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      客服工作心得體會

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      有了一些收獲以后,可以記錄在心得體會中,這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。應該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的客服工作心得體會,希望對大家有所幫助。

      客服工作心得體會1

      在沒有進四方貸這個公司之前,我的生活簡潔而乏味。通過身邊投四方貸伴侶介紹,才有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟識的我,到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力,更是在工作中培育了無盡的愛好,在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。

      接觸P2P這個行業(yè)之前,知道的一些理財方式,僅有股票,基金。在我的思想觀念里,股票基金都是需要頗有閱歷的投資人才能夠穩(wěn)當當?shù)馁嶅X,否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、幻想去做賭博。而對金融一竅不通的我,了解了P2P后,我對理財有了肯定的熟悉。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和將來忠實的投資者,我看到的當然是四方貸切實的好處。

      首先,說說我對p2p金融的一個最初熟悉。外來引入的peer to peer,即通過互聯(lián)網(wǎng)當中完成的小額借貸交易,需要資金周轉(zhuǎn)的借款人,在我們平臺發(fā)布借款信息,資金閑置的出借人出借給借款人,借款人的急需的資金得到了解決,出借人也得到了相應的收益,使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業(yè)務上做到了透亮 ,讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。

      網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣,民間借貸可能是關系好的人相互的有抵押或者擔保人的借出,而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個服務平臺,對于需要資金的借款人,省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊處理,資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡借貸很快就能借到自己需要的資金,來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當?shù)奶幚?,來愛護借款人個人信息安全,而盡可能的透亮 化供應給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認為合適的利息。由于這個平臺透亮 ,利息合法,風控部門嚴格把關,資金交易明確,也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。

      許多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融,網(wǎng)上借貸P2P熟悉很淺,對網(wǎng)絡的東西存在著不信任的看法,做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的懷疑,假如我的資金在你們平臺被盜了,你們跑路了,那我不是資金打漂找鬼去?對,網(wǎng)絡的虛擬性不僅讓許多違法分子有可操作的空間,許多不良的平臺各種跑路,完全影響了P2P網(wǎng)絡借貸的進展。而在我看來我們公司這個風險掌握是做的很好的,線下業(yè)務審核員嚴格審核借款人的資金需求緣由和收入來源,借款人抵押物房屋資質(zhì),保證借款人信息牢靠,在源頭上嚴控借款的質(zhì)量,降低借款風險。我們扮演的是一個中介的角色,為借貸雙方供應信息,為審核合格的借款者發(fā)布借款標供應技術支持。

      由于工作,時時會關注P2P平臺的消息。在客服培訓中,主管給我們介紹了在美國的一些領先P2P公司的一些運營模式,短短的幾年進展中,P2P是在探究中前進的。而在我的比較淺顯的熟悉中,只是看到了借款人資金的便利和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深化了解到,這樣的一個商業(yè)模式對社會經(jīng)濟的推動有多大的影響力,而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種慢慢的支持? 最終,我盼望在四方貸強大團結友愛的團隊里,讓自己漸漸成長,真正的熟悉P2P,真正的融入四方貸,為客戶供應更好的服務。

      客服工作心得體會2

      20xx年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結合部門工作職責和工作計劃,以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作,積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

      一、網(wǎng)絡推廣工作

      維護公司網(wǎng)站運行,更新內(nèi)容數(shù)據(jù),并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。

      監(jiān)管百度競價排名,根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關鍵詞以及出價,在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關注。與此同時,適當?shù)膶?em class="chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2">百度流量導入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

      利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。

      二、行政性協(xié)調(diào)工作

      協(xié)助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作,協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。

      為協(xié)助公司同事順利開展工作,做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,確保公司電話、網(wǎng)絡暢通,各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常,工作情況的內(nèi)外溝通,問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,協(xié)調(diào)各方,耐心解答。

      三、文案材料綜合工作

      配合公司各種宣傳資料,如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應商溝通、協(xié)調(diào)。

      一年來,我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,收集

      各方訊息,并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。

      積極參與公司“兩會”召開,編寫主持文案,組織大會策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,并做好反饋、記錄工作。

      20xx年是發(fā)展的一年,也是艱苦奮斗的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導致工作層面停留在日常性事務工作上,而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位,工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

      xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,也是一個新的起點,我會加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,從容的面對挑戰(zhàn),才能更好的處理和解決面對的問題,不斷的去豐富充實自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進,每個人都會有美好的明天!電商工作心得5

      回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

      很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

      下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

      1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

      2 、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

      3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

      在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

      1 、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

      所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

      2 、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

      3 、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

      在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

      1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

      2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

      3 、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

      4 、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

      很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

      讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

      客服工作心得體會3

      一.心態(tài)方面要積極

      時刻提醒自身保持不錯的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清晰,更快分析出問題的關鍵點,從而解決用戶需求。溝通過程中應體現(xiàn)出足夠的耐心,語氣親切平和,切忌突然加重語氣或者一字一句,讓人聽起來會感覺語氣不善,學會引導用戶去認可你的理念,而不是用爭執(zhí)去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量,即使有負能量,也不會向同事大聲渲染。

      二.業(yè)務知識必須是扎實的

      加強對產(chǎn)品知識、業(yè)務流程的熟練程度,只有專業(yè)的產(chǎn)品知識,才能及時幫助客戶解決問題,更助于提升自身溝通時的自信,容易讓客戶接受與信賴,提升用戶滿意度。閑暇時可以將自身記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。

      三.聆聽能力好

      能在較短的時間內(nèi),通過與客戶簡單的交流,快速獲取客戶的需求,遇到疑難問題時,會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想,最終化解抱怨。

      四.溝通技巧佳

      能結合不同的通話場景,靈活利用不同話術,提供客戶的需求,解決客戶的異議,一般通話時間短,且滿意度高。

      五.要有不錯的服務意識

      通俗點說,就是為客戶服務的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶,產(chǎn)品功能操作排除方法全面,會多站在客戶的角度考慮,爭取一次性將問題的解決,避免客戶因同樣的問題,而再次來電。

      六.責任與公司榮譽感

      我們致力于最陽光的教育事業(yè),理應為自身身為其中一員而驕傲,同時應該明白我們肩負的責任與義務,竭力去維護公司、渠道的品牌與形象,讓公司成為更健康、更長久的企業(yè)。

      客服工作心得體會4

      作為4s店的客服專員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

      20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

      其次談談客戶期望的管理,在軟件行業(yè),由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應,不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。

      沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,如果一件事情預計需要1個小時完成,你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?,十有八九客戶是會理解的?/p>

      還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況, 團隊協(xié)作精神,崗位紀律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新能力,月度工作推進情況,負責人考評,日??荚u,業(yè)務知識考核等都可以納入考核。

      客服工作心得體會5

      轉(zhuǎn)眼間,實習兩個多月過去了,在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標,務必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時,在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中,在此,我感謝學校老師的諄諄教誨,以及酒店領導的備至關懷。

      透過這次實習不僅僅錘煉了我的操作技能,同時,讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立,敢于參加社會競爭,敢于承當社會壓力,使自己快速成長??偟膩碚f作為一位快要畢業(yè)的學生,不論是在今后的工作或是生活中,這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積存。

      202X月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛勞,社會的復雜,實踐的重要和讀書的必要,實習期間我嚴格依照酒店的安排和計劃一步一步地展開工作,努力的學習,積極的工作。

      實習期間我的工作范疇是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的豪情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會顯現(xiàn)在我眼前,通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷,我成功地在20xx年xx省xxx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

      接下來的x個月就穩(wěn)固在前臺實習,相對而言前臺是一個很錘煉人的地方,你每天要面對五花八門地客人,解決客人提出的;任何問題,不論是公道還是不公道的要求,但都要盡量交出中意的答卷。顧客是上帝,這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺雜事較多,是全部酒店地關鍵部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教誨以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負領導的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面。在這x個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假,xx,以及x節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。

      工作是累的,辛勞的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們相互扶持,一起面對困難,一起出去玩。x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xxx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

      總之,x月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,x月多的實習我也自豪過,x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務,x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識,但x月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,不論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的、無價的!他可以教誨我將來走向社會應當怎樣做人,應當做什么樣的人,做人應當怎么樣。特別是在行將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心。這才是我們最大的收獲,最大的財富,最好的結果。

      客服工作心得體會6

      新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品,因此只要有他們滿意的,那他們不需要多詢問,就會自助購物了。

      因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。電商近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,因此特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡買家并增多和買家的感情。

      一.電商群發(fā)消息。

      在線溝通軟件不但是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

      二.發(fā)送站內(nèi)信。

      通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

      三.電商網(wǎng)店版。

      電商網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

      四.手機短信。

      手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

      客服工作心得體會7

      客服是為每一位客戶效勞,首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞意識。在工作中,必需將客戶的需求擺在第一位,將工作從細節(jié)動身,平衡好工作和私人的時間,對自己的工作要有責任意識,這樣才能為公司制造效益。

      對自己在學習上要有永不滿意的心態(tài),不能只觀察眼前的一畝三分地,目光要放長遠,才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰,不能滿意于現(xiàn)狀,這樣才能進展公司的業(yè)務,更好的為客戶效勞。

      除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣,良好的習慣幫忙我們更好的工作,無論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結,這都會使我們的工作更加有效率,更好的走向勝利。其次是有預備的工作,有意識的收集客戶的信息,以及做好相關業(yè)務學問的儲藏,當問題降臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進展效勞,準時說到點上,就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經(jīng)營,不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的懇求,失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時度勢,依據(jù)實際狀況使用不同的手段達成目的。汲取別人有好處的建議,看到別人的特長,改善自己的短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象,干凈的面貌,適宜的談吐,美麗的姿勢才能讓人有連續(xù)溝通的興趣。

      這是我在工作的這段時間一點小小的體會,我會在今后的工作中不斷追求前進,以學習更多的學問、加強自己的業(yè)務力量為動力,為客戶做更優(yōu)秀的效勞。

      客服工作心得體會8

      工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務知識,更應具備良好的心理素質(zhì),時刻保持熱誠的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。俗語說:“路,是人走出來的” 而伴隨我走過這段成長的路卻是搜狐客戶服務中心,在這里有同事的關懷、客戶的贊揚,當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松,因為這使我領悟到,要做一個專業(yè)的客戶服務人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識,還要細心、耐心、貼心、盡心,我會更加努力,而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值,這就是我們共同的心愿。

      搜狐客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受,直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,通過豐富的語言表達,通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服,征服一道又一道的難關;我們在收獲,獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學習,接過許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡中蘊藏著浩瀚的知識財富,還需抓緊時間繼續(xù)努力學習。網(wǎng)絡在告訴我,時代在飛跑,“學-無-止-境”從這里開始銘入心底。

      從一個網(wǎng)上愛好者到成為搜狐客戶服務熱線的工作人員,此后便與搜狐結下了不解之緣,作為搜狐的客戶服務工作人員,對我來說是一次幸運,更是一份努力?!靶疫\”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進IT行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過自己的不斷學習和經(jīng)驗積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識,從而不斷提高自身的業(yè)務水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動力! 24小時客服

      從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,我確實成長了許多。人成長了,知識增長了,,學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務;,還有許多,因此我熱愛這份工作,熱愛這個崗位。每天進步一點點,不為做到最好,只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服

      這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的??蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天,是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責備,使我認識到自己存在的問題,促使我思考,是工作的動力。知識+技巧+強烈的責任心,是我們對工作的深切體會??萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。 “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅定這一信念,我會做得更好!以熱情,主動的服務,把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動,我們始終以熱情第一為客戶服務,您一定感覺到我們的微笑在進行中。

      客服工作心得體會9

      新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,由于他們了解我們的服務和產(chǎn)品,所以只要有他們中意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,保護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到保護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增加和買家的感情。

      一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交換問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也能夠群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

      二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿,這會讓買家感遭到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力靠近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情形,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)待額度等,還可以查看買家的交易情形、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通訊工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平時積存買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息,或者在買家第二次購買的時

      候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

      客服工作心得體會10

      五年前,懷著對未來生活的完善向往,懷著對工作的無窮向往,我成為了一位xx銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅僅有對工作滿腔熱情、更有顆尋求完善的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達、和善寬容的心情接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展奉獻自我的氣力,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什么叫以客戶為中心的真正,感遭到了團體的暖和和氣力,并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,銀行從業(yè)人員工作總結。

      我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標:嚴格要求自我,不斷努力提高自我的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自我的業(yè)務面,親切快捷地為每一位顧客供給服務,成為一位基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范鎮(zhèn)定的多面手。幾年來的實踐也使我真正知道了服務的真締,知道了服務的,深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,才能熟練掌控服務的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的本事,不斷提高服務和服務水平,從而實現(xiàn)準確、高效、快捷的服務理念,增強客戶的中意度和虔誠度,從而贏得客戶的信任,進而在猛烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

      一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務的引言

      微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展現(xiàn)情勢。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

      比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信相由心生,僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來暖和客戶的心靈,從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以不管工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事繁忙到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引發(fā)客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。

      有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,他告知我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中,隨時隨地都應對著客戶注視的眼光,就好象是每一天都要應對考官,我做到了多少,也就意味著考官能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地檢討鏡子里的自我,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自我的示中意那是很難的一件事,但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,堅持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,并且不僅僅是我自我微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,在給別人帶來歡樂的同時,我自我也能從中得到歡樂。

      二、技能是提升服務水平的基礎

      古語云:工欲善其事,必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技能,就沒法為客戶供給完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分重視加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,僅有掌控熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信任。

      八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持缺什么,補什么的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每一天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑,僅有做準每一個微細的規(guī)范動作,進行無數(shù)次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自我,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也僅有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務的速度。

      三、知識是提高服務本事的堅強保證

      人們常常習慣于把服務知道為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深入的,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀遵法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務本事的堅強保證。

      良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專心于將所學知識與實際工作的結合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。抱著博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要非常謹慎,注意容易出錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立刻向師傅請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為何這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積存實際體會。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來,不能體會到大額現(xiàn)金的不性,并且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。

      于是,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票,異地支付可挑選異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結算賬戶辦理相干結算往來。銀行的工作在時時變化著,每一天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地計劃自我的目標,學習新的知識,掌控新的技能,適應不斷變化的工作目標,提高服務質(zhì)量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習,并于x年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,用知識充實和武裝自我,為服務技能的提高供給了堅強保證。

      客服工作心得體會11

      我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應該具備良的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

      一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)??蛻舴章殕T直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良的心理素質(zhì)。

      二、熟練把握業(yè)務知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

      三、溝通及應變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

      四、高度的責任感和榮譽感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做本職工作,維護企業(yè)的形象。

      總而言之,客戶服務工作的與壞代表著一個企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

      對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

      客服工作心得體會12

      中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。

      在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注日常服務中的細節(jié)。

      千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我認為首先對業(yè)務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

      功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿盏臅r候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領會到一個道理:只有付出才會有收獲。

      現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認真學習、苦練內(nèi)功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。

      客服工作心得體會13

      7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

      1、客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

      2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:

      (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶效勞是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

      (2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻粜谌藛T不要輕易地承諾,隨便容許客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必須要注重自己的諾言,一旦容許客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之必須做出處理,這是一種信譽的表達,也是對作為客服的根本要求。

      (3)勇于承當責任??蛻粜谌藛T需要經(jīng)常承當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶效勞是一個企業(yè)的效勞窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶效勞部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承當責任。

      3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

      (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

      (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉,而且要成為此項效勞的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶效勞人員不能成為業(yè)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是效勞人員的幫助。因此,客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)歷。

      (3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

      客服工作心得體會14

      客服工作是以解決客戶問題為主要職責的工作,是非常有挑戰(zhàn)性的一項工作。作為一名客服工作者,我在這項工作中收獲到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

      二、了解客戶需求

      客服工作最重要的就是了解客戶的需求。在與客戶交流中,要耐心傾聽并及時解答客戶的問題,保持禮貌和耐心。遇到一些不耐煩的客戶,也要保持冷靜,把問題解決好。要以客戶為中心,盡可能的滿足客戶的需求,讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心。

      三、溝通技巧

      良好的溝通技巧是客服工作的基礎。不同的客戶有不同的性格和特點,我們要根據(jù)客戶的情況采用不同的溝通方式,理解他們的需求和感受。如果客戶抱怨或者不滿,我們應該及時回應和采取措施,從而解決問題。

      四、情感調(diào)控

      客服工作中也需要情感調(diào)控能力。在工作中,我們可能會遇到一些客戶不滿或失望的情況,需要處理好這些情緒,讓客戶感受到我們的關懷和專業(yè)。同時,我們也不能讓自己情緒受到影響。在這種情況下,我們要掌握自己的情感,保持平靜和理性,盡可能的為客戶提供幫助。

      五、責任心

      作為客服人員,我們必須要有強烈的責任心。我們要時刻謹記,我們的目的是為了讓客戶感受到我們的服務,解決客戶的問題是我們的職責。我們要做到有事必應,無事也要創(chuàng)造事情來做,確??蛻舻玫郊皶r的幫助。

      總之,客服工作是一個非常細致的工作,需要我們具備良好的溝通技巧、情感調(diào)控能力和強烈的責任心。我們要時刻以客戶為中心,了解客戶的需求,提供專業(yè)和貼心的服務,為客戶解決問題。通過客服工作的實踐,能夠提高我們的溝通能力和自我調(diào)節(jié)能力,不斷地追求更好的自己,并將這種經(jīng)驗用于工作和生活中。

      客服工作心得體會15

      彈指之間,從20xx年xx月進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。

      客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?

      客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

      所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的`弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

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