前臺(tái)接待考核標(biāo)準(zhǔn)是什么
前臺(tái)接待考核標(biāo)準(zhǔn)是什么
前臺(tái)接待對于企業(yè)的發(fā)展起到潤滑和助推的作用。前臺(tái)接待的考核標(biāo)準(zhǔn)哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的前臺(tái)接待考核標(biāo)準(zhǔn)，希望對你有幫助。
前臺(tái)接待考核標(biāo)準(zhǔn)
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待的工作流程
早班
⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。
?、吃诠衽_(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。
?、涤谥形?2:00AM之后打印一份OC表跟離店。
?、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
?、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
?、府?dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
?、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
?、迸c早班第一點(diǎn)相同。
?、才c早班第二點(diǎn)相同。
?、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。
?、荡蛴 皯艨谏陥?bào)表”報(bào)戶口。
?、兜?與早班的第八項(xiàng)相同。
?、分芅O SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
?、钡?、2點(diǎn)與早班相同。
?、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。
⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表，通知夜核作日截。
⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
?、蹬c早班的8相同。
?、逗炇崭鞑块T鑰匙。
?、钒匆?guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
?、复驋攮h(huán)境衛(wèi)生。
⒐與早班第9相同。