今天學(xué)習(xí)啦小編將為大家科普一下旅游安全事故的一些問(wèn)題，歡迎閱讀，希望對(duì)你有幫助。

　　旅游安全事故劃分

　　事故等級(jí)劃分：根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中的規(guī)定，旅游事故分為：

　　(一)輕微事故指事故中造成旅游者輕傷，經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元以下;

　　(二)一般事故指事故中造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元～十萬(wàn)元;

　　(三)重大事故指事故中造成旅游者重傷致殘或死亡，經(jīng)濟(jì)損失十萬(wàn)元～一百萬(wàn)元;

　　(四)特大事故指事故中造成旅游者多名死亡，經(jīng)濟(jì)損失在一百萬(wàn)元以上，且性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。

　　旅游安全事故基本處理方式

　　(一)交通事故(如撞車(chē)、翻車(chē)等)

　　* 組織現(xiàn)場(chǎng)人員立即搶救重傷者，如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即打電話給急救中心將傷者送往就近的醫(yī)院搶救;

　　* 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即通知交通和治安部門(mén)派人前往處理;

　　* 迅速向旅行社報(bào)告(事故地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、所采取措施、傷亡情況等);

　　* 做好其他旅游者安撫工作(事故原因查明后要慎重向旅游者作說(shuō)明);

　　* 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作(事故原因調(diào)查、向保險(xiǎn)公司理賠等);

　　* 事故處理后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交。

　　(二)治安事故(如偷盜、搶劫)

　　* 保護(hù)旅游者人身和財(cái)物安全;

　　* 組織搶救;

　　* 保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)案;

　　* 及時(shí)向旅行社報(bào)告聽(tīng)取指示做出下一步處理;

　　* 安撫旅游者情緒;

　　* 寫(xiě)出事故報(bào)告;

　　* 協(xié)助做出善后處理。

　　(三)火災(zāi)事故處理(在飯店、交通工具或公共場(chǎng)所等)

　　* 應(yīng)立即報(bào)案;

　　* 迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體旅游者;

　　* 組織旅游者迅速疏散撤離致安全地方;

　　* 引導(dǎo)旅游者自救;

　　* 處理善后工作。

　　(四)事物中毒事故

　　* 導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵照旅行社規(guī)定在旅游團(tuán)定點(diǎn)餐廳用餐;

　　* 提醒旅游者注意衛(wèi)生不要隨意買(mǎi)小攤販的食物;

　　* 注意用餐過(guò)程，發(fā)現(xiàn)不合衛(wèi)生要求的食物飲料等應(yīng)立即責(zé)成餐廳更換;

　　* 應(yīng)迅速將患者送往就近醫(yī)院搶救，并設(shè)法讓中毒者催吐多喝水加速排泄毒性;

　　* 立即上報(bào)旅行社追究餐廳責(zé)任，如事故較嚴(yán)重還需上報(bào)有關(guān)管理部門(mén)實(shí)施通報(bào)。

　　旅游安全事故之急重病處理

　　(一)一般急重病

　　* 在交通工具上應(yīng)請(qǐng)求工作人員協(xié)助和尋求醫(yī)生搶救，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救;

　　* 在病患者身上尋找急救藥物讓其服用緩解病情;

　　* 如在游覽途中應(yīng)馬上終止活動(dòng)迅速將患者送往就近醫(yī)院;

　　* 通知本組團(tuán)社和當(dāng)?shù)氐亟由?，?qǐng)求幫助;

　　* 在送往醫(yī)院的途中及搶救過(guò)程中應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)和親屬在場(chǎng)，如需動(dòng)手術(shù)要征得親屬和領(lǐng)隊(duì)的同意讓其簽字;如患者是國(guó)際救援組織的投保者，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)或親屬并協(xié)助與該組織的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系;

　　* 妥善保管有醫(yī)生簽字的診治、搶救及動(dòng)手術(shù)的書(shū)面材料，以便作為善后處理的依據(jù);

　　* 如患者是外國(guó)公民還應(yīng)及時(shí)通知該國(guó)駐華使領(lǐng)館，并協(xié)助其辦理延長(zhǎng)簽證、分離簽證、更改交通票等手續(xù);

　　* 處理好善后工作如：探望患者、協(xié)助理賠、費(fèi)用結(jié)算等;

　　* 寫(xiě)出詳細(xì)書(shū)面報(bào)告。

　　(二)重大疾病(非典、登革熱、霍亂等)

　　* 發(fā)現(xiàn)疑似，即迅速報(bào)告本社領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急小組;

　　* 馬上報(bào)告當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及傳染病防治中心，并采取措施及時(shí)將患者實(shí)施隔離，減少傳染機(jī)會(huì);

　　* 應(yīng)急小組迅速將情況向上級(jí)主管部門(mén)及公共衛(wèi)生主管部門(mén)匯報(bào)聽(tīng)取指示;

　　* 實(shí)施出團(tuán)前及旅游途中測(cè)量體溫制度(含導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī))，建立健康登記表并保留資料三個(gè)月;

　　* 導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)注參團(tuán)游客身體狀況，并嚴(yán)格實(shí)行首見(jiàn)報(bào)告制;

　　* 嚴(yán)格選擇住宿及就餐地點(diǎn)并盡量實(shí)行分餐或自助餐制;

　　* 旅游車(chē)輛必需配備體溫測(cè)量器并按照政府的有關(guān)要求進(jìn)行車(chē)內(nèi)消毒，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，旅游車(chē)車(chē)牌號(hào)碼和旅游線路必須存檔3個(gè)月;

　　* 旅客名單登記表應(yīng)有家庭住址、聯(lián)絡(luò)電話等詳盡內(nèi)容并保留三個(gè)月以便有關(guān)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)隨時(shí)跟蹤復(fù)查。

　　旅游安全事故之旅游者死亡處理

　　* 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便查明死因;

　　* 及時(shí)報(bào)告旅行社以便旅行社出面組織善后工作;

　　* 立即通知死者親屬，如親屬不在中國(guó)國(guó)內(nèi)由就近的駐華使領(lǐng)館通知其家屬前來(lái)處理后事;

　　* 導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助辦妥有關(guān)證明“搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告”、“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”由主治醫(yī)生簽字后，一式數(shù)份，分別交給旅行社、領(lǐng)隊(duì)、死者親屬保留;

　　* 清點(diǎn)遺物應(yīng)有同行人員或使領(lǐng)館人員和我方人員在場(chǎng)，如果必要可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)，清點(diǎn)完畢后要列出清單、簽字確認(rèn)、辦理公證并將文件備案留底;

　　* 遺體處理：如需解剖須經(jīng)家屬、領(lǐng)隊(duì)、或使領(lǐng)館同意并做出書(shū)面確認(rèn);

　　對(duì)遺體處理應(yīng)尊重家屬意見(jiàn)，可就地火化也可運(yùn)送出境，但應(yīng)說(shuō)服盡量進(jìn)行火化處理;

　　若就地火化須持醫(yī)院的“死亡證明書(shū)”或法醫(yī)的“死亡鑒定書(shū)”，到民政部門(mén)開(kāi)具“火化證明”;

　　如須將遺體運(yùn)送出境，則除上述證明文件外，還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書(shū)”，及防疫部門(mén)

　　檢疫后出具的“棺柩出境許可證”，并進(jìn)行必要的裝儉;

　　可視情況舉行簡(jiǎn)單的追悼會(huì)，追悼會(huì)議式應(yīng)尊重對(duì)方習(xí)俗及宗教習(xí)慣;

　　* 事后應(yīng)協(xié)助家屬進(jìn)行理賠手續(xù);

　　* 寫(xiě)出全過(guò)程書(shū)面報(bào)告。

　　旅游安全事故之保險(xiǎn)理賠

　　游客意外事故及疾病發(fā)生后，向保險(xiǎn)公司提出理賠是最后環(huán)節(jié)，分為：旅行社購(gòu)買(mǎi)的旅游意外險(xiǎn)和客人自己購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)性保險(xiǎn)。旅行社購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)由公司旅行社按照規(guī)定及程序與保險(xiǎn)公司接洽辦理索賠;客人自行購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)由客人或親屬直接與保險(xiǎn)公司辦理，旅行社應(yīng)協(xié)助提供相關(guān)資料。

　　流程說(shuō)明：

　　1) 一般較輕微事故或失誤可在分公司一級(jí)迅速解決;

　　2) 較大事故可由組團(tuán)人或分公司經(jīng)理直接向質(zhì)檢和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)反映共同解決;

　　3) 重大事故將由總監(jiān)會(huì)同分公司經(jīng)理向股份公司副總或總經(jīng)理反映，由上級(jí)給予指示解決;

　　4) 發(fā)生重大事故對(duì)外口徑統(tǒng)一由總監(jiān)一級(jí)把關(guān)決定，導(dǎo)游或組團(tuán)人員不允許擅自對(duì)外發(fā)布信息。