服裝銷售話術(shù)技巧
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝銷售話術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。
不建議的說法
1.謝謝光臨，歡迎再來。
2.您慢走，再見
3.這是包好的衣服，您拿好。
4.您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙。
原因分析
有些導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷時(shí)有很強(qiáng)的目的性和功利性，此時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導(dǎo)購(gòu)剛才的服務(wù)是否真誠(chéng)，也會(huì)直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯(cuò)誤。
“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會(huì)讓顧客感覺“導(dǎo)購(gòu)是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。
“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。
導(dǎo)購(gòu)策略
心理學(xué)研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別容易出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購(gòu)可以做的就是適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導(dǎo)購(gòu)既不要太冷淡，也不應(yīng)太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。
正確的做法應(yīng)該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會(huì)兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法、服飾著裝知識(shí)等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應(yīng)該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。
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導(dǎo)購(gòu)：張小姐，感謝您對(duì)我們品牌的信賴和支持，讓我有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。您真是一個(gè)博學(xué)多才的人， 與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西， 真的非常期待您的再次光臨!
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款， 穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會(huì)買衣服的一個(gè)。謝謝您的光臨， 歡迎下次再來!
導(dǎo)購(gòu)：小姐，現(xiàn)在客人有點(diǎn)多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時(shí)叫我， 您看這樣行嗎? (如果顧客默認(rèn))
導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的理解!個(gè)人觀點(diǎn)：客戶買衣服時(shí)你對(duì)他好他無所謂 客戶買完衣服后你對(duì)他好才認(rèn)為你是真的好。
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