房地產(chǎn)打電話(huà)技巧
電話(huà)銷(xiāo)售如今可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)最常用的手段之一,而房地產(chǎn)打電話(huà)又有哪些技巧,該注意的東西又有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于房地產(chǎn)打電話(huà)技巧的相關(guān)資料,供你參考。
房地產(chǎn)打電話(huà)技巧
1.贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。
2.停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話(huà)，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。
3.認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的話(huà)題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話(huà)題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4.重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話(huà)
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話(huà)，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5.重復(fù)他的名字
重復(fù)客戶(hù)的名字，讓他有被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊S姐，年年長(zhǎng)些的喊S叔;，以接近與客戶(hù)的距離。
6.將心比心
客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶(hù)將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶(hù)的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。
房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧
1.打電話(huà)前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄(這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶(hù)需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ))。
2.打電話(huà)前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣(mài)方：賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。
買(mǎi)方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的)，對(duì)于客戶(hù)的看房時(shí)間，客戶(hù)的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3.禮貌用語(yǔ)
打電話(huà)前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶(hù)之間的溝通。一般有： 我是1+2某某店的小李，打擾您了;您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎?; 等比較親切的話(huà)語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿(mǎn)意的服務(wù)。
4.準(zhǔn)備相關(guān)資料
打電話(huà)前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的相關(guān)資料. 要多了解一些房主，以及客戶(hù)的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶(hù)的性格等便于接近跟客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話(huà)一定要掌握尺度，切不能讓客戶(hù)認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶(hù)的個(gè)人隱私。
房地產(chǎn)電話(huà)約客戶(hù)技巧
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在 客戶(hù)耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最 佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之 中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻 合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)， 建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方 的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和 他是「同一掛」的。
3、判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講 話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué) 型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別 形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明「耽誤您兩分 鐘好嗎?」
為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法就 是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都 會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際 上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是如果對(duì)方 的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話(huà)， 有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要 目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。
6、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊， 因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變 得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最 近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類(lèi) 的開(kāi)放式問(wèn)句。
7、善用暫停與保留的
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地 點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì) 方、「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的，將可以讓對(duì)方有受到尊 重的感覺(jué)。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話(huà)中說(shuō) 明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái) 說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話(huà)中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員 就可以告訴對(duì)方、「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算 給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的。
8、身體挺直、站著說(shuō)話(huà)或閉上眼睛
假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著不動(dòng)吧! 試著將身體挺直或站著說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此 變得有活力，效果也會(huì)變得更好、有時(shí)不妨閉上眼睛講 話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內(nèi)容。
9、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的 是暸解客戶(hù)真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用、 「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談， 為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下 去。
10、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶(hù)的話(huà)走，例如當(dāng)客戶(hù) 說(shuō)、「我是你們公司的客戶(hù)」，不妨接續(xù)「我知道您是 我們公司的好客戶(hù)，所以才打這通電話(huà)?！?/p>
11、再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶(hù)答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強(qiáng)調(diào)「由您自 己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶(hù) 感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提 高約訪機(jī)率。
我們能幫你的只有這些了，接下來(lái)就是你大展身手的時(shí)候了。
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