服務市場營銷的相關論文
服務市場營銷的相關論文
如今市場經濟不斷發(fā)展,市場競爭日益激烈,如何使顧客成為產品忠誠的消費者,是企業(yè)能否生存發(fā)展的重要因素。。下面是學習啦小編為大家整理的服務市場營銷的相關論文，供大家參考。
服務市場營銷的相關論文范文一：加強市場營銷服務觀念
互聯網的發(fā)展，加大了對信息市場的需求，為圖書館信息服務行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇，但由于高校圖書館不能滿足信息需求者的需求，嚴重限制了圖書館的發(fā)展，在信息時代的浪潮下，圖書館必須加快改進步伐，引入市場營銷概念，緊跟時代潮流。
高校圖書館市場營銷策略
一、圖書館應該引進市場營銷觀念
所謂的市場營銷觀念是一種全新的經營哲學，是一種以顧客需要和欲望為導向的經營哲學。它把企業(yè)的生產經營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程。而不僅僅是制造或銷售某種產品的過程。長期以來，圖書館經營觀念還停留在計劃體制階段，只埋頭于生產、服務，而對生產出來的信息是否適銷對路，是否滿足用戶需要，是否實現了價值的增值考慮的不多。如今，在買方市場全面形成和賣方競爭激化的條件下，“閉門造車”肯定生產不出用戶滿意的產品。因此，圖書館的信息服務部門也應引進市場營銷的觀念，切實調查研究和了解用戶的需要，并千方百計地滿足其需要，在堅持互利原則的基礎上，實現潛在交換。
二、高校館信息營銷的策略
(一)深入市場調研，了解用戶需求
信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調查法是面談調查法：信息人員可以深入到各院、系中，直接找科研人員面談或者邀請需要信息服務的人員到圖書館座談。這種調查法的優(yōu)點是：通過面對面的交流，能準確了解用戶的研究方向。
(二)有效地宣傳，激活用戶需求
用戶在選擇服務機構前，一般不能檢查、比較和評價，只能通過經驗、宣傳信息或者服務機構良好的信譽以及知名度作為選擇依據。因此，行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構來說非常重要。我館在這一方面的做法是：(1)通過我館“網絡與光盤檢索實驗室”主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁。(2)為本校重點學科建立了“學科導航”信息系統，圖書館派人從各學科帶頭人那里接受課題之后，發(fā)動集體力量在網上搜集相關最新信息，經過篩選、組織、整理，將用戶課題所需的信息建成專題數據庫，供用戶隨時查詢。
(三)對信息服務對象加以培訓，使?jié)撛谛枨笙虍斍靶枨筠D化
在網絡環(huán)境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網絡環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉化。
(四)開展整體性服務，留住用戶
用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔助性的“外圍性服務”。
(五)加強特色數據庫的建設，吸引更多用戶
幾乎每一所高校都有自己的特色專業(yè)或重點專業(yè)，圖書館可以根據自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數據庫。比如，我館是目前我省高校唯一擁有《美國化學文摘數據庫》光盤的單位，這可以說是我館的特色。因此應加強這一方面的研究，對數據庫內容進行分類、重組，同時，大力開發(fā)相關的網絡信息資源，建成一個真正的特色數據庫。
(六)可讓輔助人員協助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質、高效
網絡環(huán)境下網上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。圖書館可以發(fā)動全館的工作人員根據自己的專業(yè)特長來協助搞好這項工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質量。
(七)拓展服務領域，尋找新用戶
隨著市場經濟的發(fā)展，信息正日益滲透到企業(yè)的全部經濟活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。
三、信息服務營銷中要注意的問題
(一)信息服務人員的素質問題
產品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現產品價值必不可少的橋梁和手段。所以市場營銷能不能搞好，首先得有優(yōu)質產品做支撐。而能否生產優(yōu)質產品，人才是關鍵。因此，要加強信息服務人員綜合素質的培養(yǎng)，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質提高了，才能提供優(yōu)質服務。
(二)定價問題
如何制定合理的信息產品和信息服務價格體系，是圖書館經營策略的核心?，F階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的經濟狀況不佳，使他們的信息消費能力受到很大的限制。而且，現階段，首先要培養(yǎng)用戶對信息產品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標。因此，在信息產品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據市場重新調整價格。
(三)用戶至上的問題
顧客是市場的主體，也是市場營銷的對象，市場營銷得到廣大顧客的認可，也就得到廣大市場的認可，所以，在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想;重視與用戶的交流，搞好公共關系;注意服務態(tài)度，禮貌禮節(jié)、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。
圖書館開展市場營銷對圖書館是一個新課題，雖然，它不可能解決信息服務面臨的所有問題，但市場營銷觀念的引入，可以使圖書館在市場經濟的形勢下更新服務觀念，并使圖書館的信息服務得到很大的改善。
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服務市場營銷的相關論文范文二：淺談電力市場營銷與優(yōu)質服務
摘要：本文對如何提高電力市場營銷與優(yōu)質服務具體措施作了詳細闡述。
關鍵詞：供電企業(yè);市場營銷;服務;
Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.
Key words: power supply enterprise; marketing; service
中圖分類號：TU994
引言：
電力市場是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，關系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須樹立以客戶需求為導向的“大營銷、大市場、大服務”的新理念，通過對當前電力市場環(huán)境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，提升電力企業(yè)在市場經濟中的競爭力。
1強化宗旨意識，轉變服務觀念
隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應市場經濟及電力改革與發(fā)展新形勢的需要，轉變過去的服務觀念，增強市場競爭意識和服務意識，大力提倡 “以客為尊”的服務理念，實現由“要我優(yōu)質服務”到“我要優(yōu)質服務”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉變，堅持“信譽第一、 服務第一、質量第一”的工作方針，內強素質，外樹形象，通過優(yōu)質服務，出臺一些優(yōu)質服務項目及服務承諾，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。
2強化競爭意識，做好市場調查
積極開展個性化服務。面對用戶需求的不斷提高，供電企業(yè)要認真做好電力市場的調查，超前研究發(fā)展趨勢，并針對不同類型的用電客戶，開展個性化服務。對具有建設自備電廠能力或傾向的用電大戶，要特別關注其發(fā)展動向，除了在保證供電安全、電能質量、優(yōu)質服務外，還要對其廠區(qū)或園區(qū)內用電發(fā)展規(guī)劃、技術支持系統等方面進行參與、指導和服務，使用戶真正體驗到電網供電的安全、潔凈、優(yōu)質、高效，使電網企業(yè)及時了解用戶的用電需求，以便有針對性地開展工作。
3強化宣傳意識，拓展電力市場
加大用電宣傳力度，培育引導市場。加大對用電優(yōu)越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時的優(yōu)越性，將以電代油、代氣、代煤的經濟比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價廉物美，具有其他能源無法取代的優(yōu)越性，比較后覺得還是用電劃算，使用戶自覺選取用電能，從而提高用電客戶，擴大拓寬電力市場。
4 強化服務意識，提高營銷速度
要不斷簡化手續(xù)，提高營銷速度，用戶申請用電，要做到進一戶就可一次性辦完全部手續(xù)。建立用戶服務中心，從申請報告到裝表接電一切流程在內部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質服務。建立信息化營銷，一是要大力促進科技與市場營銷的結合，充分利用國網公司SG186營銷業(yè)務應用成果，加快實施對電力市場營銷全過程的信息網絡控制與管理。二是利用現有用電營業(yè)管理信息系統，提高市場營銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務網絡系統，利用網絡媒體進行企業(yè)形象和經營觀念的宣傳和展示。同時要減少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統一申請停電，在同一個變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統一申請停電進行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農網建設改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。
5強化風險意識，規(guī)范市場秩序
要充分利用用電技術支持系統和電費結算中心的技術手段，開展對各類用戶的用電分析，特別是要建立對大用戶的風險預警機制。針對用電分析中發(fā)現的各類用戶的用電異常，實施跟蹤稽查工作。要建立常設用電稽查機構，制定完善用電稽查制度。對用電稽查中發(fā)現屬于技術故障或工作人員疏忽造成的漏計或誤計電量現象，要及時進行追補電量、電費;對于竊電行為除追繳電費外，還應依法加收罰款;情節(jié)嚴重或構成違法犯罪的，還應移送司法機關，追究責任人的法律責任。通過開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場秩序。要深化價格政策研究，實現與用戶的雙贏，要認真研究對用電大戶的差別電價政策，依法制訂對用電大戶的用電差別電價。
6強化管理意識，細化工作流程
細化抄核收工作流程，成立電費回收電費結算中心，明確電網企業(yè)內部傳統的抄核收工作流程。實現遠方電量自動采集、微機核算、稽核和委托銀行網上結算電費等功能，以現代化的工作流程取代傳統的手工性的抄表、核算和收費工作。這些工作流程的實現由原來簡單、重復性的手工作業(yè)轉為精細化管理。如：在實行遠程自動抄表后，原來的抄表工作人員要擔負起現場稽查、臺區(qū)線損管理等新的工作，這些工作重點的轉移賦予了抄核收人員更多的現代化的、大營銷的工作內涵，工作要求更加細化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級評價制度以及供用電合同及電費結算協議、銀行網上結算協議等基礎管理制度。對經營不善、現金不暢通并具有電費結算風險的特殊用戶要超前防范，采取縮短結算周期和預付電費等手段，規(guī)避電費呆壞賬的發(fā)生。對容易造成竊電、偷漏電的用電計量設備要加裝防竊電裝置，從源頭堵塞漏洞。對容易造成誤差的電能計量設備應盡快更換成誤差在標準值內的電子電能計量裝置，并加強電能計量設備的現場校驗和定期輪檢管理，防范因設備原因造成電量電費的損失。
7強化法制意識，確保電費回收
隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費，造成供電企業(yè)資金難回收、違章用電、破壞電力設施等問題比較嚴重，已經威脅到供電設備正常運行，給供電企業(yè)造成了巨大經濟損失。針對以上電力市場中存在的問題，必須運用電力法律、法規(guī)來加強管理。加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電、營業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。積極爭取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費回收營造一個良好的外部環(huán)境。為了維護正常的供電用秩序，保護供用電雙方的合法權益，要堅決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現代化的設備來保全證據。對破壞電力設施的行為，依照相應的法律、法規(guī)，堅決打擊。
8強化營銷意識，擴大電力市場
建立電力營銷信息系統，通過規(guī)范用電業(yè)務流程，簡化工作程序，努力縮短用電報裝到送電的時間，變被動受理為主動服務，變一次性服務為跟蹤服務，切實為客戶用電提供方便?；拘纬梢誀I銷窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、設計、施工、監(jiān)督為一體的“一口對外”服務體系。根據有關規(guī)定加強電力營銷網點的建設，合理布置供電營業(yè)網點，從一切為客戶的理念出發(fā)，完善營銷網絡體系，真正做到 “一口對外”使電力營銷網點最大限度地方便客戶，有利于電力營銷。收費實現電費儲蓄、銀行代收、推廣電費“充值卡”、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題;加強95598電力24小時服務熱線的服務功能;提高故障搶修的反應速度，聯動機制;利用同業(yè)對標，取長補短，改善服務質量。
9結語：
開拓電力市場中電力營銷服務工作至關重要。要徹底轉變舊的服務觀念，強化市場觀念、法律觀念，提升服務手段，針對問題采取解決對策，使電力市場健康有序的發(fā)展。
參考文獻：
洪雯. 淺談電力市場營銷與優(yōu)質服務. 2012.05.
楊晗. 新時期電力營銷探討.2002.
李林. 電力市場營銷策略研究，農電管理.2010.07.
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