勵(lì)志人物故事：劉強(qiáng)東牛津大學(xué)演講
勵(lì)志人物故事：劉強(qiáng)東牛津大學(xué)演講
劉強(qiáng)東式的成功，來(lái)之不易。他家境差，起點(diǎn)低，兩次創(chuàng)業(yè)，一次從開(kāi)餐廳開(kāi)始，一次從擺地?cái)傞_(kāi)始，這樣的人最終能大成，更需要雄心和魄力。為什么?因?yàn)楦F人的孩子，沒(méi)見(jiàn)過(guò)大錢(qián)，很容易小富即安。
劉強(qiáng)東不是，他每次到了一個(gè)比較舒服的狀態(tài)時(shí)，能自我進(jìn)化，自我革命，絕不留戀，縱情向前，所以他能從擺地?cái)傞_(kāi)始，最終做成今天的京東。
過(guò)程中當(dāng)然不容易，從第一次餐廳創(chuàng)業(yè)，到今天，劉強(qiáng)東已經(jīng)實(shí)干了23年，很了不起。
劉強(qiáng)東來(lái)到英國(guó)牛津大學(xué)，在這所將近1000年歷史的學(xué)府里，年輕人跟我們一樣迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點(diǎn)在哪兒，B點(diǎn)在哪兒，但是不知道怎么到達(dá)。
應(yīng)校方邀請(qǐng)，劉強(qiáng)東在牛津大學(xué)講了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及其中的4個(gè)關(guān)鍵抉擇。
一
21歲我背著一書(shū)包錢(qián)買(mǎi)下一家餐廳 第一次創(chuàng)業(yè)讓我對(duì)人性產(chǎn)生了某種失望 我1992年考上中國(guó)人民大學(xué)， 當(dāng)時(shí)從宿遷， 中國(guó)江蘇北部的一個(gè)鄉(xiāng)村去上學(xué)。 在那個(gè)年代大家不可能像今天一樣， 能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí)， 不僅風(fēng)景美麗，有文化、有歷史， 而且各項(xiàng)條件也非常好。 那時(shí)候中國(guó)非常窮， 窮到什么程度? 當(dāng)年我上人大的時(shí)候， 我們家所有親戚、朋友，還有全村的村民， 大家兩分錢(qián)、五分錢(qián)， 最多是給一塊錢(qián)，集資了500塊錢(qián)。 全體村民把所有雞蛋都拿出來(lái)送給我， 76個(gè)雞蛋，就背著它去了北京， 那是我第一次到北京。
所以到了學(xué)校之后， 對(duì)于我來(lái)講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存， 因?yàn)槲乙仓兰依锩妫?還有村里面再也不可能給我一分錢(qián)了， 只有500塊錢(qián)、76個(gè)雞蛋， 從此就要靠自己。 在那個(gè)年代，北京打工是很難的， 幾乎很難找到打工的活。 但是我沒(méi)辦法， 所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教， 去學(xué)校食堂門(mén)口刷廣告， 第一年相對(duì)來(lái)講雖然很辛苦， 但是基本上能夠生存， 努力學(xué)英語(yǔ)， 因?yàn)樵谀莻€(gè)年代我知道， 上了人大之后， 不能只靠學(xué)自己的專(zhuān)業(yè)社會(huì)學(xué)， 我一定要多學(xué)東西。
1993年下半年，我決定學(xué)計(jì)算機(jī)， 因?yàn)樵?993年的時(shí)候， 人民大學(xué)根本就沒(méi)有什么電腦， 那時(shí)計(jì)算機(jī)在中國(guó)是非常高科技的， 買(mǎi)一臺(tái)計(jì)算機(jī)都要弄一個(gè)機(jī)房， 要恒溫恒濕，要鋪地毯的。 所以我就買(mǎi)了很多書(shū)開(kāi)始自學(xué)編程， 學(xué)完編程， 大三時(shí)去中關(guān)村去給人裝電腦， 發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢(qián)還是很多的， 所以裝了一年電腦， 當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)也很好，各方面都分?jǐn)?shù)很高。 到大三的時(shí)候我在想， 雖然打工賺很多錢(qián)， 但只裝電腦， 這不是一個(gè)事業(yè)，只是可以賺錢(qián)。
在那個(gè)年代，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析， 我覺(jué)得中國(guó)有十幾億人口， 民以食為天， 吃一定會(huì)成為未來(lái)20年， 整個(gè)中國(guó)不斷上升的一個(gè)行業(yè)， 所以我說(shuō)開(kāi)一個(gè)餐廳， 希望有一天能夠在中國(guó)開(kāi)一萬(wàn)家餐廳， 像麥當(dāng)勞、肯德基。 我去人民大學(xué)西門(mén)， 找了一個(gè)我最喜歡的餐廳， 門(mén)口告示說(shuō)餐廳轉(zhuǎn)讓。 吃完飯我問(wèn)老板多少錢(qián)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?老板說(shuō)24萬(wàn)， 我說(shuō)我下午過(guò)來(lái)找你，買(mǎi)你的餐廳。 老板一看就知道我是學(xué)生， 估計(jì)走的時(shí)候肯定說(shuō)我神經(jīng)病。 那時(shí)候沒(méi)有在線(xiàn)支付， 我下午去銀行把我所有積蓄全取出來(lái)， 那是我打工幾年賺到的錢(qián)。 我背著一大書(shū)包現(xiàn)金去買(mǎi)那家餐廳， 老板在那兒都傻了， 他說(shuō)你不討價(jià)還價(jià)嗎? 我說(shuō)我喜歡的東西不需要討價(jià)還價(jià)， 而且這是我事業(yè)的起點(diǎn)， 我不是靠你這一家餐廳賺錢(qián)。 這是一個(gè)種子， 我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化， 然后要連鎖化， 所以我不在乎這一家餐廳貴一點(diǎn)少一點(diǎn)。 老板聽(tīng)了以后說(shuō)你，有前途。
于是我把餐廳買(mǎi)了， 前臺(tái)找了一個(gè)小姑娘在那兒收錢(qián)、點(diǎn)菜。 那時(shí)候我還看了很多管理的書(shū)， 復(fù)印聯(lián)三聯(lián)，要對(duì)得起來(lái)， 這樣后廚的菜和前面收錢(qián)的對(duì)得起來(lái)， 然后把采購(gòu)也定了很多規(guī)矩， 所有員工工資翻倍， 每個(gè)人送了一塊手表。 過(guò)去員工全部住在地下室， 條件非常糟糕， 不是人應(yīng)該生活的那種條件， 我把他們搬到六郎莊，租了三個(gè)院子， 這樣能看到太陽(yáng)，有暖氣、有空調(diào)， 又建立了很多制度， 我想員工一定對(duì)我非常好。 剛開(kāi)始員工對(duì)我確實(shí)也很好， 但是過(guò)了三個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)虧錢(qián)， 不但自己拿不了幾個(gè)錢(qián)， 發(fā)工資沒(méi)錢(qián)，結(jié)豆腐沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)啤酒沒(méi)錢(qián)。
那個(gè)時(shí)候我還上大四， 還在上學(xué)，忙著畢業(yè)論文， 所以沒(méi)有太多時(shí)間，每個(gè)月就去兩個(gè)小時(shí)。 剛開(kāi)始員工給我錢(qián)，后來(lái)又不斷問(wèn)我要錢(qián)， 到了半年多的時(shí)候，我的錢(qián)也沒(méi)有了， 然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了。 最后餐廳一個(gè)老人跟我說(shuō)了一件事情， 他說(shuō)： 小劉啊，你這樣開(kāi)餐廳， 永遠(yuǎn)是虧的，你家都虧沒(méi)了。 我說(shuō)為什么? 他說(shuō)： 收錢(qián)的小姑娘和后面的大廚談上戀愛(ài)了， 每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了， 這錢(qián)不就不用交了嗎?這樣就查不出來(lái)。 買(mǎi)菜的小伙子剛開(kāi)始不斷地漲價(jià)， 當(dāng)年的牛肉，最早是6塊錢(qián)一斤， 6塊錢(qián)漲到8塊錢(qián)，8塊錢(qián)漲到10塊錢(qián)， 漲到18塊錢(qián)的時(shí)候，他還要貪更多的錢(qián)， 怎么辦?買(mǎi)5斤說(shuō)10斤，買(mǎi)10斤說(shuō)20斤。 那幾個(gè)餐廳的人天天在一塊， 關(guān)系處的好，分一筆錢(qián)，所以沒(méi)人告訴我。 餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒， 菜吃最好的菜， 晚上我也不在，十點(diǎn)下班之后， 每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的， 所以大概6個(gè)月時(shí)間， 那個(gè)餐廳把我的錢(qián)就虧光了。
我知道這件事情的時(shí)候， 我就跟員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)， 把所有員工都多發(fā)了一個(gè)月工資， 提前讓買(mǎi)菜的人貼告示， 要求所有的供貨商， 就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的， 必須來(lái)結(jié)賬， 把所有供貨商的錢(qián)全部還完， 每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)月工資， 然后跟員工開(kāi)了最后一次會(huì)。 我說(shuō)這是我第一次創(chuàng)業(yè)， 也曾經(jīng)是我一個(gè)最大的夢(mèng)想， 我覺(jué)得我對(duì)你們非常好， 但是你們做了什么，你們很清楚， 現(xiàn)在我也知道了， 這是讓我最為傷心的地方， 這個(gè)地方我再也不會(huì)回來(lái)了， 我開(kāi)完會(huì)就會(huì)走，餐廳留給你們， 你們愛(ài)經(jīng)營(yíng)還是不經(jīng)營(yíng)， 還是找個(gè)老板，我不管， 總之這個(gè)餐廳我也不會(huì)再賣(mài)給別人， 我也懶得再賣(mài)給別人。
因?yàn)樵诤苣贻p的時(shí)候是非常理想化， 對(duì)這件事情覺(jué)得是很痛苦、很傷心， 那種痛苦和傷心不是來(lái)自于金錢(qián)的損失， 更多的是對(duì)人性的某種失望。 就懷著這樣的心情就走了， 再也沒(méi)有回去過(guò)。 但是我在反思， 我作為一個(gè)在校大學(xué)生， 為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘? 把過(guò)去三年所有的積蓄都賠了。 其實(shí)賺來(lái)的錢(qián)也不容易，沒(méi)日沒(méi)夜的， 上學(xué)的時(shí)候也是幾乎每天都16個(gè)小時(shí)， 上學(xué)、裝電腦、看書(shū)、工作、學(xué)英語(yǔ)。 所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問(wèn)題， 我應(yīng)該學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)。 所以我就找了一個(gè)說(shuō)管理最好的日本企業(yè)， 我就加入進(jìn)去， 加上自己的努力，老板也很器重我， 不斷地給我升職， 從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來(lái)到庫(kù)管擔(dān)當(dāng)， 再到銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)， 經(jīng)過(guò)三個(gè)輪崗，老板要給我升職， 那時(shí)候我說(shuō)不，我不會(huì)停留在這家公司。
因?yàn)殡m然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗， 但是自己的夢(mèng)從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)， 而且在日本企業(yè)工作兩年之后， 讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個(gè)員工， 我離開(kāi)餐廳的時(shí)候， 其實(shí)我對(duì)那一幫兄弟不能叫恨， 但是不滿(mǎn)意的，我就想對(duì)你這么好， 工資待遇這么好，你們這么對(duì)待我， 我覺(jué)得這是不對(duì)的，我覺(jué)得他們虧欠我。 但是到了企業(yè)工作兩年以后， 我覺(jué)得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。 在那個(gè)年代他們都是沒(méi)有上過(guò)大學(xué)， 沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好教育的，文化素質(zhì)一般， 當(dāng)你的企業(yè)沒(méi)有很好的管理機(jī)制， 或者當(dāng)你的管理機(jī)制失靈的時(shí)候， 在幾乎毫無(wú)管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面， 慢慢會(huì)把人性的壞給發(fā)揮出來(lái)。 所以那時(shí)候我就想我必須要出去， 那股勁就是不服氣、不服輸， 激勵(lì)自己要去創(chuàng)業(yè)。
二
我24歲拿著12000元去中關(guān)村擺攤創(chuàng)業(yè) 一次非典沒(méi)搞死我，讓我連上了互聯(lián)網(wǎng) 我剛才為什么花這么長(zhǎng)時(shí)間， 去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事? 雖然我們是商學(xué)院，教的是管理， 但是全世界最好的商學(xué)院教的管理， 和你真實(shí)地去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 管理一個(gè)公司， 多多少少還會(huì)有區(qū)別。 所以也希望大家不要對(duì)管理掉以輕心， 不要說(shuō)我商學(xué)院出身的， 一定是最好的管理者， 有的時(shí)候不一定對(duì)的。
企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢(qián)還了， 還剩一萬(wàn)兩千塊錢(qián)， 我就拿著一萬(wàn)兩千塊錢(qián)去中關(guān)村。 那個(gè)年代北京的中關(guān)村是很火的， 因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)電腦編程， 我想進(jìn)入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村， 因?yàn)橹嘘P(guān)村有無(wú)數(shù)年輕人， 中關(guān)村那個(gè)年代高素質(zhì)的人很多， 不像開(kāi)餐廳的， 大家有共同的語(yǔ)言。 所以就租了一個(gè)最便宜的柜臺(tái)， 然后買(mǎi)了一臺(tái)電腦，大概還剩400塊錢(qián)， 如果三個(gè)月之內(nèi)這個(gè)小柜臺(tái)不能賺錢(qián)， 基本上第二個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。 但是還好，很幸運(yùn)，為什么做到了? 因?yàn)槲以谥嘘P(guān)村走了一個(gè)多月， 發(fā)現(xiàn)那個(gè)年代中關(guān)村幾乎都在騙， 假冒偽劣商品橫行，沒(méi)有什么服務(wù)， 每個(gè)柜臺(tái)的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員， 說(shuō)白了就是怎么去欺騙客戶(hù)， 只是為了賺更多的錢(qián)。 同時(shí)我發(fā)現(xiàn)， 中關(guān)村一件貨物在柜臺(tái)之間搬來(lái)搬去， 我就在想， 這樣搬來(lái)搬去沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值， 沒(méi)有為行業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值， 它帶來(lái)的都是損耗，是沒(méi)有意義的浪費(fèi)。 我說(shuō)一定要做到跟別人不一樣， 我1998年開(kāi)的柜臺(tái)， 是中關(guān)村第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)的柜臺(tái)， 賣(mài)的所有貨全部都是正品行貨， 你來(lái)了之后不用討價(jià)還價(jià)， 要不要發(fā)票都給你， 都是一樣的價(jià)格，不賣(mài)假貨、水貨， 用非常公平的價(jià)格保證自己基本的利潤(rùn)。 那個(gè)年代中國(guó)電腦還是很少的， 但是那個(gè)時(shí)候有一股浪潮， 就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板， 開(kāi)始去中關(guān)村買(mǎi)電腦， 要把過(guò)去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤(pán)， 因?yàn)?998年在中國(guó)VCD是非?；鸬?。
我就記得有一次我教一個(gè)老板， 教他用鼠標(biāo)， 就教他放在桌子上不要拿起來(lái)， 大概花了四個(gè)小時(shí)。 這都是真實(shí)的故事， 雖然他們都說(shuō)沒(méi)碰過(guò)電腦， 但是因?yàn)槲曳?wù)好， 愿意花的時(shí)間比別人多很多， 別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘， 錢(qián)收到了盡快打發(fā)走， 我在那有可能教他三四個(gè)小時(shí)。 大概堅(jiān)持了半年的時(shí)間， 所有買(mǎi)我電腦的， 都認(rèn)識(shí)了京東多媒體這個(gè)品牌， 買(mǎi)了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢(qián)， 買(mǎi)了別人的電腦回去都不會(huì)用， 因?yàn)閯e人賣(mài)電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了， 所以導(dǎo)致半年之后， 很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。 因?yàn)槟菚r(shí)候只是一個(gè)小柜臺(tái)， 沒(méi)有廣告，也沒(méi)有百度，也不能搜索到。 所以一夜之間， 中關(guān)村冒出來(lái)五六個(gè)京東多媒體， 當(dāng)然最終還是有人找到我， 所以我的生意非?；?。 四個(gè)月后聘了第一個(gè)員工， 后來(lái)幾乎每個(gè)月都聘員工， 別的柜臺(tái)基本上不會(huì)有人排隊(duì)， 我的柜臺(tái)是在中關(guān)村唯一買(mǎi)東西要排隊(duì)的。 當(dāng)然跟我交易的時(shí)間長(zhǎng)也有關(guān)系， 因?yàn)椴皇钦f(shuō)你買(mǎi)了東西交了錢(qián)就走， 買(mǎi)了東西在那兒培訓(xùn)， 一個(gè)個(gè)教，所以生意很火。 后面開(kāi)始租了門(mén)臉， 租了一個(gè)不夠，兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)， 6年的時(shí)間， 我在中國(guó)就有了12個(gè)IT連鎖店面。 那時(shí)候我就希望做連鎖， 因?yàn)榭吹絿?guó)美、蘇寧的成功， 他們做家電連鎖很成功， 我想IT連鎖沒(méi)人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。
結(jié)果到了2003年來(lái)了非典。 因?yàn)椴幌胱屪约旱膯T工感染上非典， 這四個(gè)月的時(shí)間我記得很清楚， 我去人民大學(xué)西門(mén)超市， 買(mǎi)了四個(gè)金杯車(chē)的火腿腸、方便面和礦泉水， 回來(lái)發(fā)給所有的員工， 命令任何員工不允許去門(mén)店工作。 在那個(gè)年代， 中關(guān)村幾乎所有的老板 都逼著自己的員工必須上班， 不上班就開(kāi)除， 你如果想保住你的工作， 不管多危險(xiǎn)，都要堅(jiān)持上班， 因?yàn)樯习喽喽嗌偕龠€能賣(mài)一點(diǎn)東西。 但是我反過(guò)來(lái)把12個(gè)門(mén)臉全部關(guān)掉， 要求員工在家里不許出來(lái)。 我們有六七個(gè)員工在辦公室還在著急， 因?yàn)槲乙恢弊≡谵k公室， 所以在辦公室聊天的時(shí)候， 我就開(kāi)始給我們六七個(gè)部門(mén)經(jīng)理做菜， 一日三餐做菜， 我們也著急啊，怎么辦啊? 公司大概能支撐6個(gè)月， 如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過(guò)去， 京東就會(huì)面臨第二次的倒閉。
我們有一個(gè)經(jīng)理， 迄今為止誰(shuí)也記不清是誰(shuí)說(shuō)的， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)中午大家喝了酒， 都在那兒郁悶，一個(gè)經(jīng)理說(shuō)： 既然我們不敢跟客戶(hù)見(jiàn)面， 為什么不通過(guò)網(wǎng)上去賣(mài)東西呢? 這樣就不用見(jiàn)客戶(hù)了， 就沒(méi)有非典的問(wèn)題了。 我們說(shuō)太好了! 趕緊去接了一個(gè)ADSL， 開(kāi)始去搜狐、新浪每個(gè)新聞底下， 包括我在內(nèi)，天天在那兒打字， 我們是京東多媒體的， 賣(mài)什么東西，這些東西多少錢(qián)， 如果你想買(mǎi)， 給你一個(gè)郵局匯款地址，匯給我們。
結(jié)果發(fā)了四天，一個(gè)人都沒(méi)有， 沒(méi)有這么傻的人， 怎么可能在新聞底下看到個(gè)評(píng)論 就說(shuō)要買(mǎi)東西，然后就把錢(qián)匯過(guò)來(lái)? 后來(lái)有一天我去了CD Best發(fā)了一個(gè)帖子， 結(jié)果CD Best老板，也是總版主， 就把我這個(gè)帖子給置頂了， 置頂?shù)臅r(shí)候他做了一個(gè)回復(fù)， 他說(shuō)： 京東多媒體我知道， 這是中關(guān)村五年以來(lái)， 從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)假貨的一家公司。 結(jié)果一星期之內(nèi)， 有21個(gè)網(wǎng)友給我們匯款， 買(mǎi)了我們的東西。 二十多天之后整個(gè)非典就過(guò)去了， 也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的， 真的有人在網(wǎng)上買(mǎi)東西， 那個(gè)年代我們沒(méi)有交易系統(tǒng)，沒(méi)有商城， 全部在BBS上， 如果你想買(mǎi)，請(qǐng)把錢(qián)匯到郵局地址， 匯完之后你必須要跟帖告訴我錢(qián)已經(jīng)匯出， 幾月幾號(hào)匯出，從哪個(gè)郵局匯出， 那時(shí)候銀行沒(méi)有在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能， 都是從郵局匯款。
然后還要告訴我們自己的家庭地址， 就在BBS上回帖子， 說(shuō)我給你匯了380塊錢(qián)， 我家里的地址、電話(huà)是什么。 然后我們就抄下來(lái)，去庫(kù)房把貨拿了發(fā)給他。 過(guò)了十幾天，郵局收到貨之后， 再回個(gè)帖子，貨物收到，沒(méi)問(wèn)題。 我覺(jué)得很有意思，為什么? 因?yàn)榈?003年年底的時(shí)候我做了一個(gè)分析， 判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來(lái)。
因?yàn)?年線(xiàn)下傳統(tǒng)的零售， 讓我知道零售很核心的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)， 我相信今天在座的很多同學(xué)都知道， 零售最重要的是， 前端用戶(hù)體驗(yàn)，后端成本和效率， 我發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)上購(gòu)物不用出家門(mén)， 就可以買(mǎi)到東西。 到2003年的時(shí)候， 雖然線(xiàn)上大概只有一兩百人買(mǎi)我們東西， 但成本比我們12個(gè)連鎖店成本低了50%。 因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)編程， 我就開(kāi)始分析BBS的帖子， 把所有的帖子全部扒下來(lái)， 放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里面去分析， 用我有限的編程知識(shí)，分 析出來(lái)客戶(hù)對(duì)什么感興趣。 這樣我就可以對(duì)我的庫(kù)存做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)， 做到精準(zhǔn)庫(kù)存， 這樣可以讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低， 讓整個(gè)零售鏈條的效率更快。 所以那個(gè)時(shí)候，我們就決定要做電商， 2004年網(wǎng)上下載了一個(gè)電商免費(fèi)程序， 沒(méi)有網(wǎng)管， 上線(xiàn)三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了， 在網(wǎng)頁(yè)上面寫(xiě)著 京東網(wǎng)管是一個(gè)大傻冒。 沒(méi)辦法，跑到機(jī)房，格式化， 重新裝Windows2003。 回公司的路上， 同事又給我打電話(huà)說(shuō)老板，不好了。 我說(shuō)又怎么了? 他說(shuō)又改了。 我說(shuō)改成什么了? 他說(shuō) 京東網(wǎng)管還是個(gè)大傻冒。 系統(tǒng)剛剛上線(xiàn)沒(méi)過(guò)一個(gè)小時(shí)，又被人攻破了。
后來(lái)我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖子，問(wèn)有沒(méi)有黑客高手， 弄個(gè)系統(tǒng)安全。 后來(lái)有人看了， 說(shuō)我們那時(shí)候沒(méi)有打SP，沒(méi)有打補(bǔ)丁， 2003年的時(shí)候Windows已經(jīng)出了SP3， 我們連一個(gè)SP1都沒(méi)打，也就是說(shuō)漏洞無(wú)數(shù)。 后來(lái)我說(shuō)這不行，安全最重要， 那個(gè)年代我公司第一個(gè)工資超過(guò)我的， 就是聘了一個(gè)網(wǎng)管， 確保我們用戶(hù)數(shù)據(jù)的信息安全。 2004年的時(shí)候， 公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷(xiāo)售額， 95%是來(lái)自于線(xiàn)下， 90%的凈利潤(rùn)來(lái)自于線(xiàn)下12個(gè)店， 線(xiàn)上只占10%的凈利潤(rùn)。 但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個(gè)大的抉擇。 2004年年底的開(kāi)了員工會(huì)議， 38個(gè)兄弟召集起來(lái)， 大家整整吵了一天， 本來(lái)我想說(shuō)服大家做線(xiàn)上， 因?yàn)橘Y源有限，不可能線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)做好， 結(jié)果大部分同事說(shuō)要做線(xiàn)下， 因?yàn)榫€(xiàn)下很賺錢(qián)，還可以不斷地發(fā)展。
但是到最后， 我還是堅(jiān)持要把線(xiàn)下的店全關(guān)掉。 那也是第一次我的團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩， 本來(lái)所有的兄弟加入6年沒(méi)有一個(gè)離職， 但是在那次前前后后有十幾個(gè)兄弟走了， 為什么?他覺(jué)得沒(méi)有希望，覺(jué)得老板瘋了。 線(xiàn)下連鎖店這么好不做，要做什么線(xiàn)上? 人們對(duì)未知的東西本能都是充滿(mǎn)恐懼。 但是堅(jiān)持做下來(lái)， 證明整個(gè)京東的發(fā)展非常好。
三
10億美金的公司太小 我要做100億美金的 2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇， 決定擴(kuò)充品類(lèi)。 之前我們只做電子產(chǎn)品， 我說(shuō)要從一個(gè)只是賣(mài)IT、數(shù)碼的垂直平臺(tái)， 做到全品類(lèi)， 結(jié)果投資人非常反對(duì)，她說(shuō)： 你看，在美國(guó)有一個(gè)NewEgg的公司， 在那個(gè)年代NewEgg一年凈利潤(rùn)2000萬(wàn)美金， 銷(xiāo)售額18億美金。 她說(shuō)你就做成中國(guó)的NewEgg就行了， 說(shuō)你市值能值10個(gè)億。 但是我說(shuō)： 如果只是做一個(gè)垂直品類(lèi)的話(huà)， 那么我永遠(yuǎn)是一個(gè)小公司， 我不愿意停止， 所以一定要擴(kuò)充大的品類(lèi)， 將來(lái)可以做成100億美金市值的公司。 當(dāng)然我們投資人根本就不信， 后來(lái)我說(shuō)我就嘗試， 如果數(shù)字不好隨時(shí)可以停， 我尊重你、聽(tīng)你的，因?yàn)槟闶俏业墓蓶|。 最后品類(lèi)擴(kuò)充，數(shù)字非常好， 慢慢投資人同意了。 品類(lèi)擴(kuò)充與否， 注定了京東是一個(gè)IT數(shù)碼垂直小電商公司， 還是一個(gè)超級(jí)大的平臺(tái)， 這是決定一個(gè)公司兩個(gè)完全不同的走向， 2007年的時(shí)候， 我們決定一定要做全品類(lèi)的超級(jí)大平臺(tái)。
四
我認(rèn)為對(duì)的，即使所有人都反對(duì) 我也要堅(jiān)決去賭 到2007年底的時(shí)候， 我們又發(fā)生第三次大的抉擇， 就是自建物流。 2007年底， 我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來(lái)自于物流， 我們賣(mài)的產(chǎn)品太高值了， 被偷竊掉包的風(fēng)險(xiǎn)也大， 所以說(shuō)我一定要做物流。 那個(gè)年代整個(gè)中國(guó)的物流行業(yè)效率低下， 成本高、服務(wù)意識(shí)差。
既然中國(guó)快遞行業(yè)、物流行業(yè)， 沒(méi)有一個(gè)像樣的公司， 對(duì)于我來(lái)講就是一個(gè)機(jī)會(huì)。 我做生意有個(gè)原則： 如果行業(yè)很完美， 幾乎看不出來(lái)這個(gè)行業(yè)還有什么問(wèn)題， 京東是從來(lái)不碰的， 因?yàn)橐馕吨鴮?duì)你來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)。 如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)太亂、太糟糕， 簡(jiǎn)直可怕，那就是巨大的機(jī)會(huì)， 一定要進(jìn)去， 因?yàn)槟愕纳虡I(yè)模式只要能夠解決問(wèn)題， 就一定能夠獲得成功的機(jī)會(huì)， 這是我的思維觀(guān)念。
當(dāng)時(shí)就做物流，投資人又不看好。 2008年的時(shí)候， 幾乎所有的投資人都反對(duì)。 最后跟他們做了對(duì)賭： 我說(shuō)這個(gè)決策是我做出來(lái)的， 如果將來(lái)虧了錢(qián)， 我拿我的股份補(bǔ)償給你們， 如果賺了之后， 大家按照股份比例，享受公司的利益。 今天在座很多中國(guó)的學(xué)生， 大家在來(lái)英國(guó)之前應(yīng)該在京東上買(mǎi)過(guò)東西， 應(yīng)該知道京東物流有多么好， 大家在英國(guó)也會(huì)在亞馬遜上買(mǎi)東西， 有的人也是亞馬遜的Prime會(huì)員， 199美元，買(mǎi)了之后，然后兩天快速交付。
大家知道在中國(guó)， 京東今天90%的包裹， 是從客戶(hù)下訂單到收到貨24小時(shí)之內(nèi)， 包括新疆、西藏，包括中國(guó)的村莊， 都可以做到24小時(shí)之內(nèi)送貨。 我們?nèi)珖?guó)57%的訂單， 是在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)， 從你下訂單到收到貨在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成， 也包含大量的農(nóng)村， 不僅是大城市，還有小城市、農(nóng)村。 今天京東物流不僅帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)， 最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本， 只有美國(guó)的Costco的商業(yè)模式， 能夠跟京東的零售模式相媲美。
今天京東在中國(guó)大陸， 已經(jīng)管理了超過(guò)515個(gè)大型物流中心， 我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。 這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(gè)奇跡， 如果在座的同學(xué)學(xué)過(guò)供應(yīng)鏈應(yīng)該知道， 一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬(wàn)種SKU， 平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)是30-50天， 中國(guó)的連鎖零售商更加差， 有的是在60-70天，而我們只有34天。 這就是我們自建物流帶來(lái)的好處， 用戶(hù)體驗(yàn)、成本和效率都得到了， 這也就是為什么去年京東物流獨(dú)立， 因?yàn)槲覀冇X(jué)得不獨(dú)立的話(huà)， 大家只是想做集團(tuán)內(nèi)部的生意， 服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了， 我們希望京東物流， 一定要為我們國(guó)家做出貢獻(xiàn)， 未來(lái)要成為全球化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施， 不能只服務(wù)于京東，要服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。
最后給大家總結(jié)一下， 我永遠(yuǎn)不知道怎么去成功， 我也永遠(yuǎn)沒(méi)法教你們?nèi)绾纬晒Α?但是我可以告訴各位同學(xué)， 如果你真心想成功， 不用恐懼、不用迷茫， 你只需要每天能夠保持一直向前， 一直向上，永不停止， 那么你的夢(mèng)想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家!