職場中使用電話的禮儀
職場中使用電話的禮儀
大家都知道，隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準確、語言規(guī)范。那么，職場中實用電話的禮儀技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家收集整理了職場中實用電話的禮儀技巧，希望能為大家提供幫助!
職場中使用電話禮儀
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人
。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
職場中不可不知的電話禮儀
時而有年輕人和我講，“明哥，我不太會說話”。
但其實很多時候，不是“會不會”的問題，重要的在于“想不想”。
你去面試，自我介紹這種逢面必問的節(jié)目，就應(yīng)該提前寫好背熟，全靠臨場發(fā)揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無關(guān)溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈。
電話溝通，最重要的是什么?
打好腹稿。
電話的特點，及時性強，承載的信息量小。
今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……
還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務(wù)。
打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達，用什么語氣，該怎么措辭。
要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。
通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說，沒話別說。
拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……
打電話給對方，一定要自報家門。
“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。
確認對方身份后，務(wù)必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”
打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間盡量不打，除非萬不得已。
晚上十點以后，早上七點之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。
就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。
我老婆在一家軟件企業(yè)負責(zé)招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應(yīng)聘實習(xí)生的一位小伙子打來電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。
這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。
如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時，要整個像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做?
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!
他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。
想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?
為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子?
女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。
電話溝通中，要特別注意兩件事：
一，不要打斷對方講話
二，給對方明確的回應(yīng)
讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。
溝通中要注意回應(yīng)，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。
在開放式的辦公環(huán)境，手機最好設(shè)置為振動，或者調(diào)小鈴聲。
面試一位應(yīng)聘者，你一本正經(jīng)的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無遺……
一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……
我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調(diào)成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環(huán)，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。
接電話也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳說，電話響第一聲時輻射最大。
最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。
如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。
職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。
試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?
一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方?jīng)]準兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當(dāng)朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結(jié)確認。
在電話溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。
“冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛說的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”
這個動作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。
誰先掛電話，是一個有意思的問題。
以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機先沒電……
在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先。
誰是尊者?
長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節(jié)。
外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?
最后，聊一聊和求職相關(guān)的電話操作。
很多年輕人擔(dān)心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。
HR電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最后可能也沒聽清公司名，還不好意思問。
技能包來了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您說您是哪家公司?”
耍個小心眼不可恥，在對方重復(fù)后記下來，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過當(dāng)，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過看準網(wǎng)、職友網(wǎng)等看看其他人評價，知己知彼。
電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標準的應(yīng)聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發(fā)慌，其實，電話面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。
面試官電話你的時候，肯定拿著一份你的簡歷，看著在問!你也應(yīng)該準備一份簡歷，瞧著在答!
電話面試，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點。
你如果有工作經(jīng)驗，做過什么項目，或者大學(xué)參加過什么實習(xí)或社會實踐，面試官幾乎一定會問，你大可以邊看簡歷邊來敘述。
有的人一緊張容易口干舌燥，現(xiàn)場面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會順著電話線爬過來咬你。
電話面試，要注意禮儀，禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。
說話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
問題沒聽清楚，就有禮貌地請面試官復(fù)述一次，不用不好意思。電話面試結(jié)束時，不要忘記表達謝意，順便詢問面試結(jié)果何時通知。相關(guān)文章：