客服自我鑒定范文(5篇)

主動做自我鑒定可以讓我們逐漸建立起對自己的認同感和自信心。當我們更加明確自身多領(lǐng)域的優(yōu)點與能力后，也更容易面對挑戰(zhàn)和取得成功。今天小編在這給大家整理了一些客服自我鑒定范文，就讓我們一起來看看吧！

客服自我鑒定范文（精選篇1）

新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結(jié)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結(jié)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

客服自我鑒定范文（精選篇2）

通過實習，我更好的了解了社會，也是對于自身的能力有了更為直觀的感受，對于進入社會的工作，我也是充滿了信心，對于實習期的一個工作，我也是要來做個自我鑒定。

實習我做的工作是電話客服的工作，和我的專業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對口，我也是知道想找到我專業(yè)能對口的工作不是那么的一個容易，而且也是自己的專業(yè)成績在大學里面并不是特別的優(yōu)秀，不過過去的我沒辦法改變，但是而今既然在這個崗位上，我也是要去做好，雖然是實習，但是我也是努力的去做事情，爭取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進入社會，讓自己的未來走的更好。開始實習的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話客服工作的內(nèi)容以及流程，然后通過學習模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話術(shù)給背好了，這樣才能更加專業(yè)的去和客戶溝通，去幫客戶解決問題，而通過學習，我也是開始嘗試工作。

在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學校的時候，我也不是特別的外向，所以這份電話客服的工作對于我來說還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話客服的，所以在做的時候，我也是主動的去聯(lián)系我們的客戶，去幫客戶解決和處理一些問題，同時通過溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶的了解，然后銷售出去，開始的時候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績也是非常的好，而我卻只有幾單，不過我不放棄，我知道，這只是開始，只要每天是有進步的，那么我遲早也是會變得更加的優(yōu)秀。

通過這次的電話客服實習，我也是認識了更多的社會上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時的時候工作比較忙，沒有什么交流的機會，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時間，大家也是有挺多的話題可以去聊的，同時也是通過這些機會，我們相識了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會，了解了工作，對于自己來說，也是能更好的去適應(yīng)，實習而今也是結(jié)束了，但是我的路途也才剛開始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。

客服自我鑒定范文（精選篇3）

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時間了，作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性，所以我在領(lǐng)導與同事們的支持下認真履行自己的職責，但對于客服工作中的得失讓我十分重視，希望能夠改進自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn)，現(xiàn)對以往在客服工作中的表現(xiàn)進行簡要自我鑒定。

思想方面能夠以客服部門的綜合發(fā)展為目標，我在加入客服部門以后便圍繞著部門發(fā)展的目標而努力，主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門的良好形象，因此我很注重對客服話術(shù)的學習并將其運用到工作中去，除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會關(guān)心部門發(fā)展，即通過理論知識的學習來為部門的發(fā)展貢獻力量，當自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用，而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員，因此能夠積極追求思想的進步并努力做好客服工作。

工作方面則強化對客服工作技巧的運用，為了更好地完成本職工作導致我很注重工作經(jīng)驗的積累，除了完成本職工作以外還會認真對待領(lǐng)導額外安排的任務(wù)，在解決客戶投訴的時候也會記錄好對方的意見，并在處理問題的同時做好持續(xù)跟進，在進行回訪的時候還會詢問客戶對客服部門工作的意見，認真反思自身的不足并經(jīng)常向部門同時進行請教，通過不同角度來認識到自己在客服工作中的缺陷，而且我為了提升自身能力還會利用工作之余的時間進行學習，主要是了解客戶類型并與同事進行模擬對話練習，這樣的話在與新客戶進行溝通的時候便能較好地解決對方的問題。

生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系，除了在工作中互幫互助以外還會探討客服話術(shù)方面的問題，積極做好新員工培訓工作從而讓對方盡快融入職場環(huán)境，而且在改進客服話術(shù)的時候也會針對工作中的狀況進行探討，即編制適合新員工學習的話術(shù)從而運用到工作中去，而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議，積極參與到部門事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽感，我還會利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。

能夠為客服部門的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸，我也會致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力，希望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。

客服自我鑒定范文（精選篇4）

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前。

20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自我學到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個學習和提高的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作評價如下：

20__年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領(lǐng)導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

客服自我鑒定范文（精選篇5）

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們應(yīng)對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。