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      賓館績效考核方案

      時間: 文樺657 分享

        績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估,并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

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        賓館客房績效考核方案

        為了加強和提高部門和員工績效,提高勞動生產(chǎn)率,增強部門內(nèi)部競爭力,調(diào)動員工的工作積極性,結(jié)合本部門情況制定此績效考核制度。

        一、績效考核的依據(jù)

        績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務(wù)數(shù)據(jù)等。

        二、績效考核對象、頻率

        績效考核對象為所有客房部人員,每月考評一次。

        三、績效考核方式

        實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。

        四、評分制

        1、考評實行百分制,總評分=評分+嘉獎分

        2、考核結(jié)果處理辦法:

        其他(低于60分),未能達到最低要求,3次以上需要離開原崗位。當(dāng)月獎金下浮20%

        尚適任現(xiàn)職(60-69分),不能全面達到工作要求,需要督導(dǎo),加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)月獎金下浮20%

        適任現(xiàn)職(70-79分),基本達到崗位工作要求,還有提升空間。100%

        現(xiàn)職有成績(80-89分),良好,能夠達到崗位工作要求。當(dāng)月獎金的基礎(chǔ)上上浮10%

        現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上),優(yōu)秀,非常適合此項工作。當(dāng)月獎金的基礎(chǔ)上上俘20%

        五、考核具體實施程序與細則

        1、360度考核的比例分配分別是:上級占50%,同級互評與自評占30%,下級占20%。

        2、考評每月進行一次,年度得分為各季度考核平均數(shù)。

        3、每月的22日,由部門賓客服務(wù)中心領(lǐng)班匯總,經(jīng)部門負責(zé)人審批核準(zhǔn)后,報人力資源部。

        4、季度評選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從每月績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

        5、年度評選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

        6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。

        7、考核使用表格形式,實行百分制,原則上滿分為100分,但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。

        8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開”的原則,每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向員工公開,接受監(jiān)督,員工如對部門考核結(jié)果有異議的,可逐級反映至部門,由部門統(tǒng)一給予答復(fù)。

        9、如員工績效考核出現(xiàn)偏差或未及時予以公布的,經(jīng)核查屬實后,由賓客服務(wù)中心領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

        酒店綜合績效考核方案

        一、總則

        (一)為了保證酒店的總體目標(biāo)的實現(xiàn),建立有效的監(jiān)督激勵機制,加強部門之間的配合協(xié)作能力,提高酒店經(jīng)營管理機制,特制定本方案

        (二)本績效考核方案適合酒店各部門。

        二、考核目的績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的依據(jù)。

        三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用,以及對各部門工作的指引作用,績效考核遵循以下原則:公開公平原則。考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細則、考評程序和考評結(jié)果透明公開,對酒店各部門形成正確指導(dǎo),在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。
      四、考核內(nèi)容與方式

        (一)考核期:以月份為期限,具體時間段為:上月21日至本月20日。

        (二)根據(jù)財務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算,對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金,后勤部門按照一定比例提取獎金。

        (三)考核內(nèi)容:
      1、部門考核方式:綜合評估的方式。

        2、考核內(nèi)容詳見附表(一)(二)。

        五、考核程序與方法

        (一)各績效考評人的組成:由部門第一負責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。

        (二)各考評人的職責(zé):負責(zé)對考評對象進行評分。

        (三)評分規(guī)則:1、各部門總分為100分。2、各考評人根據(jù)附表

        (一)進行綜合評分,最后取平均分。3、部門獎金計算方式:部門獎金=綜合得分/100*獎金。4、總經(jīng)辦于每月21日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人,各部門于每月24日之前完成綜合評估并上交于總經(jīng)辦,總經(jīng)辦于每月25日之前完成綜合評估匯總,于26日交于財務(wù)部。四)綜合得分95分(含95分)以上,視為100分。

        六、資料的整理與存檔每月考評結(jié)束后,總經(jīng)辦對所有資料進行整理存檔。

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