文秘工作之一是來客接待，在接待時要怎么做呢，小編為你整理文秘來客接待禮儀，希望能幫到你。

　　前臺接待處是公司的窗口，接待員接待訪客，態(tài)度應主動熱情，耐心傾聽訪客的來意，并根據(jù)訪客的需求積極予以幫助。

　　1.當訪客來訪時

　　應起立、微笑迎接，親切地問好。如因工作或接聽重要電話而影響接待，應向訪客表示歉意，并請客人稍等。

　　2.對訪客的咨詢

　　應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意，進一步了解情況后要及時向訪客反饋。

　　3.在接待有預約的訪客時

　　應事先作好準備，通報有關(guān)部門。在接待未預約的訪客時，應詢問其來訪事宜，然后根據(jù)具體情況(征求相關(guān)部門意見)決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應向訪客說明，留下其相關(guān)資料并表示會協(xié)助另定時間(此方式同樣適用于訪客要找的負責人不在時)。

　　4.陌生訪客來訪時

　　務必問清其姓名及公司或單位名稱，也可邀請訪客賜贈名片。謝絕外來推銷員、閑雜人員來訪，必要時可請保安員協(xié)助處理。

　　5.訪客來訪時

　　接待員方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向訪客說明等待理由與等待時間，若訪客愿意等待，應該向訪客提供茶水、雜志，奉上茶水時應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。如果可能，應該時常為訪客更換茶水。

　　6.核實來訪事宜及約見負責人后

　　接待員應通知相關(guān)人員迎接，若無人迎接，需將訪客引導至被訪人或指定地點，不得讓訪客自行進入辦公區(qū)域。應帶領(lǐng)訪客到達目的地。