海爾物流成功的原因
海爾物流成功的原因
海爾在對企業(yè)進行全方位程再造的基礎之上，建立了具有國際水平的自動化、智能化的現(xiàn)代物流體系，使海爾企業(yè)的運營效益發(fā)生了奇跡般的變化。下面學習啦給大家分析海爾物流成功的原因，希望能幫到大家。
海爾物流成功的原因
1 以市場鏈為紐帶重構業(yè)務流程
在中國，海爾每年有1 000萬臺各種家用電器進入人們的家庭;海爾擁有42大類、8 600余種規(guī)格的 名牌產(chǎn)品群，53 000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品己銷往世界 上160多個國家和地區(qū)。如此龐大的業(yè)務體系，傳統(tǒng) 的管理模式已經(jīng)不能適應市場的需要，業(yè)務流程重組 迫在眉睫。
1.1海爾的“市場鏈”
主要是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎，把市場中的利益調節(jié)機制引入企業(yè)內部，使員工之間的 行政機制變?yōu)槭袌鲫P系，形成內部的市場鏈機制。 OEC管理法，即Overall(全方位)、Every(每人、每 天、每件事)、Control&Clear(控制和清理)。簡言之， 就是五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管 事，管事憑效果，管人憑考核。
1.2海爾“業(yè)務流程再造”
海爾“業(yè)務流程再造”是指從根本上對原來的業(yè)務流程做徹底地重新設計，把直線職能型的結構轉變 成平行的流程網(wǎng)絡結構，優(yōu)化管理資源和市場資源配 置，實現(xiàn)組織結構的扁平化、信息化和網(wǎng)絡化。具體 做法是，把原來各事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務全 部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、 資金流推進本部，以及專門負責海外市場推進的海外 推進本部。同時，將傳統(tǒng)的各事業(yè)部轉為產(chǎn)品生產(chǎn)制 造單位。實行集團統(tǒng)一營銷、采購、結算，把原來的 職能管理資源整合成創(chuàng)新訂單支持流程3R(研發(fā)、人 力資源、客戶管理)和基礎支持流程3T(全面預算、 全面設備管理、全面質量管理)，3R和3T流程相應成 為獨立經(jīng)營的服務公司。重構后的業(yè)務流程提高了企 業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性，也為海爾物流的成功準備 了前提條件。
2供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的建立
供應鏈合作關系，也就是供應商、制造商與經(jīng)銷商之間的關系，或者稱為賣主或供應商與買主關系。 供應鏈合作關系可以定義為供應商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內的共享信息、共擔風 險、共同獲利的協(xié)作關系。形成的原因通常是為了降 低供應鏈總成本、降低總的庫存水平、加強信息共 ’享、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢。顯然，戰(zhàn)略合作關系強調 彼此的合作和信任。家電市場是復雜多變的市場，行 業(yè)內掀起了一股概念競爭的熱潮，從環(huán)保電視到帶 “芯”洗衣機，從健康空調到進口家電，新概念不斷 出現(xiàn)。但研發(fā)突破上的乏善可陳，并沒有改變成本競 爭的本質。過多競爭者的加入，同質化競爭的加劇， 家電廠商的利潤不可避免地大幅降低。從哪里要效 益?利潤源在哪里?為使企業(yè)向市場交出具有核心競 爭力的產(chǎn)品，必須提升整個供應鏈的價值，做到精心 設計、敏捷制造、快速響應。為此，在供應鏈上的相 關企業(yè)建立具有戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系勢在必行。
2.1制造商與供應商合作關系的著眼點
2.1.1讓供應商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使 供應商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的品 種、期限、質量和數(shù)量，以具備準時化采購的能力。
2.1.2供應商提供自己的經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略及其相 應的措施，以此與企業(yè)進行溝通，使自己隨時達到企 業(yè)所要求的目標。
2.1.3企業(yè)與供應商通過協(xié)商明確雙方的責任，并各 自向對方負責，使雙方明確共同的利益所在，并為此 而團結一致，達到雙盈的目的。
2.2選擇和管理供應商
2.2.1 海爾選擇供應商的流程及方法。海爾物流推進 本部下設的搜購部，專門負責在全球范圍內找出最好 的供應商，然后進行質量評估。其流程為：首先通過 各種不同的渠道獲得供應商的信息，然后分別聯(lián)絡， 確定供應商的供貨資質、規(guī)模、質保能力等。業(yè)務人 員根據(jù)考察對象的情況，判斷其是否有必要參加海爾 對供應商的聽證會。海爾的搜購部、管理供應商的職 能部門，以及集團的檢測公司共同組成一個聽證小 組，來判斷這家供應商是否符合海爾的要求。目前， 海爾通過新的規(guī)則重新引進了800家供應商，供應商 重新增加到1 000多家。海爾的“無洗衣粉洗衣機”， 就是在新的供應商架構下推出的新產(chǎn)品。
2.2.2如何管理供應商。對于加入的供應商，海爾有 一套嚴格的管理系統(tǒng)。在海爾物流網(wǎng)站上，最醒目的就是從2004年至今對于供應商管理以及前端采購方面的公開信息。供應商們只要登錄海爾物流的網(wǎng)站，就能夠進行訂單接收、庫存與配額查詢、招標競價、網(wǎng)上支付、信息交流等多項操作。
2.2.3如何考核供應商。在最新版的“海爾供應商調查表”中，海爾對供應商的考核項目包括企業(yè)概況、企業(yè)整體實力、產(chǎn)品情況、供貨歷史情況、質保能力、人員構成情況以及倉庫環(huán)境情況在內的方方面面，細化到了單位現(xiàn)場照片、倉儲區(qū)域照片、人員構’成情況乃至員工培訓資料等具體細節(jié)。總之，通過以上對供應商的選拔和考核形成的供
應鏈合作關系，其主要特征就是從以產(chǎn)品/物流為核心轉向以集成/合作為核心。集成化的供應鏈，其競爭優(yōu)勢緣于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)了知識的優(yōu)化重組，達到強與強聯(lián)合，也就是“用最小的組織實現(xiàn)最大的權能”。通過信息的共享，企業(yè)把精力用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高企業(yè)應變能力和創(chuàng)新能力。比如抗菌冰箱，這一款產(chǎn)品的推出，要使用很多抗菌的原材料，海爾從這一行業(yè)里精選全球最好的供應商參與全程設計并聯(lián)合開發(fā)，滿足了市場的個性化需求。
2.3通過供應鏈協(xié)同使成本降低
海爾物流有限公司的營業(yè)額目前每年大約有十幾億元，但在采購方面的花費有幾百億元，采購成本的節(jié)省潛力巨大。對于海爾來說，這個節(jié)省不單是指價格的降低，也不限于原材料成本的降低，而是優(yōu)化整合供應商、前端設計等各個方面所帶來的成本降低。制造商通過供應鏈協(xié)同所達成的成本降低，往往意味著從某種程度上將資金的壓力轉嫁到供應商的頭上，既包括制造氽業(yè)的零部件供應商，也包括物流服務的提供商。
2.4搞好產(chǎn)業(yè)鏈建設，合理布局，贏得優(yōu)勢目前，海爾采購的特色恰恰是產(chǎn)業(yè)鏈的建設。海爾在全國每建一個工業(yè)園，一般都會跟著建一個配套園，分供方在周邊建廠。例如，在一個總投資58億元的項目中，海爾投資28億元，而分供方投資居然達到30億元。由于市場對于物流的要求越來越高，吸引供應商來建廠，通過訂單量綁定大的供應商，就成為海爾采購整合之后的重點策略。在后來引入的800家供應商中，世界500強中有85家是海爾的供應商，海爾通過這些供應商為全球的10個工業(yè)園、30個海外工廠及制造基地實行統(tǒng)一的平臺采購。
3布局新的物流體系。為海爾直銷做好準備
2006年7月，海爾中央庫已失去當年CPU的風采。海爾每天生產(chǎn)出的絕大部分家電產(chǎn)品，已經(jīng)不再經(jīng)過這個立體庫進行中轉?，F(xiàn)在的中心庫是一個原材料和小家電成品的分撥中心，基本上用于周轉一些零碎的原材料和不成規(guī)模的成品，以及部分進出口貨物。這些家電產(chǎn)品在各事業(yè)本部的生產(chǎn)線下線后，直接由外包的車隊從本部自設的裝卸口拉走，配送到各個銷售終端。原材料也是以各本部為中心進行集散。諸如冰箱、微波爐設備等外用板材由貨車運進來之后，并不在庫內停留，而是直接配送到各個事業(yè)本部的生產(chǎn)線上。強化這種“過站式”的物流操作，是海爾物流過去幾年的重點，而這也成為開展直銷的基礎工作之一。海爾物流“即產(chǎn)即裝即送”的物流配送方式，已經(jīng)在所有產(chǎn)品線上實行。在42個基地和消費城市之間，組織16 000輛可調配的運力，盡力實現(xiàn)每天10萬臺以上的海爾產(chǎn)品被“不落地”地送到消費終端。幾年來，海爾通過上述一系列改革，使得海爾在取得市場訂單的同時迅速和供應商呼應，做到用及時配送的時間來滿足用戶多樣化的需求，最終消滅庫存。從物流到供應鏈，海爾為直銷做好了所有準備并逐步成為一個名副其實的供應鏈企業(yè)。
針對市場需求模式下集群供應鏈與需求量、需求波動和需求彈性的密切關系,分析集群核心企業(yè)進行供應鏈合作決策參與競爭的特點,建立概率風險約束條件下基于的CoumotBayes Nash博弈模型,在此基礎上對模型進行求解,然后具體分析說明需求量、需求波動和需求彈性對集群核心企業(yè)作出供應鏈戰(zhàn)略合作決策的影響.
海爾品牌成功的原因
一、海爾公司介紹：
中國海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務新領域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術、新產(chǎn)品、新服務，引領現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質量。如今海爾不僅僅是中國的一家知名家電企業(yè)，海爾已經(jīng)走向了世界，成為了世界上一流的家電品牌。
二、海爾的品牌定位：
海爾的定位是多元化經(jīng)營，海爾的產(chǎn)品線是多元化的，海爾在市場上滲透的比較全面：家電、手機、電腦等等都有海爾，而且藥業(yè)、物流和金融等行業(yè)海爾也有觸及。這樣看來海爾似乎將自己定位于“中國的GE”這種全方位的品牌定位強化了海爾的集團概念，利于增強海爾品牌的影響力。而且海爾的品牌定位還有利于海爾品牌全球化，海爾采取直接進入的方式來國際化其品牌。作為中國家電的精品企業(yè)，采用其獨特的設計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的策略，建立起
一個具有國際競爭力的全球設計網(wǎng)絡、制造網(wǎng)絡、營銷與服務網(wǎng)絡
三、海爾品牌的設計：
海爾的CI整體形象的策劃，在外界做了一個統(tǒng)一的形象，從Haier這幾個英文字母到兩個小孩，使人們會迅速聯(lián)想到海爾產(chǎn)品，和海爾人的承諾“真誠到永遠!”，這對提高海爾的知名度，提升海爾的品牌形象起到很大的作用
四、 海爾的品牌形象：
Haier and Higher、“真誠到永遠”等這些廣為流傳的口號以及海爾實際帶給消費者的產(chǎn)品和服務，使得海爾這個品牌代表著“產(chǎn)品質量好，服務好”。而且海爾也一直堅持表現(xiàn)它的企業(yè)文化，同時這也就塑造了海爾的品牌形象。即：○1一流的質量當張瑞敏用鐵錘砸毀了那些不合格的冰箱的同時也砸醒了海爾職工的質量意識和內部凝聚力。從此，質量成為海爾的生存之本。高標準、精細化、零缺陷是海爾追求的質量目標。海爾的產(chǎn)品精細到每個螺絲釘都要保證質量，可以看出海爾真的是嚴把質量關，生產(chǎn)出高質量產(chǎn)品。也正因為海爾如此注重產(chǎn)品的質量，才能不斷開闊市場，造就了海爾這個名牌，并使得海爾的產(chǎn)品取得了消費者的真正信任,成為消費者購買同類商品的首選。海爾品牌取得成功的根本原因就是一流的質量。所以質量是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本○2優(yōu)質的服務為用戶提供優(yōu)質、完善的服務是鍛造品牌的重要保證。一方面：完善的服務可以減少顧客的風險和損失，從而樹立并維戶公司和品牌的信譽和形象。另一方面：完善的服務可以增加顧客的利益和價值，從而提升公司的品牌聲譽和形象。 海爾
對待消費者的態(tài)度用他們那句著名的話可以概括:真誠到永遠。案例中三次上門服務，體現(xiàn)出海爾耐心、熱情、周到的服務和認真的工作態(tài)度。想要鍛造品牌、成就名牌就必須增強服務意識，完善服務體系。海爾不僅在質量上要求嚴格，在服務上更是技高一籌。海爾的星級服務，使消費者真正享受上帝的禮遇，提升公司的品牌聲譽和形象○3不斷創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力之源，不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展又一重大的永恒課題。 海爾的創(chuàng)新并不局限于產(chǎn)品的創(chuàng)新,是全方位的創(chuàng)新,例如管理的創(chuàng)新和服務的創(chuàng)新等。海爾在管理方面的創(chuàng)新就提出了“SBU”理論。在服務創(chuàng)新方面例如海爾空調無塵安裝也是很好的例證。海爾真誠面對消費者,處處為消費者著想,以其一流質量、優(yōu)質服務和不斷創(chuàng)新創(chuàng)造了世界名牌
五、品牌宣傳：
1海爾主要通過媒體手段宣傳。媒體上，海爾的身影是屢見不○
鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年來，央視以每年至少三次，每次至少一分鐘在新聞聯(lián)播中介紹海爾，央視整個節(jié)目中介紹海爾的時間長達7個小時。況且，不僅僅是央視，許多頗有影響的門戶網(wǎng)站和報刊媒體也給予了海爾廣泛的關注：國內最大、最權威的專業(yè)人才招聘網(wǎng)站之一中華英才網(wǎng)(www.ChinaHR.com)近日公布了“中國大學生最佳雇主人氣榜”，海爾榮登榜首;《經(jīng)濟日報》在今年2014年12月17日的系列報道“加快發(fā)展與培育自主品牌”中又一次提及海爾;2014年11月，“世界品牌實驗室公布世界最有影響力的100個品牌，海爾是唯一入選的中國企業(yè)”這一消息更是見于各大媒體„„ 央視作
為我國收視率最高的媒體，有著最廣的受眾，所以這也就為海爾起到了很大的宣傳作用。每當海爾有代表性的新產(chǎn)品在推出之時，媒體都會予以特別的關注，自然不會想盡方法做別具一格的廣告了。○2海爾公司為了擴大知名度，斥資制作了一部動畫片，叫做《海爾兄弟》，動畫人物形象讓海爾用在了商標上?！逗栃值堋纷畛鯉准コ龊?，社會反響很強烈，海爾兄弟也受到兒童的熱烈歡迎，動畫片對兒童的影響十分深遠，兒時留下的印象往往也是最深刻的，投資幾千萬元拍攝一部動畫片，可能會影響一代人，看過《海爾兄弟》的人在潛移默化中就會認可海爾?！逗栃值堋窞楹柤瘓F帶來了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益，海爾的美譽度也得到了很大的提高!
從海爾品牌的定位、海爾品牌的設計、海爾品牌的形象這三方面入手分析，我們可以看到海爾品牌發(fā)展的整體歷程。由此，可以總結出四點海爾品牌成功的因素：○1海爾品牌取得成功的根本因素:一流的質量○2海爾品牌取得成功的根本保證：優(yōu)質的服務○3海爾品牌取得成功的根本動力:不斷創(chuàng)新○4海爾品牌取得成功的助推器：注重宣傳。
海爾企業(yè)文化經(jīng)典案例
青島海爾集團公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因為：一方面，從所有制角度看，海爾集團屬于國家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市;另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設備，而是靠文化。
“海爾”這個名稱象征著什么呢?大概引起了人們三種想象。第一種，這像個外國名字，大概是個合資企業(yè)，是我國開放的產(chǎn)物，其目標是要走向世界，辦成跨國大公司。這種想象，從它“引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術”的報道中，充滿生命力，前程遠大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。這種想象同樣也得到了證實，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海!”
“海爾”這個名稱，究竟象征著什么呢?讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧!我們還是來看看海爾集團公司的實際。
一、成功取決于觀念轉變
海爾集團的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個600多人的落后小廠。1984年認錯 ，在中國已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭得國內市場份額而展開激烈爭奪之時，它才從德國引進利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術，是最后一個由國家批準定點生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實，頗能說明它當時的素質和水平。第一件，在當時出臺的第一個管理文件《十三條》中，竟然有“不準在工作時間喝酒”、“不準在車間隨地大小便”之類的內容，由此不難想象當時生產(chǎn)現(xiàn)場的臟亂差程度!第二件，生產(chǎn)出來的電冰箱，許多質量不合格。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。
從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對比，我們還是從同樣的三個方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：
第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場，可謂誰見了誰佩服。
任何生產(chǎn)現(xiàn)場，無非一是人，二是物，三是事。用幾句簡單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。
到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場管理水平及其效果確實令人稱絕：廠區(qū)內，大到設備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃，都有專人負責，都擦得明凈光亮;車間內，流水生產(chǎn)線上的空中傳動鏈，都用干凈的藍布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。比如廠內不準吸煙，整個廠房看不到煙頭。
《上海證券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術，已近乎于‘潔癖’了。”
第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務質量，已經(jīng)是世界級水平了。
中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質量管理獎，是海爾奪走的。在全國消費者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評選中，海爾冰箱連續(xù)九年(1987—1995)奪得了冰箱類第一名。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產(chǎn)品進行抽查，海爾產(chǎn)品以八個“10”的得分奪得第一。海爾集團還獲得了國際星級服務頂級榮譽“五星鉆石獎”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團的冰箱、冷柜、分體式空調、柜式空調、洗衣機相繼通過了ISO9001認證，成為世界級的合格供應商。中國家電行業(yè)中，有五個主導產(chǎn)品通過此項認證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。僅1998年上半年，就出口冰箱16.3萬臺。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達成協(xié)議，以便在西班牙境內建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調在西班牙及歐盟各國銷售。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調技術。
海爾根據(jù)未來冰箱“營養(yǎng)化、環(huán)?；?、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢，1998年上半年成功推出了我國第一臺變溫冰箱，第一臺變頻冰箱，第一臺整體帶畫冰箱。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級技術鑒定。該技術被認為達到了國際尖端科技水平，填補了國內空白。
第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個海爾集團中，利潤率最高。僅以1995年為例，海爾的人均銷售收入是46.3萬元(電冰箱公司為95萬元)，人均創(chuàng)利稅40101元(電冰箱公司為129000元)。
1996年及1997年，海爾集團的銷售收入名列中國家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”(指能減輕家務勞動強度或優(yōu)化家務勞動環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機、冰箱、冰柜、空調等)，是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開始進入“黑色”家電(指供人們在家享樂的視聽產(chǎn)品，如電視機、錄音機、錄像機等)和“米色家電”(指供人們能在家辦公寫作，進行社會交住的產(chǎn)品，如電腦等)領域。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺，1997年超過200萬臺，這個規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬臺，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬臺。
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