企業(yè)進行有效的溝通的步驟

　　在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無關(guān)企業(yè)全局的一個局部性、部門性質(zhì)的技巧，而越來越多地和越來越真實地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。

　　企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營管理工作的專用術(shù)語。溝通就是管理。企業(yè)溝通屬于管理學的范疇，它是基于企業(yè)經(jīng)營組織的生存與發(fā)展而客觀存在的一種人心管理和信息管理。

　　現(xiàn)代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現(xiàn)有效溝通并非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

　　一、在企業(yè)管理中進行有效溝通的作用

　　1.可以促使員工對企業(yè)確定的目標和任務(wù)形成共識

　　企業(yè)管理者應(yīng)該讓員工了解企業(yè)的任務(wù)和目標，了解“企業(yè)的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?”和“企業(yè)要成為什么?”。企業(yè)管理者要在聽取(收集)員工對任務(wù)和目標的合理化意見和建議后，及時進行研究，將企業(yè)任務(wù)和目標進一步作出修改和完善。然后再將企業(yè)的任務(wù)和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業(yè)任務(wù)和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業(yè)目標體現(xiàn)全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。

　　2.可以有利于收集資料與分享信息，實現(xiàn)科學管理

　　在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)要想順利實現(xiàn)目標，形成競爭優(yōu)勢，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。有效的溝通可以使企業(yè)了解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，消費市場的動態(tài)等，及時調(diào)整經(jīng)營決策，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化;可以使企業(yè)了解自己擁有資源的情況和利用資源的能力;可以了解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性;可以洞察各部門之間的關(guān)系，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業(yè)內(nèi)外部各種信息、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)科學有效的管理。

　　3.可以改善企業(yè)的人際關(guān)系

　　在企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實中一些企業(yè)存在部門之間、人與人之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的現(xiàn)象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業(yè)如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，降低企業(yè)效率。因此，一個企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。

　　4.可以增強企業(yè)員工的凝聚力

　　員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強，表明企業(yè)對成員的吸引力強，那么，怎樣增強企業(yè)員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事，關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，采用民主管理的方式。在企業(yè)管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業(yè)對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助于提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流，并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理;提倡員工自我管理，讓員工對企業(yè)、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質(zhì)就是溝通過程，在動態(tài)的過程考核中，對富有創(chuàng)造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵;對績效差的員工要及時調(diào)整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰。通過動態(tài)的過程績效管理來提高每個員工的績效，以此推動整個企業(yè)績效的提高，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。這些都需要通過溝通來實現(xiàn)，因此，有效溝通可以增強員工的凝聚力。

　　二、在企業(yè)管理中進行有效溝通的對策

　　1.提高管理者思想認識

　　管理者應(yīng)當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉(zhuǎn)變自己家長或權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級。真正實現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達到有效的溝通。另外要對溝通作充分的準備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標并由此而制訂明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協(xié)商及信息和材料的收集、分析，并在此基礎(chǔ)上進行宣傳和解釋，給員工提供一個良好的溝通環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進而提高企業(yè)的運作效率。