市場營銷相關(guān)的論文錦集
市場營銷論文怎么寫呢?下面是小編整理整合的一些關(guān)于市場營銷方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對(duì)你有幫助。
淺談市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用
市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)物，它從理論上對(duì)營銷的一系列行為進(jìn)行了總結(jié)、概括，對(duì)當(dāng)下和未來營銷相關(guān)行為也具有重要的指導(dǎo)意義，尤其是對(duì)我國而言，基于我國引入市場經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間還不算太久的現(xiàn)實(shí)情況，充分理解和運(yùn)用市場營銷的成型理論指導(dǎo)實(shí)際行為，可以有效避免一些錯(cuò)誤。目前，我國電力行業(yè)已經(jīng)逐步改變國家壟斷的局面，經(jīng)濟(jì)組成形式向多元化方向發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的大前提下，將市場營銷和電力服務(wù)行業(yè)融合起來，有重要現(xiàn)實(shí)意義，也有利于電力行業(yè)和市場營銷相關(guān)理論共同發(fā)展。
1 市場營銷的基本簡介
1.1 市場營銷的概念
市場營銷也被稱為市場行銷、行銷學(xué)或者市場學(xué)，是在創(chuàng)造、溝通、傳播和產(chǎn)品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。它是一個(gè)過程，也是一個(gè)體系，國內(nèi)外很多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)都將市場營銷作為對(duì)管理者、執(zhí)行者進(jìn)行管理和教育的重要內(nèi)容。狹義的市場營銷主要是指營銷人員針對(duì)市場開展的銷售行為和相關(guān)過程，廣義的市場營銷除了銷售相關(guān)內(nèi)容外，還包括其他的經(jīng)營相關(guān)活動(dòng)，主要是產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷4個(gè)方面，也就是學(xué)術(shù)界的“4P”理論。
1.2 市場營銷在社會(huì)生活中的作用
人類文明社會(huì)出現(xiàn)以來，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不斷追求就是社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力之一，市場營銷相關(guān)理論和行為也正是在這種條件下產(chǎn)生的。
市場營銷的核心目的之一是創(chuàng)造、獲取和維持顧客，立足于當(dāng)下，著眼于未來，分析目前的產(chǎn)品狀況、市場狀況、競爭對(duì)手狀況，判斷未來發(fā)展趨勢(shì)，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場營銷本身是一門既具有現(xiàn)實(shí)意義，也具有未來意義的學(xué)問，市場營銷理論和相關(guān)行為的不斷完善，往往是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展進(jìn)行的，而且很大程度上講，市場營銷理論和相關(guān)行為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。
而且，市場營銷理論是工業(yè)、商業(yè)等各方面運(yùn)作的重要理論基礎(chǔ)，其具體行為有效地提高了工業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營水平和工作效率，創(chuàng)造了大量的社會(huì)財(cái)富，同時(shí)對(duì)市場營銷理論的相關(guān)研究和具體執(zhí)行意味著對(duì)人才的需求，大量工作崗位需要相關(guān)人才充實(shí)進(jìn)來，一定程度上有助于解決社會(huì)就業(yè)問題[ 1 ]。
2 我國電力市場現(xiàn)狀
2.1 我國用電情況
我國是用電大國，2016年，全國用電量超過5萬億千瓦時(shí)，其中第一產(chǎn)業(yè)用電量約1 000億千瓦時(shí)，第二產(chǎn)業(yè)耗電最多，用電量約40 000億千瓦時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)用電量約7 000億千瓦時(shí)，有小幅度增長，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時(shí)左右。大體上看，2016年我國用電量大，同時(shí)較2015年有小幅的增長，這也反映了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和增長水平。
2.2 我國主要發(fā)電方式
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)電能的需求不斷增加，我國的電力產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。目前，我國北方發(fā)電主要依靠火力，南方發(fā)電主要依靠水力，同時(shí)，新型能源也逐漸在我國電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，其中包括風(fēng)力發(fā)電和太陽能發(fā)電等，沿海部分較發(fā)達(dá)地區(qū)利用核能發(fā)電，我國目前已經(jīng)建成的9座核電站，即廣東大亞?澈說繒盡⒐愣?嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺(tái)灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國內(nèi)陸較為干旱、地震多發(fā)，建設(shè)核電站利用核能發(fā)電存在著一定的危險(xiǎn)性，目前我國只在沿海地區(qū)建設(shè)核電站[2]。
2.3 我國電力市場的情況
改革開放以后，我國國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)占國民經(jīng)濟(jì)大部分的情況漸漸出現(xiàn)變化，目前，經(jīng)濟(jì)多元化在部分地區(qū)已經(jīng)充分實(shí)現(xiàn)，在全國大部分地區(qū)也是未來的發(fā)展方向，這意味著傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和國家控制電力服務(wù)的情況將會(huì)成為歷史，市場經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，共同主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是未來趨勢(shì)，我國電力服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變也是時(shí)代發(fā)展的需要。之前，由于發(fā)電能力較差，電力服務(wù)行業(yè)幾乎一直是賣方市場，而近年來隨著我國發(fā)電能力的提升，電力服務(wù)行業(yè)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。
3 市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用
3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用
商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現(xiàn)了買方市場的特點(diǎn)，即對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)、維護(hù)的重要性，有鑒于我國電力服務(wù)行業(yè)競爭漸趨激烈的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量無疑是各電力企業(yè)需要重視的問題，怎樣維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時(shí)盡可能地開拓市場爭取更多客戶，是電力企業(yè)面臨的重要問題之一。
在傳統(tǒng)賣方市場中，由于商品有限，客戶無從選擇，但隨著商品數(shù)量和質(zhì)量的提升，賣方市場漸漸向買方市場轉(zhuǎn)變，買方成為了市場主體，擁有主導(dǎo)權(quán)，這也是電力行業(yè)目前面對(duì)的情況，在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶的重要手段，同時(shí)對(duì)于維護(hù)客戶、開發(fā)新客戶也有積極作用[3]。
3.2 因地制宜制定價(jià)格營銷策略
我國對(duì)電價(jià)的要求是相對(duì)較嚴(yán)的，但企業(yè)可以根據(jù)不同情況進(jìn)行靈活的調(diào)整，我國部分地區(qū)商業(yè)用電、工業(yè)用電和居民用電價(jià)格是不同的，也有些地區(qū)采用的是階梯電價(jià)，這對(duì)買賣雙方來說，都是有利的，可以培育使用者對(duì)使用電能的新認(rèn)識(shí)，避免浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)來說，一定程度上也實(shí)現(xiàn)了增加效益的目標(biāo)，同時(shí)，就國家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實(shí)現(xiàn)總體節(jié)約，減輕電力工業(yè)的壓力，節(jié)省資源能源。
3.3 利用品牌價(jià)值制定營銷策略
商業(yè)品牌是營銷中的重要元素，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑有助于提升品牌價(jià)值，在經(jīng)濟(jì)市場化、買方居于市場主導(dǎo)地位的情況下，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶在潛移默化中對(duì)賣方產(chǎn)生信任和親切感，品牌價(jià)值就漸漸樹立了。
研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會(huì)選擇品牌價(jià)值較高的產(chǎn)品、商品。電力行業(yè)提高服務(wù)水平，幫助品牌增加價(jià)值，可以有效保證客戶的忠誠度，同時(shí)，對(duì)開拓新的市場、吸引新客戶也有重要意義，當(dāng)市場越來越大、客戶越來越多時(shí)，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)又可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開拓市場、吸引更多客戶，形成良性循環(huán)[4]。
4 結(jié)論
隨著社會(huì)發(fā)展，電力行業(yè)賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變?cè)诤芏嗟貐^(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，沒有實(shí)現(xiàn)的地區(qū)也幾乎同樣在漸漸轉(zhuǎn)變中，在這種情況下，市場競爭必然漸趨激烈，提升服務(wù)水平，可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，又有利于開拓市場、吸引新的客戶，提升企業(yè)效益、客戶忠誠度和市場占有率，對(duì)企業(yè)具有重要意義，也可以更好地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
集中電費(fèi)核算在電力市場營銷中的應(yīng)用探討
湖北省電力公司和武漢市供電公司企業(yè)管理水平高，創(chuàng)新干勁足，干部職工精神面貌好，2017年工作成績顯著。而在2018年的發(fā)展過程中，提出了強(qiáng)化輔助服務(wù)管理、持續(xù)推進(jìn)市場建設(shè)，主要內(nèi)容就是加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理和電費(fèi)核算的統(tǒng)一管理，并形成一個(gè)可靠的管理體系，從而推動(dòng)供電企業(yè)的良性發(fā)展。
一、集中電費(fèi)核算的概述
集中電費(fèi)核算是目前電力行業(yè)采用的一種電費(fèi)核查和收取方式，相比于傳統(tǒng)電費(fèi)核算，它彌補(bǔ)了其費(fèi)時(shí)費(fèi)力、錯(cuò)抄、漏抄等弊端，通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來遠(yuǎn)程監(jiān)控電表，形成一種新的電費(fèi)核算方法，并有效節(jié)約了人力物力，提高了工作效率的工作質(zhì)量，避免了資源浪費(fèi)。電費(fèi)核算作為電費(fèi)管理工作的核心，它同時(shí)也是電力企業(yè)的財(cái)政支撐，對(duì)于電力企業(yè)有著重要的意義。在近年來，電力行業(yè)通過運(yùn)用集中電費(fèi)核算技術(shù)，為大眾提供了電費(fèi)收取過程的便利，而且還減少了繁瑣的工作流程，電力企業(yè)在對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整時(shí)，也提供了便利性，使其能夠更加直觀地掌握用戶的用電形式，大眾也能清楚地了解自己的工作流程，有效提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、目前加重電費(fèi)核算在電力市場營銷中所存在的問題
(一)電費(fèi)相關(guān)財(cái)務(wù)信息不真實(shí)
我國針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)制定了一定的考核標(biāo)準(zhǔn)：第一，企業(yè)資產(chǎn)的具體運(yùn)營情況，主要表現(xiàn)在年底對(duì)供電企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債情況的考核中，這其中應(yīng)回收的電費(fèi)余額是最重要一項(xiàng)考核指標(biāo)。第二，就供電企業(yè)日常運(yùn)營中的電費(fèi)實(shí)際繳納情況，進(jìn)行歸零操作，促進(jìn)回收電費(fèi)的上繳?？己似髽I(yè)相應(yīng)的折損率，也是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前還有供電企業(yè)對(duì)以上政府制定的相應(yīng)的考核內(nèi)容缺乏重視，并在不知情的情況下，私自篡改電費(fèi)的核算和收繳賬目，更有甚者出現(xiàn)擅自挪用公共經(jīng)費(fèi)，運(yùn)用此種方式來達(dá)成供電企業(yè)對(duì)其所設(shè)定的相應(yīng)的考核指標(biāo)。以上情況的出現(xiàn)會(huì)造成供電企業(yè)財(cái)務(wù)信息紊亂和虛假數(shù)據(jù)，最終會(huì)對(duì)國家供電企業(yè)和相關(guān)部門造成嚴(yán)重的影響，增加國家電費(fèi)核算工作人員的負(fù)擔(dān)，加重國家財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。
(二)電費(fèi)核算存在的問題
目前，供電企業(yè)賬務(wù)處理多采用的核算方式為：以預(yù)收賬款為工具，調(diào)整應(yīng)收賬款余額，使應(yīng)收賬款的余額滿足考核要求。這種核算方式的不足主要體現(xiàn)在：
第一， 違背了會(huì)計(jì)核算的客觀性原則，這種核算方式所造成的直接影響是企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債得到虛減，難以將真實(shí)的債權(quán)債務(wù)表現(xiàn)出來;
第二，在這種核算方式下，營銷部門應(yīng)獨(dú)自掌握應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門、營業(yè)部門等無法全面掌握用戶的欠費(fèi)情況等，大大降低了應(yīng)收賬款的透明度，缺乏有效的核對(duì)和監(jiān)督。
三、集中電費(fèi)核算在電力市場營銷中的應(yīng)用
(一)提高服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
單從選擇彈性上來看，電力行業(yè)屬于一個(gè)傳統(tǒng)壟斷行業(yè)，其選擇余地少、彈性小。但是電力行業(yè)的收益是和用戶對(duì)它的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)內(nèi)容來決定的。電力行業(yè)要想獲得一個(gè)較好的收益，只有提高行業(yè)自身的服務(wù)水平，得到用戶的認(rèn)可，滿足用戶的基本需求，這樣才能使用戶購買電力企業(yè)的產(chǎn)品。另外，從電力企業(yè)的流程來看，而電力行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境，要求電力企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，比如，將過去人工計(jì)算、收取費(fèi)用改用信息化方式進(jìn)行核算，以及收取費(fèi)用，為用戶提供更貼心而便捷的服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，減少工作人員的工作量。對(duì)于一些能簡化的環(huán)節(jié)，要進(jìn)行簡化和壓縮，以此來提高電力企業(yè)的工作透明度，較少其營銷成本，實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)之間互利共贏的目標(biāo)。對(duì)于電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶能夠?qū)ζ湟荒苛巳?，提高他們?duì)電力行業(yè)的滿意度。
(二)改變電費(fèi)核算方法，提高電費(fèi)核算準(zhǔn)確率
傳統(tǒng)的電費(fèi)核算是由人工完成的，電力供應(yīng)和核算工作，以及電費(fèi)收取這三部分分別由不同部門來完成。在核對(duì)用戶用電量時(shí)，用戶提供的數(shù)據(jù)難免會(huì)有些差錯(cuò)，對(duì)電力行業(yè)的財(cái)務(wù)也產(chǎn)生一些影響。再利用落后的核算方法，最終導(dǎo)致電力營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。利用集中電費(fèi)核算，有效避免了上述問題，減少了電力市場部和財(cái)務(wù)部門之間存在的數(shù)據(jù)不對(duì)等的狀況，較少了不必要的中間環(huán)?，諸如電費(fèi)營銷和財(cái)務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)。另外，在電費(fèi)核算上，很多企業(yè)都采用信息對(duì)接系統(tǒng)來完成營銷和對(duì)賬工作，關(guān)于電費(fèi)收取，改為單獨(dú)由營業(yè)廳負(fù)責(zé)，提高時(shí)效性和電費(fèi)核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性，提高電費(fèi)核算準(zhǔn)確率。
(三)核算方法更加科學(xué)合理
采用集中電費(fèi)核算能夠使核算方法更具有科學(xué)和合理性。一方面，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)通過利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來收取電費(fèi)，簡化了收費(fèi)程序，完善了收費(fèi)方法。在集中電費(fèi)核算過程中，它勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，帶動(dòng)本行業(yè)和其他部門的合作，比如銀行、郵局等等，為用戶帶來便利，為企業(yè)提供精細(xì)化管理。另一方面，供電企業(yè)還可以針對(duì)部分區(qū)域，根據(jù)不同地段來對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中收取和劃扣，提高電費(fèi)收取效率，提高用戶管理效率。在繳納電費(fèi)時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，節(jié)省客戶和供電單位的時(shí)間、工作量。在監(jiān)管部門，通過利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)查看電費(fèi)資金收取情況，對(duì)轉(zhuǎn)賬過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過這樣的方法，最終使企業(yè)和用戶之間實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。
(四)優(yōu)化電力資源，提高監(jiān)管力度
在傳統(tǒng)電力營銷過程中，營銷系統(tǒng)和供電企業(yè)都是完全獨(dú)立的。供電企業(yè)掌管著電力操作權(quán)限，由人工完成供電企業(yè)的電費(fèi)核算，所以監(jiān)管部門起不到監(jiān)管作用，而且他們很難了解到供電企業(yè)在電費(fèi)核算方面的真實(shí)情況。在這種監(jiān)管不嚴(yán)的局面下，很多供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生核算失誤的現(xiàn)象。利用集中電費(fèi)核算方法，有效優(yōu)化了電力資源，提高了電網(wǎng)建設(shè)水平，完善了電力營銷系統(tǒng)等等。這使得各部門能夠聯(lián)系的更加緊密，能夠采用科學(xué)合理的方法來及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握電費(fèi)核算和收取情況。另外，還可以對(duì)各部門之間起到一個(gè)相互監(jiān)督的作用，能夠?qū)τ嘘P(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和審查，強(qiáng)化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用，確保電費(fèi)核算與回收的真實(shí)性。在監(jiān)管過程中，諸如抄表錯(cuò)誤、計(jì)量故障之列的失誤都可以有效避免，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正。
四、結(jié)束語
綜上所述，作為我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱，電力產(chǎn)業(yè)為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。就集中電費(fèi)核算而言，它能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)電費(fèi)核算的弊端，能夠提高電力企業(yè)的效益，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)上述觀點(diǎn)可以看出，集中電費(fèi)核算的出現(xiàn)，大大提高了電力行業(yè)的工作效率，要想減少電力行業(yè)的損失，推動(dòng)該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要依據(jù)集中電費(fèi)核算的特點(diǎn)來妥善解決集中電費(fèi)核算中存在的問題。同時(shí)，還要對(duì)集中電費(fèi)核算工作加大監(jiān)管力度，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷滿足用戶的實(shí)際電力需求，真正為用戶提供貼心的服務(wù)。當(dāng)然，企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就要在實(shí)際工作過程中進(jìn)行不斷的總結(jié)和反思，優(yōu)中擇優(yōu)，促進(jìn)行業(yè)升級(jí)。
市場營銷論文相關(guān)文章：