原則
以客戶為核心導(dǎo)向
以創(chuàng)新(業(yè)務(wù)模式,服務(wù)模式等)為價(jià)值觀培養(yǎng)人才
以效益為目標(biāo),加強(qiáng)計(jì)劃和執(zhí)行
強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人與組織局觀
制定行為目標(biāo),以確保企業(yè)中長(zhǎng)期生存和發(fā)展
組織結(jié)構(gòu)
總經(jīng)理
財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)總監(jiān)
產(chǎn)品部 …………..客戶部
財(cái)務(wù) 儲(chǔ)運(yùn) 本地分銷(xiāo) 本地SI 外區(qū) 行業(yè)組 業(yè)務(wù) 商務(wù)
解釋:
財(cái)務(wù)部:管控各業(yè)務(wù)部分的資金物流指標(biāo),并服務(wù)于前臺(tái)業(yè)務(wù);確保資金在效益目標(biāo)下利益最大化.
客戶部:實(shí)行客戶的"唯一負(fù)責(zé)制";只設(shè)立1名技術(shù),坐店服務(wù)于產(chǎn)品部和客戶的到店維修.所有客戶從售前咨詢到售中安裝和售后服務(wù),一律由此業(yè)務(wù)人獨(dú)立完成;便于提高客戶的全程滿意度與提升員工能力.同時(shí)設(shè)立1名商務(wù)坐店服務(wù)于業(yè)務(wù)部的所有業(yè)務(wù)人員.因此,客戶部全員從客戶意識(shí),服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能等均需高水平以不斷提升客戶滿意度.
行業(yè)組:客戶部門(mén)有2個(gè)明確任務(wù):做高服務(wù)品質(zhì)店面;建立1支商業(yè)嗅覺(jué)敏感的"能跑起來(lái)的"隊(duì)伍-行業(yè)組.沒(méi)有餓死的狼,只有等死的羊!以產(chǎn)品部強(qiáng)大的廠商資源,以及商務(wù)人員的專業(yè)度和店面支持,只要找對(duì)行業(yè)就完全有條件成為公司高價(jià)值團(tuán)隊(duì).
業(yè)務(wù)總監(jiān):監(jiān)督客戶部門(mén)按目標(biāo)方向執(zhí)行,且致力于"高效率解決客戶與員工技術(shù)難題";在提高客戶滿意度同時(shí),提升員工學(xué)習(xí)性.
工薪政策
工資結(jié)構(gòu):基本工資,崗位津貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,失責(zé)賠償,過(guò)失扣罰等.
a.基本工資:原則為同級(jí)同薪,共設(shè)4級(jí)
b.崗位津貼:視員工崗職由其上2級(jí)制定.崗位津貼獲得金額,由員工行為目標(biāo)與效益目標(biāo)綜合達(dá)成率決定-行為目標(biāo)需達(dá)80%以上同時(shí)效益目標(biāo)60%以上;此兩項(xiàng)目標(biāo)與權(quán)重于期初由員工和直接上級(jí)討論制定.
c.績(jī)效獎(jiǎng)金:確保行為一定達(dá)標(biāo)率下,超額完成任務(wù)可獲得績(jī)效獎(jiǎng)金.績(jī)效獎(jiǎng)金采用3級(jí)關(guān)聯(lián)制-本人,組內(nèi),部門(mén).
例如:產(chǎn)品部(營(yíng)業(yè)額目標(biāo)500萬(wàn))的外區(qū)組(100萬(wàn))的A,B(各50萬(wàn));A月底實(shí)現(xiàn)60萬(wàn),B實(shí)現(xiàn)30萬(wàn),以致于部門(mén)完成490萬(wàn).如A應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金1000元,實(shí)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金=1000×90%×98%
*3級(jí)關(guān)聯(lián)中達(dá)成率上限為100%;
*在部門(mén)超額完成下,且各組均達(dá)標(biāo)時(shí):部門(mén)主管有權(quán)申請(qǐng)額外員工獎(jiǎng)金
d.失責(zé)賠償:各業(yè)務(wù)人均需按公司規(guī)定保管財(cái)(應(yīng)收款憑證及貨款)物(貨物等).完全由當(dāng)事人違反規(guī)定,責(zé)任明確下由其本人獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;團(tuán)隊(duì)工作責(zé)任不清時(shí),主要責(zé)任人承擔(dān)60%/主管承擔(dān)20%/相關(guān)集體承擔(dān)20%.
e.過(guò)失處罰:見(jiàn)過(guò)失單
職級(jí)調(diào)整周期為"季度".
考核機(jī)制
所有員工一律采用"績(jī)效考核單",按月/或季度被考核.(見(jiàn)績(jī)效考核單)
業(yè)務(wù)連續(xù)3個(gè)考核期不達(dá)標(biāo):降級(jí)或調(diào)離;
主管連續(xù)2個(gè)考核期不達(dá)標(biāo):降職或調(diào)離或團(tuán)隊(duì)解散
福利
除按國(guó)家規(guī)定的三險(xiǎn)外,公司根據(jù)整體業(yè)績(jī),個(gè)人業(yè)績(jī)和價(jià)值在次年1月,對(duì)所有員工的總業(yè)績(jī)進(jìn)行排名:排名最高者獲總獎(jiǎng)金數(shù)額的30%;第2/3名各獲總獎(jiǎng)金的10%;最后1-2名將不再續(xù)約.