跟客戶聊天小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于跟客戶聊天小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
716銷售招數(shù)之登門檻
老板娘把業(yè)務(wù)打發(fā)走了，就開(kāi)始了我跟她之間的交談。我:“老板娘，剛那個(gè)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)如何?”
老板:“還好吧，沒(méi)有什么。”
我:“唉，說(shuō)的太啰嗦了，如果我是老板啊，懶得聽(tīng)。”
老板:“呵呵，你是做什么的啊!”
我:“我啊，我也是跑業(yè)務(wù)的。”
老板:“那你跟那位是同行啊，你有啥高見(jiàn)?”
我:“高見(jiàn)說(shuō)不上，只是我覺(jué)得他說(shuō)的太亂了，沒(méi)重點(diǎn)啊，說(shuō)了這么多你感興趣的有幾個(gè)點(diǎn)?”
老板點(diǎn)點(diǎn)頭，我:“你們作為開(kāi)店的老板只會(huì)考慮兩個(gè)問(wèn)題:一是和你們合作有什么好處?能掙錢不?二是跟你們合作麻不麻煩?”
從這個(gè)地方開(kāi)始就要提煉客戶的心理了，抓住客戶的心理了，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的講話。老板:“說(shuō)的對(duì)，太麻煩我們就不合作了，跟他們合作也是為了想生意好。”
我:“就是嘛，如果是我，我會(huì)直接了當(dāng)告訴客戶。
1、跟咱們合作有哪幾大好處。(激發(fā)優(yōu)勢(shì)到極致+利潤(rùn)空間)，明明白白告訴客戶利益所得。
2、告訴客戶跟咱們合作，你們店的檔次會(huì)提高，(給客戶畫餅)。告訴客戶潛在的利益。
3只要跟公司合作，其他事情你不用多操心，老板您只用負(fù)責(zé)多做產(chǎn)品，多收錢就行了(多收錢，我想沒(méi)有哪個(gè)老板會(huì)嫌麻煩吧)，其他事情我們業(yè)務(wù)都給您處理好了。”
我接著說(shuō):“老板，看你門店的這個(gè)位置，你應(yīng)該也挺想把生意再做大一點(diǎn)吧。”
這個(gè)時(shí)候旁邊那個(gè)老板也過(guò)來(lái)了，他們是兩個(gè)人合伙開(kāi)的。
老板:“你有什么建議嗎?”
我:“建議到說(shuō)不上，只是自己一點(diǎn)心得而已，不知你們知不知道做生意的三步經(jīng)?”
老板:“什么三步經(jīng)?”
我:“我這么說(shuō)吧，你門店的生意好壞跟三個(gè)因素有關(guān)，1、人流量2、轉(zhuǎn)化率3、單個(gè)客戶的消費(fèi)。
什么叫人流量?
打個(gè)比方，今天你們店門口有100個(gè)人路過(guò)，那么你的人流量是100，如果你的店門口人流量10000，那么你的人流量就是10000。”
我:“這個(gè)人流量決定的主要因素就是你門店的位置，一旦你把位置定下來(lái)了，這個(gè)人流量就差不多定了，那么你們?cè)谶x擇門店的位置就是有講究的。”
從三大銷售基礎(chǔ)問(wèn)題，提煉話術(shù)，老板開(kāi)始豎起來(lái)了大拇指，我知道自己的話術(shù)已經(jīng)完全被他們聽(tīng)進(jìn)去了。
我:“人流量說(shuō)完了，再來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率，比如你門口人流量為100，但是只有10個(gè)人進(jìn)店進(jìn)餐，那么你的轉(zhuǎn)化率為10%，這個(gè)轉(zhuǎn)化率是在于你們的，你們的產(chǎn)品和服務(wù)都能提高轉(zhuǎn)化率。”
我:“接下來(lái)就是單個(gè)客戶在店里面消費(fèi)了多少，我這里有個(gè)不錯(cuò)的主意，你們想聽(tīng)不?”
兩位老板像見(jiàn)到大神一樣，叫我趕緊說(shuō)。我:“說(shuō)句實(shí)話吧，現(xiàn)在做生意競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不動(dòng)點(diǎn)腦子，掙錢好難的，你想從口味和服務(wù)上面提升轉(zhuǎn)化率和客單量，有點(diǎn)難哦。”
716銷售招數(shù)之講故事+增值服務(wù)
說(shuō)要他們也頻頻點(diǎn)頭說(shuō)是，我:“你們可以打出這樣的活動(dòng)，吃麻辣燙消費(fèi)12元以上，贈(zèng)送一瓶飲料。”
老板:“這種辦法，很多地方都有用過(guò)。”
我:“是的，是很多地方用，但是老板你在這個(gè)地方用效果會(huì)差別人大。原因有以下幾點(diǎn):1你在門口推出來(lái)的是小攤位，跟那些什么餐廳隔的比較遠(yuǎn)，小攤位還沒(méi)有人這么搞，老板您是第一人!”
我:“老板，如果你是消費(fèi)者上了一天班，下班路上有那么多吃的，又累又餓又渴，老板如果你是消費(fèi)者，你會(huì)去哪家店里吃?”
老板這時(shí)候已經(jīng)被我說(shuō)震住了，但是轉(zhuǎn)念又一想，該拿什么飲料好呢?嘿嘿，坑挖好啦，該咱們和其正上場(chǎng)了。
我:“老板，賣涼茶啊，在廣東做餐飲的不賣涼茶，都不好意思說(shuō)自己做過(guò)餐飲?，F(xiàn)在和其正也正好有活動(dòng)嘛，10送3。”
老板:“哎喲，我這地方小啊，而且也沒(méi)有賣的那么快，你10件太多啦。”
我:“老板，這樣吧，咱們今天聊得也挺開(kāi)心的，你可以先拿6件過(guò)來(lái)賣下，6件真不多，一個(gè)夏天6件飲料都賣不出去嗎?不會(huì)的。”
老板:“那行吧，就來(lái)6件吧。”
我:“可以嘞，老板下次啊，我再跟你分享怎么做好餐飲口味的干貨，我今天就先去上班了。”
老板:“好好，以后多來(lái)店里坐坐，給我們說(shuō)點(diǎn)意見(jiàn)。”
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