最新手機(jī)售后管理制度范文
為了做好手機(jī)售后服務(wù)，提高企業(yè)形象，令顧客滿(mǎn)意，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了手機(jī)售后管理制度范文，一起來(lái)看看吧。
手機(jī)售后管理制度范文篇一
1.保修條例
1)購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠(chǎng)商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù)，手機(jī)盒子不要遺失!
2)您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(guān)(外殼、天線(xiàn)、顯示屏、面鏡)沒(méi)有損壞，否則不予更換。
3)所有手機(jī)均由廠(chǎng)方保修一年，配件保修三個(gè)月。(天線(xiàn)/外殼/液晶板不在保修之列)
4)隨機(jī)保卡上注明保修時(shí)限的以?？闇?zhǔn)。
5)購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。
6)隨即贈(zèng)送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。
2.產(chǎn)品保修
所有手機(jī)保修一年，配件保修三個(gè)月(天線(xiàn)、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點(diǎn)及聯(lián)系方式請(qǐng)參見(jiàn)各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊(cè)》或《售后服務(wù)手冊(cè)》。
若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以保卡為準(zhǔn)。
購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。
3.產(chǎn)品保換
自客戶(hù)收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問(wèn)題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：
1)客戶(hù)首先致電本公司服務(wù)熱線(xiàn)(0431-8988102)，就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)工程師咨詢(xún)，判定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2)若在電話(huà)中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶(hù)去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更換(請(qǐng)務(wù)必將鑒定報(bào)告和問(wèn)題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)自己送修。
3)若當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶(hù)無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請(qǐng)客戶(hù)將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說(shuō)明書(shū)及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。
4)我們的專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)收到的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以?xún)?nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將把產(chǎn)品寄回。
手機(jī)售后管理制度范文篇二
一、“三包”規(guī)定
1、自購(gòu)買(mǎi)日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;
2、自購(gòu)買(mǎi)日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修;
3、自購(gòu)買(mǎi)日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;
4、自購(gòu)買(mǎi)日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修)，用戶(hù)憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);
5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月;
6、自購(gòu)買(mǎi)日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi);
7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷(xiāo)售單價(jià)×5‰×(購(gòu)買(mǎi)天數(shù)-維修占用天數(shù))。
二、“三包”操作流程
關(guān)鍵點(diǎn)：
1)、顧客資料齊全;
2)、維修單按要求填寫(xiě)完整，缺一不可
1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))
1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告;
2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;
3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，;
4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向公司咨詢(xún)，不要自行決定退換機(jī)。
5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢(xún)公司，收取折舊費(fèi);
6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊保卡、新機(jī)?？ㄆ渌?lián)(不用填寫(xiě))、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;
手機(jī)售后管理制度范文篇三
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理
八、本公司不享受任何險(xiǎn)種;
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5.文件管理制度范文