工作中成功的溝通案例分析_職場高效溝通案例分析

　　工作中成功的溝通案例分析5

　　聯(lián)通有句廣告詞“溝通無極限!”，在項目管理中對這句廣告詞很有體會，良好的溝通對項目的成功至關重要，不管是項目組內部溝通還是與客戶的溝通，與項目干系人形成良好的溝通和互動機制是項目成功的重要因素，接下來PM(就叫A吧)就以親身體會講述溝通管理在項目管理中的作用。

　　A突然接手一個基金公司的大項目，項目狀況為：項目包括4個子項目，合同金額1000萬，項目組人員超過40人，當前項目處于需求階段，客戶對先前的項目經理極其不滿并直接導致了我的前任的辭職，項目組人心惶惶，核心人員也走了一半，客戶對公司及其不滿并且對項目組缺乏信任。

　　面對上述問題覺得問題較大極有可能項目實施失敗，那么如此大的項目失敗是公司和部門都無法承擔的，必須勇往直前把項目做好，認真分析了一下情況覺得問題可以解決并且項目也可以做好的，那么當前項目組問題在哪兒那，“溝通確實、彼此缺乏信任”是問題的核心，項目啟動后項目組與客戶接觸缺乏專業(yè)讓客戶覺得項目組沒有實力，客戶缺乏信心一致導致不愿意與前任項目組合作，組內人員彼此都是從各個項目組抽調過來的，彼此間也缺乏信任，溝通不暢，客戶認為項目組一盤散沙，并且需求分析策略失敗。

　　如何解決當前的問題那?A的一些見解：

　　1、與客戶制定溝通渠道和規(guī)則，嚴格按照規(guī)則辦事;

　　2、溝通介質模板化標準化讓客戶感覺到你很專業(yè);

　　3、有問題及時與客戶溝通讓客戶知道項目的進展的問題，客戶了解的項目實情自然對項目了解，減少憂慮;

　　4、通過需求文檔、設計文檔并采用原型法讓客戶看到項目真實的東西進而對項目增強信心;

　　5、項目內部進行合理分組;

　　6、制定項目組內部溝通規(guī)范和溝通模式;

　　7、組織多種文化、體育、娛樂等活動增強協(xié)作;

　　8、與每位員工打成一片同甘共苦;

　　9、項目組經費民主管理項目組事務民主決策;

　　10、項目組內部暢所欲言讓每一個人都有話語權;

　　通過以上策略把溝通簡單化規(guī)范化，最終變成所有干系人的習慣，進而形成良性循環(huán)。

　　溝通管理更多的是通過介質傳播的而不是僅僅是人與人之間的交流，是規(guī)范、是制度、是機制、更是習慣。

　　建議：

　　一定要獲得內部組織強力的支持.現(xiàn)在你處的階段不可能短時間內把事情整順,這個時候需要公司內部強有力的支持.容忍1,2次小的錯誤,給你時間,空間去和客戶建立信任.

　　1.內部高級別領導可以出面先緩和一下氣氛,爭取時間.

　　2.內部強力支持可以給你更多的資源的權限,爭取資源.

　　工作中成功的溝通案例分析6

　　研發(fā)部梁經理才進公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

　　部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

　　李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

　　這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業(yè)務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

　　陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。 案例點評：

　　很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

　　溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

　　結束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實的業(yè)務技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。

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