銷售溝通的技巧方式
銷售溝通的技巧方式_銷售場合的基礎(chǔ)技巧
良好的口才可以幫助人們更好地表達自己的想法和情感，同時也可以幫助人們更好地理解他人的想法和情感。這里給大家分享一些關(guān)于銷售溝通的技巧方式，供大家參考學習。
銷售溝通的技巧方式
1.先交心，再交易
銷售員與客戶的溝通不僅僅局限于死板的例行公事上，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后談業(yè)務。如果銷售員與客戶根本不相識的情況下，采用一種專業(yè)的、例行公事的語氣和客戶溝通，結(jié)果往往會遭遇“閉門羹”，更不要說在輕松的氣氛中由陌生變成朋友，再由朋友變成友好的“合作伙伴”的關(guān)系了。這就是為什么在現(xiàn)實銷售生活中，那些吊兒郎當、見誰都稱兄道弟、見誰都感到特別親的銷售員，反而能和客戶打成一片，業(yè)務做的也不差的原因。
所以，銷售員在和客戶初次見面時一定要和客戶交心，達成共鳴，才有利益關(guān)系的發(fā)展。
2.話不可說得過頭
說話應留有余地，任何時候都不要把話說“死”。凡事把話說絕了，就沒有了回旋余地。一旦陷入語言的“絕境”，其被動、尷尬之情可想而知。而許多銷售員在說服客戶的過程中，為了盡快地達成交易的目的，常常容易把話說得過頭或出格。
說過頭話，往往容易犯兩種錯誤：一是容易得罪客戶，二是容易陷入客戶的圈套。如果銷售員與客戶不是特別相熟而且銷售員語氣配合得不當?shù)脑?，往往會引起誤會。又如，許多客戶喜歡用競爭對手銷售情況和銷售政策來刺激銷售員，使銷售員做出承諾，進入圈套。結(jié)果呢，本來不需要花費那么大銷售資源就可獲取的銷售回款，可由于自己話說得過頭，白白浪費了資源。
3.要找客戶感興趣的話題
人高興的時候莫過于談論起自己感興趣的事情和引以為豪的事情。因此，銷售員要想營造一個輕松愉快的氣氛一定要找到客戶感興趣的話題。興趣是促成溝通延續(xù)的原動力，而激發(fā)客戶興趣的重要途徑在于銷售員發(fā)覺客戶的需求。當客戶和你因為談論起某個話題而愉快地同聲大笑的時候，你們彼此之間的心理距離就大大縮小了。
4.避免主導意識作祟
所謂主導意識：就是用自己的經(jīng)驗提供忠告，左右別人做事;或者根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機，企圖他人按照自己的意識做事。現(xiàn)實生活中，人人都喜歡主導別人，而人人又都不喜歡被別人主導。人人心中都有一個自我意識，即使再軟弱的人，他的內(nèi)心深處也有一個真正的自我，很難心甘情愿地被別人主導或犧牲自己，所以在銷售溝通中，若任何一方渴望主導、控制對方，都極有可能的造成合作的不愉快或者夭折。
銷售場合的基礎(chǔ)技巧
銷售技巧中怎樣贊美客戶，需要注意以下事項。
1.借用轉(zhuǎn)述來贊美。 經(jīng)旁人轉(zhuǎn)述而來的贊美是能令人高興的。轉(zhuǎn)述的贊美是雙倍效果的贊美，比當面直接的贊美更有威力、更有意義。例如說：“怪不得有人說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了?！边@比說“您真是越長越漂亮了”更有說服力，而且可避免輕浮、恭維奉承之嫌。
2.真心實意地贊美。 贊美同微笑一樣，必須是出自內(nèi)心的才能感動別人。真誠的贊美是實事求是、有根有據(jù)，為人們所喜歡的。如果你能以誠摯的敬意去贊美一個人，那么那個人也會變得更愉快、更通情達理、更樂于與你合作。因此，銷售員應努力去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，真誠地對其進行贊美并形成一種習慣。
3.因人而異地贊美。 贊美雖然是一種比較行之有效的方法，但也不能行之太隨意，在贊美時應看準贊美的目標，避免冒犯客戶。例如說，男人喜歡別人說他有氣概、強壯、精力充沛等，而女人則喜歡別人贊美她的發(fā)型、容貌、服飾、皮膚好，對老年人應該更多地贊美他輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的后輩等，對年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效。
4.具體熱忱地贊美。 以具體化的語言贊美客戶能讓客戶感覺到你的真誠，例如：“你那篇文章寫得真好，特別是后一個問題很有新意?！薄澳氵@件衣服很好看，與你的發(fā)型很相配。”“您的孩子長得真像爸爸，將來也肯定是個社會精英?！薄澳〉牡胤江h(huán)境真好，眼光確實不同凡響?！薄澳以鹤诱嫫?，是先生自己照顧的嗎?您在工作之余還將院子整理的這么好，真是佩服?！薄奥犝f您在書畫方面也堪稱專家，外界仰慕您書畫的人也很多呀!”“您的書架這么大，藏書一定很多吧!”
5.比較性贊美。 單純地贊美客戶的某些方面，客戶可能會不以為然，但如果你選擇客戶的某一個具體特點，與客戶熟知的人中比他更為成功的人做比較，突出贊美這個點，則會給客戶留下深刻的印象，也會激發(fā)客戶對你的親近感。
6.間接性贊美。 在贊美他人時，并非越直接越好，有時間接的贊美更能打動人。例如，如果對方是位年輕的女士，為了避免誤會，不如贊美她的丈夫和孩子，這比贊美她本人還要令她受用。
口才和銷售方法技巧
1.在開場白中使用幽默，給會面營造一種愉快的基調(diào)。越早讓客戶笑出來越好，笑是贊同的一種表現(xiàn)形式。
2.不要拿別人開玩笑。如果客戶正好認識你嘲笑的那個人，或者和笑話結(jié)尾出現(xiàn)的傻家伙正好有關(guān)，那你就完了。
3.在笑話中自嘲。這顯示出你是一個平易可親的人，而且是一種安全的幽默。
4.有人不喜歡笑話。不論笑話的可笑性事先得到了多好的驗證，也還是偶爾會出現(xiàn)聽笑話的人就是“不通電”的狀況。
5.不要拿種族問題開玩笑，除非你是在嘲笑自己的種族：這不是建議，而是規(guī)則。
6.先傾聽、后玩笑。在開口之前先試看判斷對方是哪種類型和風格的人。恰到好處的幽默對你的幫助多大，不合時宜的幽默對工作的妨害就有多大。
7.盡量以個人經(jīng)歷而不是編出的故事作為笑話。講一講你辦公室里、你孩子身上和你小時候的趣事。
8.對產(chǎn)品負責。
對產(chǎn)品負責不僅是銷售員的責任和義務，也是一個公司上到領(lǐng)導層、下到普通員工的共同的責任。只有對產(chǎn)品負責，才能贏得回頭客，才能有長久的發(fā)展。作為一名有責任心的銷售員，如何對產(chǎn)品負責呢?首先，不要將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品銷售給客戶，即便客戶沒有發(fā)現(xiàn);其次，如果銷售員在不知情的情況下將有問題的產(chǎn)品銷售給了客戶，一定要主動承擔責任。
9.對客戶負責。
對客戶負責要注意以下細節(jié)：誠實對待客戶，不能欺騙客戶。幫助客戶選擇適合他的產(chǎn)品，而不是貴的、也不是你提成高的產(chǎn)品。與客戶合作要有雙贏的理念，即客戶賺到錢，你才能賺到錢。盡你限度幫助客戶實現(xiàn)其所想。
10 .對公司負責。
一位出色的銷售員應該具備這樣的心態(tài)：我屬于這個公司，并不僅僅因為我在這里工作，而是因為我的內(nèi)心告訴我，我要在我的崗位上做出我的貢獻，我必須對我的公司負責。只有對公司負責，你才能在公司給你提供的這個平臺上成長、成熟，后成功。
11.對自己負責。
我們強調(diào)的銷售員要“對產(chǎn)品負責、對于客戶負責、對公司負責”，其實，歸根結(jié)底是要對自己負責。你是在為自己工作。負責任、要敬業(yè)應該永遠是每個人在工作中遵守的原則，而銷售員也應該永遠用這樣的態(tài)度來對待自己的工作。
銷售口才的溝通方式策略
1、克服害羞心理：要成為一個成功的銷售員，你一定要膽大心細，會說話!
要練好口才，首先你得克服害羞的心理，在接待客人時，你應表現(xiàn)得熱情大方，敢于與客人進行眼神接觸，誠懇地將你的產(chǎn)品推銷出去，大膽一些，你推銷起來就會更順利。
2、進行語音練習：工作之余，你可以進行一些語音練習，比較好的辦法就是閱讀報紙或一些文章，閱讀中要注意調(diào)控自己語音、語調(diào)、語速與說話的節(jié)奏，訓練自己說話清晰，令人一聽就明了。
3、多交流：在推銷的時候，你要多與客人作交流，在日常生活中，你也要多與親人、朋友作交流。與不同的人做交流有助你提高溝通能力與應變能力，好的口才就是這樣鍛煉出來的。
4、做好準備：在你進行推銷之前，建議先做好準備，例如你要了解產(chǎn)品的特性，想好介紹的方法與語言，你還要想好應如何應對客人的提問，令自己的語言嚴謹，避免出錯，你與客人的溝通也會變得和諧、有趣多了。
5、善于傾聽：傾聽是為了令自己更了解客人的需求，進行有效地推銷。在客人說話時，你要認真傾聽，不是予以語言或身體語言回應，不要擅自打斷對話者的說話，還要引導客人說出他的要求，巧妙辨析客人的弦外之音，做個聰明的銷售者。
基礎(chǔ)的說話口才和銷售方法
1：培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2：樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應有一個專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時刻保持干凈整潔。
再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的。
3：克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你說話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。
4：練習說話的語音、語調(diào)、語氣
你可以利用你的空余時間，練習說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標準的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致?？傊阋M可能令對方聽清楚你的說話。