新員工入職手冊(cè)范本
新員工入職手冊(cè)范本(5篇)
每一個(gè)合格的企業(yè)或單位都會(huì)有一本清晰的員工手冊(cè)，目的就是為了規(guī)范員工的工作，起到約束員工的作用。以下是小編整理的新員工入職手冊(cè)范本，歡迎大家借鑒與參考！
新員工入職手冊(cè)范本精選篇1
第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》制定本手冊(cè)。
第二條本手冊(cè)所稱(chēng)員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。
第三條本手冊(cè)之專(zhuān)有名稱(chēng)如下：
一、公司——即指深圳市__實(shí)業(yè)有限公司；
二、經(jīng)營(yíng)管理者——指的是公司主管級(jí)以上人員；
三、員工——每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動(dòng)合同書(shū)內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；
四、職務(wù)、工作——員工依據(jù)勞動(dòng)合同書(shū)內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；
五、職務(wù)行為——指以公司員工身份所為的經(jīng)營(yíng)管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為；
六、工資——員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書(shū)或國(guó)家法令規(guī)定而行，并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi)；
七、懲罰——觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；
八、獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià)；
九、申戒、警告——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；
十、小過(guò)、大過(guò)——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄；
十一、廠牌——員工身份之證明卡；
十二、公假——依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；
十三、公出——員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開(kāi)崗位出司（廠）辦理公務(wù)；
十四、出差——員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。
第四條一般規(guī)定
一、經(jīng)營(yíng)管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；
二、員工對(duì)于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之；
三、凡員工觸犯《員工手冊(cè)》，其主管應(yīng)對(duì)其采取職務(wù)上或一般性之懲罰；
四、經(jīng)營(yíng)管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊(cè)》。
新員工入職手冊(cè)范本精選篇2
好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度，好的管理制度一定會(huì)在優(yōu)秀的管理人員身上發(fā)揮巨大成效。
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）
10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
新員工入職手冊(cè)范本精選篇3
物業(yè)管理公司員工手冊(cè)：薪資與福利
一、薪資政策
1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工，公司根據(jù)每一職位所需求得技能、職責(zé)和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。
2、員工薪水根據(jù)工作任務(wù)的評(píng)估來(lái)決定，這一評(píng)價(jià)包括：職位水平、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等方面。個(gè)人工作的表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開(kāi)始工作或調(diào)整工資時(shí)，會(huì)被告知自己的薪資。
二、薪酬發(fā)放
1、次月10日核發(fā)上個(gè)月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算和支付。月工資以當(dāng)月天計(jì)算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發(fā)薪時(shí)，員工須查核數(shù)額，如有疑問(wèn)可向綜合管理部查詢(xún)，以便及時(shí)核查處理。
3、公司實(shí)行員工工資保密發(fā)放制度，員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽(tīng)、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結(jié)構(gòu)
員工的月基本薪酬根據(jù)不同工作崗位、員工經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、以及人才供求情況而定，公司將根據(jù)每年的業(yè)績(jī)情況，員工之個(gè)人工作表現(xiàn)及市場(chǎng)情況等因素，于每年的1月份做出調(diào)薪?jīng)Q定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
3、司齡工資：部門(mén)經(jīng)理以上：司齡工資=100元X司齡;部門(mén)經(jīng)理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);
4、獎(jiǎng)金：不定期獎(jiǎng)金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益以及個(gè)人工作表現(xiàn)而決定。
四、薪酬調(diào)整
員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：
1、工資津貼常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整職員工資津貼。
2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;經(jīng)公司綜合管理部認(rèn)可應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。
3、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資津貼相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。
4、員工在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作業(yè)績(jī)效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬
員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補(bǔ)休，只有不安排補(bǔ)休的，方可發(fā)放加班薪酬(詳見(jiàn)《加班管理規(guī)定》)。
六、基本福利
1、社會(huì)保險(xiǎn)
公司按照國(guó)家和長(zhǎng)沙市有關(guān)規(guī)定為簽定勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)屬于個(gè)人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據(jù)需要，可能對(duì)全部或部分員工進(jìn)行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場(chǎng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)午餐一份。保安人員提供標(biāo)準(zhǔn)正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂(lè)活動(dòng)
公司將根據(jù)實(shí)際情況每年組織一至三次集體活動(dòng)，如：外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會(huì)等，具體時(shí)間及地點(diǎn)由綜合管理部確定并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，提前一周通知公司員工以做準(zhǔn)備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結(jié)婚，公司發(fā)放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時(shí)，必須向綜合管理部出示有關(guān)證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;
(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據(jù)具體情況發(fā)放一定數(shù)額的喪禮金;
(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時(shí)應(yīng)向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(1)如正式員工在勞動(dòng)期內(nèi)過(guò)生日，公司將在當(dāng)月向其發(fā)入生日禮品或禮金;
(2)員工生日以其身份證日期為準(zhǔn)，員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。
七、休假管理
(一)法定節(jié)假日：
下列日期作為公司例行假日(若有變更時(shí)預(yù)先公布)，具體休假日期由公司根據(jù)國(guó)家的規(guī)定統(tǒng)一安排，但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計(jì)算。
(1)元旦一天;
(2)春節(jié)三天;
(3)婦女節(jié)(限女性)一天;
(4)勞動(dòng)節(jié)三天;
(5)國(guó)慶節(jié)三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經(jīng)公司決定的休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補(bǔ)假。
(二)年休假
1、正式聘用的員工，在本公司工作滿(mǎn)1年者，可享受本年度7個(gè)工作日的有薪年假;工作滿(mǎn)2年或2年以上者，可享受本年度15個(gè)工作日的有薪年假，有薪年假最長(zhǎng)不能超過(guò)60天;
2、年休假以一年為限，不得延續(xù)至次年使用;年休假最少以天為單位使用;
3、員工申請(qǐng)年休假至少提前一個(gè)星期經(jīng)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;
4、有以下情形之一，當(dāng)年不再享受年休假;
(1)當(dāng)年病事假累計(jì)超過(guò)20天(含);
(2)當(dāng)年已休產(chǎn)假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)綜合管理部備案。
(三)婚假
1、符合法定結(jié)婚年齡的正式員工有權(quán)享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿(mǎn)23周歲;男方滿(mǎn)25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假?；榧侔ü萑?，不包括法定節(jié)假日;
2、婚假自領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)之日起一年內(nèi)使用有效，員工享受婚假應(yīng)出示結(jié)婚證明;
3、員工依法享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付。
(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
1、符合國(guó)家規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天;
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產(chǎn)假15天，在產(chǎn)后使用;
3、在配偶分娩時(shí)，給予陪產(chǎn)假7天;
4、懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月進(jìn)行人工流產(chǎn)的，給予休假15天，3個(gè)月以上的給予休假42天;
5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實(shí)得工資得100%支付，產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實(shí)得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時(shí)間內(nèi)看病須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，前往醫(yī)院就醫(yī);
2、患病而不能上班的員工，須在當(dāng)日工作時(shí)間開(kāi)始30分鐘之內(nèi)致電部門(mén)主管，并交待需緊急處理的工作或其他事項(xiàng);
3、因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)出具縣級(jí)以上醫(yī)療單位證明，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批方視為病假，否則按曠工處理;
4、病假應(yīng)在生病的當(dāng)天或第二天辦好請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可以假后補(bǔ)辦，未辦理請(qǐng)假手續(xù)的按曠工處理;
5、病假時(shí)間在30天以?xún)?nèi)，發(fā)放基本工資，即基本工資/30天X請(qǐng)假天數(shù);病假時(shí)間在90天以?xún)?nèi)，發(fā)放生活費(fèi)(500元/月);病假時(shí)間超過(guò)90天，酌情發(fā)給基本生活補(bǔ)助。
(六)喪假
1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準(zhǔn)可酌情給予1-3天喪假，喪假包括公休日，不包括法定節(jié)假日;
2、員工依法享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付;
3、員工休喪假，應(yīng)向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假
1、已婚員工分居兩地，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期為15天;
2、未婚員工與父母分居兩地，每年可享受探望父母假，假期為10天，如因工作需要當(dāng)年無(wú)法安排的，可以二年給假一次，假期為20天;
3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;
4、員工有生身父母，又有養(yǎng)父母的，只能探望一方(以供養(yǎng)關(guān)系為主);
5、員工配偶已離婚或死亡，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;
6、員工配偶、父母均已死亡，又未重新結(jié)婚，而且身邊沒(méi)有子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工探親處理;
7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據(jù)實(shí)際需要核給;
8、員工探親休假期間患病時(shí)，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計(jì)算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿(mǎn)后不能按期返回的，其延其返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理;
9、員工因各種原因在當(dāng)年與配偶團(tuán)聚三個(gè)月以上的，不再享受一年一次探親假;
10、大專(zhuān)院校分配來(lái)的畢業(yè)生，新招合同工人，在實(shí)習(xí)、試用期間不能享受探親假，滿(mǎn)一年后才能享受探親假;
11、探親假原則上不能分期使用，確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的，需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應(yīng)立即通知公司，由公司向有部門(mén)申報(bào)，認(rèn)定為工傷后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、請(qǐng)假管理
(一)公司各部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)，作出員工休假計(jì)劃，報(bào)綜合管理部統(tǒng)籌安排。
(二)部門(mén)負(fù)責(zé)人安排員工休假要合理，不得集中在一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)休假，以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書(shū)面申請(qǐng)，再由年在部門(mén)簽署意見(jiàn)，經(jīng)綜合管理部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。
(四)如個(gè)別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請(qǐng)假者，可向公司申請(qǐng)無(wú)薪事假，每年累計(jì)以7天為限，公司按工作情況決定是否批準(zhǔn)。
(五)除特別原因外，事假應(yīng)提前3個(gè)工作日辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，然后上報(bào)綜合管理部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效，否則按曠工處理。
新員工入職手冊(cè)范本精選篇4
第一章勞動(dòng)條例
一、 招聘
酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的'各界人士，都可對(duì)照酒店招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。酒店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
二、 試用期
員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
三、 勞動(dòng)合同
凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。
四、 個(gè)人檔案
A所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。
B對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門(mén)。
五、 工作時(shí)間
A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。
B對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。
六、 發(fā)薪方式
每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。
七、 崗位變更
根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
八、 員工辭職：
員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天）向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)酒店批準(zhǔn)方可離崗。
九、 解聘：
（1）員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，酒店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。
（2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。
A、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。
B、曠工3天以上，偽造病假、事假。
C、服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給酒店信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。
D、被依法追究刑事責(zé)任。
第二章有關(guān)權(quán)益
一、 假期。
1、國(guó)定假：
按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。
2、病假：
員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門(mén)主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。
3、事假：
無(wú)充分理由，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假，必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管、人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、店內(nèi)培訓(xùn)：
店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)，成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金，無(wú)故缺課，按失職處分。
二、 業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)：
A目的
酒店采用報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的會(huì)話技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。
B執(zhí)行方法：
不能占用工作時(shí)間。部門(mén)主管在編制上班時(shí)間表時(shí)，在工作允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間。
申請(qǐng)人必須報(bào)名前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。
要求報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書(shū)或有關(guān)證件呈交人事審核。
選擇課程范圍：
1、 任何得到承認(rèn)的電大、夜大。
2、 商校、技術(shù)學(xué)院、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體或類(lèi)似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。
3、 培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。
C報(bào)銷(xiāo)：
學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年。
考試成績(jī)?cè)?0分以上的員工或報(bào)銷(xiāo)150年。
考試成績(jī)?cè)?0-79分的員工可報(bào)銷(xiāo)75元。
考試成績(jī)?cè)?0分以下的不予報(bào)銷(xiāo)。
受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請(qǐng)長(zhǎng)病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷(xiāo)。
三、 員工餐廳：
1、每個(gè)工作日酒店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。
2、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由人事部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。
4、 員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。
6、 餐券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)煌隋X(qián)，過(guò)期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
第三章員工守則
一、 工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門(mén)辦公室。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、 制服及名牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、 只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、 拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、 酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。
六、 出勤。
1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
2、除4級(jí)以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
3、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。
4、嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門(mén)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、 員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、人事部配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、 員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。
九、 酒店安全：
1、員工進(jìn)出酒店，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛(wèi)，由保安部存案。
十、 電梯故障：
當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
（1）通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
（2）和關(guān)在里面和客人談話，問(wèn)清楚以下事項(xiàng)：
A關(guān)電梯里多少人；
B如可能，問(wèn)一下姓名；
C有無(wú)消息要帶給（領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員）同伴。
D值班人員無(wú)法解救客人，立即通知總工程師。
第四章消防安全
酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防：
遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。
廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告工程部。
廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
二、志愿消防委員會(huì)：
包括下列人員：
1、 副總經(jīng)理；
2、安全部經(jīng)理；
3、行政管家；
4、消防主管；
5、工程部經(jīng)理；
6、前廳部經(jīng)理；
7、餐飲部經(jīng)理。
消防委員會(huì)要定期召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
三、火警程序：
當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
2、 與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
樓面服務(wù)員將采取下列措施：
1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
2、 檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線員撥119報(bào)火警。
3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。
四、滅火程序：
發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：
1、 水工到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
2、 電工到大廳報(bào)到，按指令切斷電源。
3、 安全部人員到大廳報(bào)到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。
4、 電梯將停止使用，消防隊(duì)來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散：
由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實(shí)施。
1、 客房服務(wù)員要敲門(mén)通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。
2、 阻止任何人使用電梯。
3、 客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。
4、 樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門(mén)、窗、走廊門(mén)、邊門(mén)，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
第五章獎(jiǎng)懲條例
一、優(yōu)秀員工：
酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、嘉獎(jiǎng)、晉升：
酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。
三、紀(jì)律處分/失職的種類(lèi)：
1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀(jì)律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。
3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。
4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。
5、 凡犯丙類(lèi)失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對(duì)員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
甲類(lèi)失職
1、 上班遲到；
2、 不使用指定的職工通道；
3、 儀表不整潔；
A、留長(zhǎng)發(fā)；
B、手臟；
C、站立姿勢(shì)不正；
D、手插口袋；
E、衣袖、褲腳卷起；
F、不符合儀表儀容規(guī)定；
4、 擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩；
5、 不遵守打電話的規(guī)定；
6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；
7、 培訓(xùn)課曠課；
8、 違反員工餐廳規(guī)定；
9、 進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場(chǎng)所；
10、 工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）；
11、 上班做私事，看書(shū)報(bào)和雜志；
12、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；
13、 使用客用公共休息室和廁所；
14、 穿工作服進(jìn)入商店（為客人買(mǎi)東西例外）；
15、 使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設(shè)備；
16、 將酒店文具用于私人之事；
17、 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作；
18、 在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情；
19、 違反更衣室規(guī)定。
乙類(lèi)失職
1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；
2、 對(duì)客人和同事不禮貌；
3、 因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)；
4、 隱瞞事故；
5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；
6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門(mén)主管的指示；
7、 上班時(shí)打瞌睡；
8、 涂改工卡；
9、 違反安全規(guī)定；
10、 在酒店內(nèi)喝酒；
11、 進(jìn)入客房（工作例外）；
12、 說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話；
13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間；
14、 超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近；
15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；
16、 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺；
17、 在酒店內(nèi)亂丟東西；
18、 不遵守消防規(guī)定；
19、 損壞公物；
20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差；
21、 不服從主管或上司的合理合法命令；
22、 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；
23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
丙類(lèi)失職
1、 在酒店內(nèi)危害任何人員；
2、 毆打他人或互相打架；
3、 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；
4、 作不道理交易；
5、 泄露酒店機(jī)密情況；
6、 私換外匯；
7、 調(diào)戲或欺侮他人；
8、 利用職權(quán)受賄；
9、 偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料；
10、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；
11、 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；
12、 故意損壞消防設(shè)備；
13、 觸犯國(guó)家任何刑事罪案；
14、 故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品；
15、 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；
16、 曠工。
第六章其它
一、員工告示欄：
各部門(mén)在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。
二、員工建議：
員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書(shū)面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì)得到酒店的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章修訂
酒店員工手冊(cè)的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內(nèi)容。
如果本手冊(cè)中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準(zhǔn)。
4、 員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。
6、 餐券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)煌隋X(qián)，過(guò)期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
新員工入職手冊(cè)范本精選篇5
第一章酒店理念
1.1 文化理念
團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，求實(shí)，創(chuàng)新
1.2 管理理念
從業(yè)之道，以人為本，系統(tǒng)管理，效益優(yōu)先
1.3 經(jīng)營(yíng)理念
誠(chéng)信為本，店客雙贏
1.4 競(jìng)爭(zhēng)理念
以賓客需求為中心，以賓客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，造就酒店忠實(shí)的客人
1.5 服務(wù)理念
用心先于服務(wù)，滿(mǎn)意多于驚喜
1.6 營(yíng)銷(xiāo)理念
發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求
1.7 追求目標(biāo)
效益化，規(guī)范化是本酒店始終不渝的追求目標(biāo)。
1.8 效率、效益、向社會(huì)負(fù)責(zé)、向公眾負(fù)責(zé)是本酒店一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
1.9 敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，是本酒店對(duì)員工的基本素質(zhì)要求。
第二章服務(wù)準(zhǔn)則
2.1 服務(wù)準(zhǔn)則
“賓客至上，服務(wù)第一”是我們的宗旨。
“準(zhǔn)確、迅速、禮貌、真誠(chéng)、安全”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。
2.2 服務(wù)目標(biāo)
我們以“視賓客為朋友，以賓客需求為中心，以賓客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，造就酒店的忠實(shí)客人”為服務(wù)目標(biāo)。
2.3 準(zhǔn)則內(nèi)涵
2.3.1 視賓客為朋友。
2.3.2 尊重客人，禮貌待客。
2.3.3 微笑。
2.3.4 真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、友好。
2.3.5 提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。
2.3.6 要有與他人互助合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2.3.7 在賓客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向賓客問(wèn)候。
2.3.8 要經(jīng)常使用至少兩句具有魔術(shù)般魅力的話語(yǔ)。
2.3.9 要熟悉自己的工作，熟悉我們的酒店和有關(guān)的信息。
第三章勞動(dòng)管理
3.1 用工原則
“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用、全面考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗”是本酒店的用工原則。
3.2 用工性質(zhì)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，本酒店錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。
3.3 體檢
3.3.1 員工必須經(jīng)酒店指定醫(yī)院體檢合格后，方可錄用。
3.3.2 酒店每年要求員工體檢一次。對(duì)患有傳染性疾病者，視其病情給予病休或病退，以保證酒店的衛(wèi)生要求。
3.4 工作時(shí)間
3.4.1 超時(shí)工作，原則上給予同等時(shí)間的調(diào)休或按規(guī)定發(fā)給加班工資。
3.4.2 補(bǔ)休假可以沖抵符合有關(guān)手續(xù)的病假、事假。
3.5 試用期
新進(jìn)員工必須實(shí)行一定的試用期，試用期為一個(gè)月.
3.6 勞動(dòng)報(bào)酬
3.6.1 原則
根據(jù)“按勞分配、兼顧公平、同工同酬”的原則，按照不同崗位、不同責(zé)任、不同貢獻(xiàn)體現(xiàn)員工收入的適當(dāng)差距。
3.6.2 工資制度
酒店實(shí)行崗位、技能、績(jī)效工資制度，定分不定值，按月考核并以貨幣形式每月發(fā)放一次工資。
3.7 勞動(dòng)合同
3.7.1 合同的簽訂
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，酒店與員工簽訂勞動(dòng)合同以確立勞動(dòng)關(guān)系，并在合同中添加員工考核及“末位淘汰”等相關(guān)條款。
3.7.2 合同的履行
勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂即為有效，雙方即按合同的規(guī)定履行義務(wù)和享有權(quán)利。
3.7.3 勞動(dòng)合同的續(xù)訂和終止
按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
3.8 員工的流動(dòng)
實(shí)行“末位淘汰制”，保持6-10%的年流動(dòng)率，使酒店保持勃勃的生機(jī)和活力。
3.9 員工崗位變動(dòng)
3.9.1 部門(mén)申請(qǐng)
用人部門(mén)根據(jù)酒店的人力資源發(fā)展規(guī)劃及定崗定編計(jì)劃，提出申請(qǐng)，報(bào)人力資源部審核后，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人力資源部執(zhí)行。
3.9.2 酒店調(diào)動(dòng)
總經(jīng)理室根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行的實(shí)際需要，可直接對(duì)員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)。由酒店調(diào)動(dòng)的員工接到調(diào)工通知單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到崗，不服從者按違紀(jì)論處。
3.10.3 員工自薦
員工可以根據(jù)自己的技能水平和意愿，提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，由編制空缺部門(mén)簽署意見(jiàn)后，交人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
3. 11 員工離職
員工申請(qǐng)離職，需提前15天，以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)，辦完離職手續(xù)后離職。員工不按正常手續(xù)離職的，視為曠工，曠工一天扣三天工資，工資扣完為止。
第四章員工守則
4.1 總則
4.1.1 做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人。
4.1.2 勤儉節(jié)約，愛(ài)店如家;遵章守紀(jì)，忠于職守 。
4.1.3 鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
4.1.4 各級(jí)管理人員，要廉潔奉公、嚴(yán)于律已，嚴(yán)格管理，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.2 服從領(lǐng)導(dǎo)
4.2.1 服從意識(shí)是酒店對(duì)員工的基本要求之一。
4.2.2 員工必須保質(zhì)保量地完成上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，不得拒絕、推脫或中止工作。
4.2.3 員工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的制度(特殊情況例外)。
4.3 職守
4.3.1 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或缺勤、私自調(diào)換班次。
4.3.2 下班后不得擅自在酒店內(nèi)逗留。
4.4 儀表儀容
4.4.1 按規(guī)定穿著崗位服裝，佩戴工號(hào)牌，保持服裝整潔挺括。
4.4.2 皮鞋應(yīng)保持清潔光亮，不穿帶掌和易發(fā)噪音的鞋。
4.4.3 男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不準(zhǔn)蓄須和燙發(fā)(特殊工種經(jīng)批準(zhǔn)的除外)。
4.4.4 女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不得染發(fā);宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。
4.4.5 手部保持清潔，勤修指甲，不許涂指甲油。
4.4.6 工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物(特殊工種經(jīng)批準(zhǔn)的除外)。
4.5 禮貌禮儀
4.5.1 工作時(shí)間內(nèi)必須使用敬語(yǔ)、普通話。
4.5.2 自覺(jué)遵守走、站、坐、蹲等形體規(guī)范。
4.5.3 遇到客人或同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意，其原則是先客人、后同事(領(lǐng)導(dǎo));與客同行時(shí)應(yīng)讓客先行，與客對(duì)行時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道，與客相撞應(yīng)主動(dòng)道歉。
4.6 證件及名牌
4.6.1 酒店發(fā)給員工工作證或工號(hào)牌，員工進(jìn)入酒店須主動(dòng)出示證件，工作時(shí)間要按規(guī)定佩戴名牌。
4.6.2 值班經(jīng)理、部門(mén)主管和安全保衛(wèi)人員有權(quán)隨時(shí)抽查員工證件。
4.6.3 遺失或損壞證件(牌)應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部，補(bǔ)領(lǐng)新證(牌)。
4.6.4 員工調(diào)離飯店時(shí)須將所發(fā)證件、名牌交回人力資源部。
4.7 更衣柜
4.7.1 員工更衣柜專(zhuān)為更衣之用，應(yīng)保持清潔整齊，不得存放食物和貴重物品，嚴(yán)禁在更衣柜內(nèi)放置危險(xiǎn)品、易燃品。
4.7.2 更衣柜鑰匙應(yīng)妥善保管，不得私自加配或轉(zhuǎn)讓。
4.7.3 酒店有關(guān)部門(mén)將不定期抽查員工更衣柜。
4.8 工裝
4.8.1 酒店根據(jù)工作需要，確定工裝的式樣和發(fā)放數(shù)量，在工作區(qū)域及工作時(shí)間內(nèi)，員工必須穿著工裝。
4.8.2 工裝非因公不得(穿)帶出飯店，下班后必須將工作服存放在更衣柜內(nèi)。
4.8.4 工裝如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4.8.5 如有遺失或人為損壞，按規(guī)定賠償。
4.8.6 崗位工種變動(dòng)時(shí)，必須更換相應(yīng)的工裝后方準(zhǔn)上崗。
4.8.7 調(diào)離酒店時(shí)，須將工裝交回或交納折舊費(fèi)。
4.9 人事資料
4.9.1 員工履歷表應(yīng)詳盡如實(shí)填報(bào)，如因虛假信息引致日后有關(guān)權(quán)益的損失及其他后果，責(zé)任自負(fù)。
4.9.2 個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。
4.10 保密
4.10.1 涉及保密的文件資料和工作間，無(wú)關(guān)人員不得接觸。
4.10.2 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)酒店人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等相關(guān)資料，如違反按違紀(jì)處理。
4.11 私人財(cái)物
4.11.1 員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物。
4.11.2 員工不得攜帶私人貴重物品進(jìn)入酒店，如有損失，酒店概不負(fù)責(zé)。
4.12 拾遺
4.12.1 員工在酒店內(nèi)拾到物品，應(yīng)交至總經(jīng)理辦公室。
4.12.2 拾到的貴重物品如錢(qián)包等，必須由經(jīng)理或保安會(huì)同拾物人員共同清點(diǎn)，并簽字確認(rèn)。
4.13 賓客投訴
4.13.1 規(guī)則
4.13.1.1 規(guī)則一：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
4.13.1.2 規(guī)則二：如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照規(guī)則一。
4.13.2 方法
4.13.2.1 高度重視，認(rèn)真聆聽(tīng)，并進(jìn)行記錄。
4.13.2.2 做到“善解人意”，不得與客人爭(zhēng)辯。
4.13.2.3 先向客人致歉，若在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，并在事后向部門(mén)主管匯報(bào);若超越本人職權(quán)范圍，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，當(dāng)事人不得自行處理。
4.13.2.4 投訴事項(xiàng)中涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀與偽造。
4.13.2.5 所有投訴都應(yīng)在本部門(mén)和總經(jīng)理辦公室存檔備案。
4.14 員工投訴與申訴
4.14.1 員工在工作中與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，或?qū)ぷ靼才偶熬频旮骷?jí)管理人員有意見(jiàn)時(shí)，可直接以口頭或書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)辦投訴或申訴。
4.14.2 員工書(shū)面投訴或申訴，須注明姓名，酒店均予保密。
第五章員工福利
5.1 假期,月休4天
5.1.1 法定假日
5.1.1.1 員工享受?chē)?guó)家法定有薪假9天：春節(jié)3天、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天。
5.1.1.2 員工在法定假日內(nèi)因工作需要不能休假的，按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)給加班工資。
5.1.2 婚假
根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定。
5.1.3 喪假
直系親屬(系指配偶、父母、岳父母或公婆、子女)去世，給假3天。
5.1.4 病假
5.1.4.1 員工請(qǐng)病假，必須持相關(guān)醫(yī)院或賓館醫(yī)務(wù)室出具的病假證明(急診除外)。
5.1.4.2 急診應(yīng)電話通知部門(mén)經(jīng)理并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
5.1.5 事假
5.1.5.1 請(qǐng)事假必須按規(guī)定辦理手續(xù)，否則作曠工處理.
5.1.5.2 事假第一天為休息日時(shí)不作事假處理，但假期內(nèi)的休息日按事假處理。
5.1.5.3 事假無(wú)薪。
5.1.6 產(chǎn)假
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2 工傷
5.2.1 員工因工受傷應(yīng)該立即通知部門(mén)經(jīng)理。
5.2.2 員工因工負(fù)傷不能出勤者，經(jīng)醫(yī)院證明并填寫(xiě)事故報(bào)告單經(jīng)人力資源部審批后，按工傷假處理。
5.2.3 員工因工負(fù)傷或死亡按國(guó)家有關(guān)勞保條例辦理。
5.3 工作餐
5.3.1 酒店設(shè)有員工食堂，每天為當(dāng)值員工提供工作餐。
5.3.2 員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪班用餐。
5.4 培訓(xùn)
5.4.1 酒店按實(shí)際需要為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
5.4.2 員工經(jīng)培訓(xùn)所達(dá)到的水平，作為能否加薪、晉級(jí)及轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)。 5.4.3 酒店提倡并鼓勵(lì)在職員工通過(guò)自學(xué)的方式，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平。
第六章獎(jiǎng)懲
6.1 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲按酒店的《獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行。
6.2 為了提高員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，在實(shí)際工作中有所遵循，特將具體過(guò)失內(nèi)容及相關(guān)處罰辦法登錄于后：
6.2.1 輕微過(guò)失
所犯過(guò)失與下述條款性質(zhì)相同或類(lèi)似，按該條款處理。
6.2.1.1 出入酒店不打或代打計(jì)時(shí)卡，上崗及離崗不簽到，中途進(jìn)出酒店不打卡。
6.2.1.3 遲到、早退30分鐘以?xún)?nèi)。
6.2.1.4 。
6.2.1.5 隨地吐痰，亂拋雜物。
6.2.1.6 上班時(shí)打瞌睡，工作時(shí)間精力不集中、精神不飽滿(mǎn)。
6.2.1.7 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)看書(shū)看報(bào)。
6.2.1.8 服務(wù)時(shí)間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。
6.2.1.9 未經(jīng)許可，在員工餐廳以外的地方吃東西，浪費(fèi)飯菜。
6.2.1.10 上班時(shí)不按規(guī)定穿著工作服或不更換工作服離店。不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌。
6.2.1.11 上班時(shí)接聽(tīng)或撥打私人電話(特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可在經(jīng)理室打電話)。
6.2.1.13 在更衣柜內(nèi)存放食品。工作時(shí)吃零食，在會(huì)所內(nèi)抽煙。
6.2.1.14 在客用區(qū)內(nèi)坐臥沙發(fā)或使用客用設(shè)備。
6.2.1.15 非當(dāng)班時(shí)間無(wú)故在店內(nèi)逗留。
6.2.1.16 對(duì)客服務(wù)不使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)。
6.2.1.17 在酒店內(nèi)大聲喧嘩，哼小調(diào)。
6.2.1.18 開(kāi)無(wú)人燈、開(kāi)長(zhǎng)流水、下班未關(guān)空調(diào)。
6.2.1.19 提供虛假材料。
6.2.1.20 上班期間串崗或聚堆聊天(接待串崗者同樣為輕微過(guò)失)，私自會(huì)客。
6.2.1.21 遇到賓客不主動(dòng)禮貌讓道。
6.2.1.22 當(dāng)班時(shí)間配帶或使用非酒店配給的通訊工具。
6.2.1.23 私帶親友進(jìn)店用膳(指員工食堂)。
6.2.1.24 儀表儀容不符合酒店的規(guī)定。
6.2.1.25 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用衛(wèi)生間。
6.2.1.26 服務(wù)效率差，引起客人不滿(mǎn)。
6.2.1.27 由于疏忽損壞飯店財(cái)物或設(shè)備。
6.2.1.28 在酒店內(nèi)，坐時(shí)蹺腿、搖腿，站時(shí)依墻、靠壁或搖頭晃腦，行走時(shí)拉手、搭肩、奔跑等。
6.2.1.29 不在指定地點(diǎn)喝水或以喝水為名干其他事情。
6.2.1.31 未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加酒店組織的活動(dòng)。
6.2.1.32 對(duì)所屬員工的違紀(jì)行為不處理。對(duì)于同事的違紀(jì)行為，不予制止，事后也不向上級(jí)報(bào)告。
6.2.1.33 工作場(chǎng)所存放私人物品，如報(bào)刊雜志、書(shū)籍、衣物、食物等。
6.2.2 過(guò)失
所犯過(guò)失與下述條款性質(zhì)相同或類(lèi)似，按該條款處理。
6.2.2.1 曠工1天以?xún)?nèi)。
6.2.2.2 擅離工作崗位。
6.2.2.3 上班時(shí)干私活。
6.2.2.4 在工作場(chǎng)所下棋、打牌等(不分上班或下班時(shí)間)。
6.2.2.5 私自帶親友進(jìn)店參觀。
6.2.2.6 在店內(nèi)吵鬧或罵人。
6.2.2.7 服務(wù)時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)。
6.2.2.8 拒絕安全人員驗(yàn)包。
6.2.2.9 未經(jīng)批準(zhǔn)相互轉(zhuǎn)換更衣柜。
6.2.2.10 不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)范，得罪賓客。
6.2.2.11 私進(jìn)包廂看電視、聽(tīng)音樂(lè)等。
6.2.2.12 隨便改動(dòng)或損壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、通知、通告等。
6.2.2.13 發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物受損、丟失，不管不問(wèn)或謊報(bào)消息。
6.2.2.14 6.2.2.15
6.2.2.16 在店內(nèi)公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà);
6.2.2.17 擅自向客人販賣(mài)、索取物品、舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。
6.2.2.18 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，不與同事協(xié)作、合作共事;
6.2.2.19 私吃酒店食品(對(duì)提供者同樣按過(guò)失處理)。
6.2.2.20 私用客用設(shè)施及客用品(對(duì)提供者同樣按過(guò)失處理)。
6.2.3 嚴(yán)重過(guò)失
所犯過(guò)失與下述條款性質(zhì)相同或類(lèi)似，按該條款處理。
新員工入職手冊(cè)范本精選篇6
一、儀態(tài)
1. 容城酒店員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。
2. 正確的站立姿勢(shì)是將兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。
二、儀表
1. 身體、面部、手部必須清潔。
2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。
4. 女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。
5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外)，不得留長(zhǎng)指甲，更不能涂指甲油。
6. 必須端正佩戴工號(hào)牌。
7. 制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。
三、表情
1. 微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。
2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。
3. 與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。
4. 雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳， 摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。
6. 時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
7. 營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9. 不要將任何物件夾于腋下。
10. 在客面前，不能經(jīng)?？词直?。
11. 咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說(shuō)對(duì)不起。
12. 不得談笑，大聲說(shuō)話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
15. 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。
16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
17. 員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來(lái)，不能毫無(wú)表示，等客人先開(kāi)口。
18. 打電話時(shí)如有客在旁邊不得說(shuō)粗話，更不能在電話里與他人大聲爭(zhēng)執(zhí)。
四、言談舉止
1. 聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。
2. 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，不講過(guò)分玩笑。
3. 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”，“謝”字不離口。
4. 不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。
5. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱(chēng)呼“先生”，“小姐”。
6. 指第三者時(shí)不應(yīng)稱(chēng)“他”或“她”而應(yīng)說(shuō)“那位先生”“那位小姐”。
7. 從客人手上接過(guò)任何物件時(shí)都要說(shuō)謝謝。
8. 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無(wú)反映。
9. 見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼，問(wèn)好。
10. 任何時(shí)候不準(zhǔn)說(shuō)“喂”或是“不知道”。
11. 離開(kāi)正面對(duì)的客人一定要說(shuō)“請(qǐng)稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
五、電話
所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
1. 接電話先問(wèn)好，報(bào)單位，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢?”
2. 接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì)，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
3. 一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
4. 不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
六、其他
1. 非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。
2. 上班用膳時(shí)間需服從主管安排。