開張宣傳

　　網店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是1個網店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。網店的宣傳主要采用以下幾種方式：

　　網絡廣告宣傳。選擇一些網站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網絡廣告的形式。這樣網站的選擇就顯得非常重要了。網站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網上購物的有需求的潛在顧客，效果應該很明顯。其次應該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網站，這些網站本來就需要新店開張的信息來充實他們網站的內容，而且通過這些網站鏈接到淘寶，顧客轉化率也比較可觀，作為網店的推廣很合適。

　　3、4、1email宣傳。

　　通過email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表(當然這些郵件列表應該是網上購物類網站所提供的)，然后通過專業(yè)的郵件服務提供商來幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內容也是1個應當注意的環(huán)節(jié)。郵件內容要突出重點，就是新店網址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內容的真實性和可信性。

　　3、4、2即時信息宣傳。

　　可以通過阿里旺旺和qq中的群聊功能進行宣傳。這也是1種不錯的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購物類的qq群，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內好友的信任是關鍵。

　　3、4、3論壇宣傳。

　　可以在豬八戒等一些威客網站發(fā)布任務，任務的內容便是要求威客們到國內各大購物類網站的論壇中發(fā)布新網店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，發(fā)布1個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同1個論壇里發(fā)2個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發(fā)500個貼呢，這是錯的。按每個威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務，也就是發(fā)了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經濟實惠的1種宣傳方式。但不能保證宣傳質量。

　　3、4、4傳統(tǒng)宣傳。

　　就是采用傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式進行宣傳。在此不再贅述。對于東莞的那些老顧客，可以像題目中說的一樣，在原先的店面做1個大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網店名稱和網址。但是我有1個更穩(wěn)妥的辦法，就是在關閉門面前的幾個月，開始向來店里購物的客戶發(fā)印有網店名稱和網址的卡片，這樣可以更好的替網店進行宣傳。

　　3、5聯系物流公司

　　網上購物的1個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務質量。由于物流公司的過失而導致喪失網店信譽，失去顧客信任將是1個很嚴重的問題。

　　3、6進入網店的運營階段

　　做好以上工作后，基本上即可進入網店的運營階段了。網店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產品，應該具備長遠的眼光，準確把握市場潮流，找準網店的市場定位，善于和顧客保持長期聯系，有可能的話建立自己的內部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網店蒸蒸日上。

　　3、7長遠規(guī)劃

　　開1個網店，不能只滿足于眼前的利潤，還應該有網店長遠的規(guī)劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網店很大程度上要按照淘寶的模板來建設，這樣就會限制網店的發(fā)展。因此，當積累了一定規(guī)模的客戶群體后，即可考慮建立自己的網絡商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進入這一行還是有很大的風險的，相當于要跟當當網之類的網站競爭。得具備充足的條件才行。這是后話了。

　　四、結束語

　　要想獲得愛情和事業(yè)的雙贏是一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網絡給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的確定因素太多了，再加上小芳計算機方面的知識過于缺乏，這給她的網店之路設置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠實守信的品質，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網上購物市場中殺出一條血路。贏得愛情與事業(yè)的雙豐收!

　　旅*業(yè)網絡營銷工作計劃

　　現代旅*業(yè)的競爭愈發(fā)的激烈起來，各種旅游公司如雨后春筍般紛紛成立，這是對每一家旅游公司的強有力的競爭，在如何在競爭中占得先機，取得競爭的勝利，這就是公司的營銷策略的問題了。

　　現在旅游公司不僅僅是在現實中擴大宣傳，在網絡上上擴大宣傳也是項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步，喜歡上網的人越來越多，他們在網絡中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅*業(yè)網絡營銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。

　　旅游網絡營銷以it技術手段為基礎，驅動了旅游營銷發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場所于一身，利用國際互聯網進行旅游營銷活動，因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網絡營銷應推行下列營銷組合策略：

　　1、旅游促銷策略

　　旅游網絡促銷是充分發(fā)揮互聯網互動式傳播功能，借助豐富的網絡傳播方式進行旅游企業(yè)和產品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：

　　(1)開展網絡公關

　　組織網上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。

　　(2)網絡廣告促銷

　　在網上進行廣告促銷主要有3種形式：一是直接發(fā)布各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產品櫥窗展現在上網客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。

　　(3)虛擬網游促銷

　　吸引客戶參加虛擬網上旅游，讓客戶通過網游感受旅游產品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。

　　2、推行旅游產品形象策略

　　旅游產品的特點是其產銷同地、主體無形，旅游者在購買前是觸摸不到旅游產品實體的。旅游網絡營銷雖然不能改變旅游產品的這個本質屬性，但是卻能賦予旅游產品獨特的形態(tài)――虛擬產品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網絡營銷中，首推旅游產品形象策略。

　　旅游產品形象策略是充分利用旅游網絡的多媒體功能，將旅游產品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網站上展示出來，可使旅游消費者在網絡空間中看到旅游產品的形象，認識旅游產品的價值，甚至可以通過虛擬網絡旅游感受旅游產品的魅力。

　　為了使旅游產品形象能夠定位在旅游者的心中，應利用旅游網絡的即時互動功能進行旅游產品的開發(fā)設計。具體做法是：在旅游網站上設置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設計區(qū)”等網頁，通過這些網頁了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產品的開發(fā)設計建議，從而開發(fā)設計出符合旅游者需要的旅游產品。

　　3、旅游產品價格公示策略

　　旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網絡營銷應利用這些特點，推行旅游產品價格公示策略。

　　旅游產品價格公示策略是利用旅游網絡的媒體功能和互動功能，將各個旅游企業(yè)的旅游產品價格和產品價格組合列表公示，使旅游消費者在旅游網絡空間中同時看到大量同類旅游產品價格，認識旅游產品價格的合理所在，并可以通過互動調價拿到自己滿意的購買價格。

　　在網上推行旅游產品價格公示策略的主要做法如下：一是提供各種旅游產品的系列價格表，這些價格表要標明產品組合，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價格調整表。二是開辟旅游產品組合調整價格區(qū)，供旅游者自由組合自己需要的旅游產品組合，并獲得相應的產品價格。

　　4、旅游網絡化渠道策略

　　旅游網絡銷售是旅游網絡營銷革命性的部分，它將旅游產品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身，并在跨時空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產品銷售商甚至旅游產品生產者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中，旅游中間商、代理商的地位受到巨大沖擊，生產企業(yè)直銷與產品零售商取得越來越大市場主動權。面對這場旅游營銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網絡營銷要推行旅游網絡化渠道策略。

　　旅游網絡化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網站為營銷中心，建立覆蓋目標市場區(qū)域的網絡化銷售渠道，以便24小時向各種客戶提供最近便的服務。推行旅游網絡化渠道策略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國內三級和國際三級市場以及機會市場范圍內，按照市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃，逐步在國內外目標市場建立起服務于的銷售代理網點。這些銷售代理網點與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網站建立起封閉式銷售服務網絡，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網上結算系統(tǒng)，從而保證旅游信息、產品銷路、商品貨路、資金結算等業(yè)務往來的暢通。

　　旅游網絡營銷戰(zhàn)略策劃重點

　　發(fā)展旅游網絡營銷是1個需要技術、資金和設備的巨型高科技工程，又是1個需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經濟工程。無論是1個旅游企業(yè)還是1個旅游目的地，都要站在全球戰(zhàn)略的高度充分認識旅游網絡營銷、搶占旅游網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住發(fā)展旅游網絡營銷的戰(zhàn)略重點，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網絡營銷體系，縮短與世界發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家差距。在此，以河南省旅游網絡營銷戰(zhàn)略為例進行重點策劃。

　　1、強化旅游網絡營銷的各種宣傳

　　旅游網絡營銷作為1個新生事物還不被國內廣大旅游消費者所接受，因此推行旅游網絡營銷必須強化各種宣傳。宣傳形式主要有：(1)進行廣泛的輿論宣傳，提高社會與公眾對旅游網絡營銷的認識，消除陌生感，增強信任感;(2)推出令人心動的廣告宣傳，激發(fā)旅游消費者上網旅游的動機;(3)舉辦豐富多彩的網絡公關活動，特別是通過精彩的虛擬網絡旅游引導旅游消費者進入旅游網絡營銷領域。

　　2、組織編制“河南省旅游網絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃書”

　　為了高效率、系統(tǒng)化、有計劃發(fā)展河南省旅游網絡營銷，河南省政府有關部門要盡快組織一批電子商務、旅游營銷、網絡技術、經濟法律、銀行金融等各方面的專家，組成編制組，分階段編制《河南省旅游網絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃報告》。該《戰(zhàn)略策劃報告》要根據《河南省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃》，對旅游網絡企業(yè)、旅游網站建設、網絡營銷組合、旅游網絡銷售網點系統(tǒng)建設與控制等方面，進行綜合性策劃，以便指導全河南旅游業(yè)在三至五年內科學、系統(tǒng)、規(guī)范地發(fā)展旅游網絡營銷行業(yè)。

　　3、舉辦旅游網上博覽會

　　充分發(fā)揮旅游網絡的虛擬營銷特長，每年春秋兩季定期舉辦“旅游網上博覽會”，廣邀國內外的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游目的地上網參會。會展地址設在“中原國際旅游網站”上的虛擬化中州國際旅游博覽中心。這個博覽中心分設“國際館”和“國內館”，都使用英漢雙語?！皣H館”主要針對國際旅游市場和相關企業(yè)、組織、團體等。“國內館”主要面對國內旅游市場和相關企業(yè)、組織、團體及個人。博覽會按照網絡會展方式進行，在虛擬化中州國際旅游博覽中心設置虛擬展臺，全面展示旅游企業(yè)形象和旅游產品，并接待前來上網的客戶，進行咨詢和交易。

　　4、立即籌建“中原國際旅游網”大型網站

　　這是一家企業(yè)化運營的省級大型專業(yè)國際商業(yè)旅游網。由河南幾家大型旅游企業(yè)聯合投資籌建1個股份制旅游網絡公司，再由公司直接投資建設“中原國際旅游網站”(暫名)。該旅游網絡公司和旅游網站應聘請1個專業(yè)管理團隊進行經營管理。在建立起股份制旅游網絡公司的基礎上，籌建“中原國際旅游網”的主要工作有三項：(1)盡早申請注冊網站的網址名，并特別申請網絡廣告代理經營權;(2)完成自有網站硬件建設，配備全套網站管理工程技術人員;(3)與銀行合作建立本站的網上安全、高效的旅游卡、票網上支付和結算系統(tǒng)。

　　5、建立全球性中原國際旅游網絡銷售網點系統(tǒng)

　　旅游網絡公司要配合旅游網站建設，在全球和全國目標市場逐步建立銷售網點系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括網絡公司幾家大股東原有的銷售網點和公司根據市場需要新建立的銷售網點。

　　建立新銷售網點做法是：在河南旅游國內三級和國際三級市場范圍內，按照市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃的國內外目標市場區(qū)，選擇合適的銷售代理，逐步建立起銷售代理網點，使公司的旅游營銷網絡能夠直接向旅游者提供服務，以保證按時送貨、銷路暢通。

　　一般來說，品牌形象的塑造需要經過以下幾個途徑。

　　1、優(yōu)化品牌設計

　　對品牌名稱、標志和包裝進行設計是突出品牌個性、提高品牌認知度、體現品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對品牌識別的各要素進行精心策劃與設計，還要使各要素之間協調搭配，形成完整的品牌識別系統(tǒng)，產生的設計效果。

　　2、加強品牌管理

　　加強品牌管理首先要求企業(yè)高層領導親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，像抓產品質量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經營理念結合起來，或者說把企業(yè)的愿景和經營理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識，使員工共享品牌知識，熟悉品牌識別，理解品牌理念，表達自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會產生責任感和使命感，進而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強品牌管理的另1個核心問題是要在企業(yè)內部建立起特有的理念體系和運作機制，建立起科學的組織架構和嚴密的規(guī)章制度，這是實施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長、環(huán)節(jié)多，企業(yè)內外方方面面的人、事、物等都要包括進去，是項立體的、多維的、動態(tài)的、復雜的社會系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。

　　3、重視社會公眾，做好公關與廣告

　　公關與廣告對品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽度以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應。比如很多強勢品牌就善于利用公關造勢而贏得社會公眾的好感和信賴。當然，公關造勢要善于抓住消費者的心理，否則會事與愿違。1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩精神號”(spiritofhennessy)抵達上海黃埔港，揭開了軒尼詩在中國公關促銷活動的序幕。接著，公司通過舉辦軒尼詩畫展、軒尼詩影院和各種文化評獎活動，樹立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國市場。

　　4、重視產品與服務質量

　　質量是品牌的基石，所有強勢品牌最顯著的特征就是質量過硬。一項民意調查顯示，有90、6%的中國人都認為就是“產品質量好”。

　　在質量方面，企業(yè)永遠應該走在市場需求的前面，走在消費者的前面。企業(yè)為了提高產品與服務質量，應該建立一套完善的質量保證體系。近年來中國企業(yè)所進行的質量認證，就是這方面工作的一部分。完善的質量保證體系會強化品牌形象，形成良好的品牌信譽。

　　5、重視品牌定位

　　由于品牌定位是使品牌在社會公眾心目中占有1個獨特的、有價值的位置的行動，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對塑造品牌形象的意義。

　　科技是品牌的先導，文化是品牌的靈魂，創(chuàng)新是品牌的活力，等等，都要做好。品牌形象的塑造和魅力的形成決不是一朝一夕的功夫，需要長期積累，大量投入。但只要方法正確，加上長期不懈的努力，肯定會有豐碩的回報。

　　相信只要旅游公司在網絡上擴大宣傳，就會去的1個不錯的效果。因為時代在進步，越來越多的人選擇在假期的時候出門旅游，網絡宣傳可以使他們更多的了解公司的業(yè)務和能力，這樣可以擴大很多公司的業(yè)務。

　　公司網絡營銷工作計劃

　　一、完善公司及部門組織架構

　　1.公司組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應完善公司組織架構及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區(qū)分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化。

　　2.組織架構設計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業(yè)務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。

　　二、完善職位分析

　　1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。

　　2、具體實施計劃：

　　(1)擬對現有職位分析，在此基礎上人力資源部將于3月底完成現行職位信息調查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資源總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。

　　(2)公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

　　(3)計劃達成后將運用到公司組織架構實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。

　　三、人員招聘配置計劃

　　1、考慮到公司目前的發(fā)展和經營情況，在201x年人才招聘與配置計劃中，嚴格執(zhí)行董事長(總經理)最終審批的201x年度人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

　　2.招聘渠道：以網絡招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。

　　3.具體實施計劃：

　　(1)201x年1-3月份，根據各部門人力需求計劃參加1-2場現場招聘會及畢業(yè)生供需見面會。

　　(2)與各類招聘網站合作，儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時發(fā)布招聘信息。

　　(3)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。

　　四、員工培訓與開發(fā)計劃

　　1、員工培訓與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。

　　2、具體實施計劃：

　　(1)根據公司年度經營目標及201x年培訓需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓計劃，按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部制作成PPT的。

　　(2)培訓方式：

　　a中旭股份到公司授課;

　　b外派相關人員參加中旭的學習;

　　c選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓;

　　d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓;

　　e組織發(fā)起員工自我學習與學歷進修等。

　　3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側重以下幾個方面：

　　(1)管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

　　(2)專業(yè)知識：大理石加工專業(yè)知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業(yè)知識、房地產行業(yè)法律法規(guī)。

　　(3)素質教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。

　　(4)新員工的培訓等。

　　4、培訓安排：

　　(1)各子公司組織員工參加PPT教學、專業(yè)知識培訓原則上每月一次。

　　(2)將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊，制作PPT培訓教材。

　　(3)以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。

　　(4)建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業(yè)務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學習。

　　(5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。

　　(6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發(fā)執(zhí)行。

　　五、薪資管理與員工福利計劃

　　1、本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感。

　　2、具體實施計劃：

　　(1)人力資源部于201x年上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

　　(2)力爭公司薪酬水平達到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。

　　(3)根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。

　　(4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立等。

　　六、績效管理完善與實施計劃

　　1、201x年，推行公司績效考核體系。以達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善。

　　2、具體實施計劃：

　　(1)將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放，同時對全年績效考核數據進行匯總及分析，提交公司作為員工年度調薪的依據。

　　(2)根據公司發(fā)展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

　　(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

　　(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。

　　七、企業(yè)文化與員工關系管理

　　1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協調處理員工關系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。

　　(1)人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。

　　(2)員工關系協調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關系糾紛。

　　做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。

　　2、具體實施方案：

　　(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在201x年將對人員招聘工作進一步規(guī)范管理。一方面，嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

　　(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。

　　(3)員工關系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關系。

　　(4)建設企業(yè)文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。

　　(5)組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。

　　(6)組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會、公司年會等。

　　八、完善修訂規(guī)章制度

　　1、201x年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過培訓、監(jiān)督、指導等方法加強員工意識，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

　　2、具體實施方案：

　　a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現行的管理制度做核查，根據現行情況給予更新及修訂。

　　b根據公司已經實施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現有工作流程、管理規(guī)定及相關資料，匯總分析制定具體制度修訂計劃，于3月27日前落實到相關部門予以編寫。

　　c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構等)，職責體系(部門職責、崗位職責等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設備采購管理、財務管理、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運作表格表單等)。

　　d行政人事部負責定期核查及管理規(guī)范的維護、更新、回收、發(fā)文等。

　　九、行政服務與成本管控計劃

　　1、201x年，行政人事部將以月度預算為依據，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充?；诔Ｒ?guī)工作的基準上，重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關系管理，嚴格控制管理成本。

　　2、具體實施計劃：

　　(1)內部溝通：

　　a建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經理及集團副總進行反饋。

　　b完善其他溝通機制。如員工滿意度調查、經理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

　　c加強公司人員危機意識，不泄露公司任何機密。

　　(2)辦公室管理：

　　a于201x年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。

　　b規(guī)范管理辦公設備及資源：如打印機、復印機、傳真機、飲水機、前臺管理，報刊雜志管理等，專人負責，盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

　　(3)后勤支持管理：

　　采購與庫存管理：嚴格遵守公司采購流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質量，嚴格控制進出。每季度對固定資產及庫存進行盤點，上交庫盤點表，協同財務進行庫存檢查，保證公司固定資產在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內。

　　(4)公共關系管理：

　　a加強行政人事部對外關系的協調及維護，如：政府、工商、法院等，確保其對公司相關工作的支持;同時需注意與一般業(yè)務單位如保險公司、固定供應商等的關系維護。

　　b協助公司領導做好客戶接待工作。