口腔科前臺(tái)接電話禮儀

　　前臺(tái)作為牙科診所對(duì)外的第一窗口,是醫(yī)生、助手與客人間溝通的第一道橋梁,那作為前臺(tái)有什么電話禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　口腔科前臺(tái)基本電話禮儀

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂(lè)于服務(wù);

　　3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等;

　　5.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;

　　6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;

　　7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬;

　　8.禮貌用語(yǔ)

　　❤接聽(tīng)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話：您好，掌上明珠。

　　❤基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　❤道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了等。

　　❤征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?

　　口腔科前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀

　　鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話;認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。

　　口腔科前臺(tái)撥打電話禮儀

　　電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語(yǔ)，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。