車(chē)輛維修接待流
車(chē)輛維修接待流
車(chē)輛維修，接待員的主要流程有哪些。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于車(chē)輛維修接待流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
車(chē)輛維修接待流程
1、接待流程：
第一步：接車(chē)員用最快的速度和正確的手勢(shì)指引客戶(hù)把車(chē)輛駕駛到精洗區(qū)指定的車(chē)位。(注意人車(chē)安全)
第二步：接車(chē)員自動(dòng)為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)向車(chē)主打招呼及問(wèn)好。
第三步：提示車(chē)主保管好車(chē)上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機(jī)、現(xiàn)金等，如果有請(qǐng)您保管好〉。
第四步：接車(chē)員把車(chē)輛出入卡(鑰匙卡)交由車(chē)主，并向車(chē)主收取車(chē)鎖匙，說(shuō)明出入卡及鑰匙卡的使用方法。
第五步：接車(chē)員把施工項(xiàng)目記錄好并把施工單交由施工組員，同時(shí)向車(chē)主推介公司其它的美容項(xiàng)目?jī)?nèi)容及VIP模式，必要時(shí)可以和車(chē)主一起體驗(yàn)或向車(chē)主示范尼可亮不傷車(chē)漆美容效果。(熱情、主動(dòng)和熟練的銷(xiāo)售技巧)
第六步：施工組員協(xié)助接車(chē)員快速檢查車(chē)況和車(chē)內(nèi)財(cái)物，檢查車(chē)窗等是否關(guān)閉良好，接車(chē)員并記錄好車(chē)況及財(cái)物，如果有異常情況要及時(shí)和車(chē)主核實(shí)清楚。(心態(tài)：專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)心)
第七步：接車(chē)員引導(dǎo)車(chē)主入展廳休息，大廳的銷(xiāo)售顧問(wèn)上前端送茶水和咖啡，向車(chē)主介紹展廳的尼可亮產(chǎn)品及美容套餐項(xiàng)目等情況。(態(tài)度熱誠(chéng))
2、施工流程：(本流程適合3人同時(shí)作業(yè)，分別由甲、已、丙代替)
第八步：甲組員打開(kāi)車(chē)輛的引擎蓋，用吹塵槍吹去發(fā)動(dòng)機(jī)表面的灰塵和沙粒，如果在后面再吹干凈引擎會(huì)造成二次污染。(控制時(shí)間在一分鐘左右)
第九步：乙組員取出車(chē)內(nèi)腳墊清洗：用手平端腳墊拿到車(chē)外(注意：地毯上的砂子不要掉進(jìn)車(chē)內(nèi))。根據(jù)車(chē)主的要求或地毯的干凈程度，選擇水洗或者干洗方法進(jìn)行清洗。
水洗方法：先用高壓水槍把地毯打濕，用汽車(chē)漂白去污清洗劑(10:1)均勻噴在地毯上，讓產(chǎn)品分解污垢半分鐘后用橢圓形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干凈為止;若有油污，可用引擎油污乳化劑噴灑在污點(diǎn)處，用橢圓形鬃刷刷至干凈為止;再用高壓水槍沖洗干凈。把地毯放進(jìn)脫水機(jī)脫干水，取出地毯用吹塵槍吹去多余水份及沙粒，施工完后將地毯放在專(zhuān)用的地毯架上，并做好車(chē)牌記錄。 干洗方法：把地毯整齊放在地毯清潔架上，用汽車(chē)漂白去污劑(10:1)均勻噴在地毯上，讓產(chǎn)品充分分解污垢半分鐘后用橢圓形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹塵槍吹去多余的水份和沙粒，施工完后將地毯放在專(zhuān)用的地毯架上并做好車(chē)牌記錄。
第十步：丙組員將高壓槍水壓調(diào)至低壓狀態(tài)，接上電源啟動(dòng)洗車(chē)機(jī)。水槍方向與車(chē)身表面保持45-60度角，槍頭與車(chē)身距離應(yīng)在15---60CM(厘米)之間。如果車(chē)身表面附著泥沙較多，槍頭不要距離車(chē)身太近以免沙粒劃傷車(chē)漆。
第十一步：遵從從上至下、由前至后、從近至遠(yuǎn)的原則沖洗車(chē)身，沖洗過(guò)程中，應(yīng)注意對(duì)車(chē)身裝飾條、裙邊、擋泥板、胎鈴、輪弧進(jìn)行沖洗。(記住順序、注重細(xì)節(jié))
具體步驟：
?、傧葟能?chē)頂開(kāi)始沖洗，使污物由上往下流動(dòng)。(注意起始位置：應(yīng)站在高壓水鼓的對(duì)面，做到人圍著車(chē)走一圈就可以沖完整部車(chē)，避免做重復(fù)的工作，浪費(fèi)水資源和時(shí)間)
?、跊_完車(chē)頂后再?zèng)_后擋風(fēng)玻璃上的污物，再?zèng)_車(chē)后蓋、后保險(xiǎn)桿、后葉子板。(注意順序)
?、塾酶邏核畼寷_洗左后輪輻、左后輪胎、左后輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
④用高壓水槍沖洗左車(chē)窗、左后車(chē)門(mén)，左車(chē)裙邊，左前車(chē)門(mén)窗。(注意下裙邊污泥、效率)
?、萦酶邏核畼寷_洗前擋風(fēng)玻璃、前蓋、左前葉子板、左前輪輻、左前輪胎、左前輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
?、抻酶邏核畼寷_洗中網(wǎng)、前保險(xiǎn)桿。(注意保險(xiǎn)桿底盤(pán)的泥沙)
?、哂酶邏核畼寷_洗右前葉子板、右前輪輻、右前輪胎、右前輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
?、嘤酶邏核畼寷_洗右前、后車(chē)窗，右前、后車(chē)門(mén)，右車(chē)裙邊。(注意下裙邊污泥、效率)
?、嵊酶邏核畼寷_洗右后輪輻、右后輪胎、右后輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
第十二步：甲組員在丙組員沖洗完車(chē)身一半時(shí)，用汽車(chē)漂白去污清洗劑(10:1)均勻噴在輪胎表面，用專(zhuān)用輪胎刷刷洗輪胎表面。
第十三步：甲組員用強(qiáng)力鋼圈清洗劑均勻噴在鋼圈上，待污垢被充分分解，用鋼圈刷刷洗鋼圈內(nèi)側(cè)以及表面，再用高壓水槍沖洗鋼圈就能達(dá)到干凈和光亮的效果。
注意：第十二、第十三步同時(shí)進(jìn)行施工，可以?xún)蓚€(gè)輪胎、鋼圈同時(shí)施工。
第十四步：甲、丙組員用汽車(chē)漂白去污清潔劑配合伸縮小毛刷刷邊縫，甲組員站在左
前葉子板向右后葉子板刷，丙組員站在右后葉子板向左前葉子板刷，兩個(gè)人應(yīng)站在車(chē)的對(duì)角線，以免漏掉地方。注意中網(wǎng)應(yīng)使用大的刷子，邊縫、車(chē)燈、車(chē)標(biāo)、后視鏡、門(mén)邊、油箱蓋、前后車(chē)蓋等等，把污垢、蠟跡刷干凈。(若遇到時(shí)間比較久的頑固污垢，需用汽車(chē)美容去污蠟配合牙刷操作。)
第十五步：甲組員用高壓水槍快速?zèng)_洗全車(chē)身，主要把刷出來(lái)的污垢沖掉，時(shí)間掌握在2分鐘左右。
第十六步：乙組員使用精致龍卷風(fēng)泡沫槍(內(nèi)含有高濃縮泡沫劑)環(huán)繞車(chē)輛一周，使泡沫附著車(chē)身，均勻無(wú)遺漏。
第十七步：甲、丙組員用尼可亮強(qiáng)效洗車(chē)海綿從上到下、由前至后擦洗車(chē)身：將強(qiáng)效洗車(chē)海綿分為上層、下層。甲、丙組員將車(chē)身橫切分為車(chē)的上半部分和車(chē)的下半部分。擦拭的順序應(yīng)遵循由上至下，即前蓋→前檔玻璃→車(chē)頂→后檔玻璃→后蓋→后保險(xiǎn)杠→后葉子板→前后車(chē)窗→前后車(chē)門(mén)→前葉子板→前保險(xiǎn)杠。
乙組員用強(qiáng)效洗車(chē)海綿擦洗車(chē)的下半部分，注意擦洗下裙邊時(shí)洗車(chē)海綿應(yīng)
伸進(jìn)下裙邊一個(gè)手掌距離，門(mén)邊、輪輻內(nèi)側(cè)污垢同時(shí)清潔干凈。
第十八步：乙組員第三次沖水用高壓水槍快速?zèng)_洗全車(chē)身，把污垢和剩余的泡沫沖洗干凈。(技巧：重點(diǎn)沖洗門(mén)邊、前后蓋邊縫)
第十九步：待沖干凈后把車(chē)輛移到干車(chē)區(qū)，甲、乙組員用大毛巾對(duì)引擎蓋、車(chē)頂、車(chē)尾部拖水一遍，然后將側(cè)面和門(mén)邊的水大致收一遍。
第二十條：乙組員打開(kāi)引擎蓋，用專(zhuān)用毛巾擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)表面上的污垢并檢查引擎艙的機(jī)油、剎車(chē)油、雨刮水、水箱水情況并做好記錄。
第二十一步：用超細(xì)纖維毛巾配合吹塵槍擦干車(chē)身，應(yīng)從從上而下順序，甲組員站在左前葉子板向右后葉子板吹，乙組員站在右后葉子板向左前葉子板吹，兩個(gè)人應(yīng)站在車(chē)的對(duì)角線，以免漏掉地方。
第二十二步：丙組員用伸縮風(fēng)口刷刷車(chē)內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口及縫隙部位，再用吹塵槍把內(nèi)飾的儀表臺(tái)、風(fēng)口、門(mén)板上的塵灰吹去。然后用吸塵器對(duì)車(chē)內(nèi)室進(jìn)行吸塵。用半干濕的超細(xì)纖維毛巾擦拭儀表臺(tái)、方向盤(pán)、座椅、煙灰缸、門(mén)邊、排擋區(qū)。 第二十三步：甲組員清潔全車(chē)玻璃：用玻璃清潔劑(20:1)噴在專(zhuān)用進(jìn)口麂皮上，對(duì)全車(chē)玻璃內(nèi)外兩側(cè)擦拭一遍。(注意車(chē)內(nèi)天窗、倒車(chē)鏡、梳妝鏡)
第二十四步：乙組員輪胎上光：用汽車(chē)油輪寶配合上光海綿對(duì)輪胎上光護(hù)理，并用毛巾清理輪弧及鋼圈上多余的水痕。
第二十五步：丙組員放上已清洗干凈并干透的地毯。乙組員收拾工具并清理場(chǎng)地。 第二十六步：由甲組員檢查車(chē)輛清洗效果，把車(chē)輛移至停車(chē)區(qū)停放，放置迎賓地毯，并將車(chē)鑰匙、施工單交到前臺(tái)。
第二十七步：前臺(tái)銷(xiāo)售人員引導(dǎo)車(chē)主觀摩體驗(yàn)?zāi)峥闪敛粋崦廊菔┕ばЧ?/p>
第二十八步：施工組員應(yīng)馬上收拾好使用過(guò)的工具放回原位，清理地上留下的垃圾，及時(shí)清洗用過(guò)的毛巾。
第二十九步：收款員通知車(chē)主項(xiàng)目已經(jīng)施工完畢，讓車(chē)主交還車(chē)輛出入卡并付款，車(chē)鑰匙交給車(chē)主，提醒車(chē)主檢查車(chē)內(nèi)物品是否完整。
第三十步：送行問(wèn)好，“請(qǐng)你慢走，歡迎再次光臨尼可亮汽車(chē)服務(wù)中心!”并用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引顧客出行的方向。
3、人員及設(shè)備
①本流程如兩人、四人作業(yè)時(shí)請(qǐng)重新分配工作崗位。
?、谛枧鋫涓邏合窜?chē)機(jī)、高壓氣槍、泡沫機(jī)、地毯甩干機(jī)、吸塵機(jī)等設(shè)備。
4、工作要求：
?、僦鲃?dòng)熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?、谒械姆?wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)。
?、凼┕?chǎng)地必須時(shí)刻保持整齊、整潔。
?、苁褂煤蟮墓ぞ咭皶r(shí)歸位。
5、注意容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)：
?、賹?duì)于顧客提出的服務(wù)要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時(shí)的服務(wù)水平要與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。 ③對(duì)新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。
汽車(chē)保養(yǎng)之春季保養(yǎng)
防春雨需漆面美容
春季雨水多，久而久之就會(huì)對(duì)汽車(chē)的漆面造成損害，因此在雨水較多的春季，在進(jìn)行換季保養(yǎng)時(shí)，最好能給愛(ài)車(chē)進(jìn)行一次漆面美容。
市場(chǎng)上的車(chē)蠟主要有二種：固體蠟和液體蠟。一般固體蠟就是研磨蠟，而液體蠟又叫光亮劑或者光亮釉，只需均勻涂抹在漆面就可以。這種美容方式的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，一般車(chē)主自己就可以DIY，去汽車(chē)美容店打蠟也可以。
封釉是通過(guò)將高分子聚合物覆蓋汽車(chē)漆面來(lái)提高漆面的抗磨損能力，達(dá)到光亮持久的效果。但耐久性一般，4-6個(gè)月以后聚合層開(kāi)始逐漸瓦解，此時(shí)需要再做一次。車(chē)主無(wú)法自行操作，必須由專(zhuān)業(yè)店進(jìn)行施工服務(wù)。
及時(shí)除塵
進(jìn)入春季后，給汽車(chē)重要配件做個(gè)清潔除塵是很重要的工作。汽車(chē)零件如果過(guò)臟，會(huì)導(dǎo)致濾清效果變差，過(guò)多的雜質(zhì)進(jìn)入油路氣缸內(nèi)，加劇機(jī)件的磨損，增加故障發(fā)生的可能性。因此，換季的時(shí)候?qū)τ谶@類(lèi)“怕臟”的配件必須及時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)。車(chē)主一般可以去4S店或汽車(chē)美容免費(fèi)為空氣濾清器和空調(diào)濾清器除去灰塵。
清潔車(chē)內(nèi)空氣
春季車(chē)內(nèi)灰塵和食物殘?jiān)菀祖苌?xì)菌和螨蟲(chóng)，同時(shí)春天正是呼吸道疾病多發(fā)的時(shí)期，車(chē)內(nèi)空間狹小，乘車(chē)人員之間最易相互傳染病菌。因此，殺滅車(chē)內(nèi)有害細(xì)菌是件非常重要的工作。通常來(lái)說(shuō)，有蒸汽殺菌和光觸媒兩種方式。
蒸汽殺菌是將蒸汽機(jī)的噴汽口對(duì)準(zhǔn)頂棚、座椅、地絨、空調(diào)風(fēng)口、儀表臺(tái)、后備廂，利用蒸汽機(jī)噴出的蒸汽殺滅車(chē)內(nèi)的有害菌。
光觸媒則是將光觸媒噴灑在頂棚、非接觸操作臺(tái)面、車(chē)門(mén)周?chē)瑢⑽⑿∥镔|(zhì)如病菌、螨蟲(chóng)、臭味等分解成二氧化碳和水，從而達(dá)到殺菌、除臭的目的。
兩濾及時(shí)除塵
進(jìn)入春季后,給汽車(chē)重要配件做個(gè)清潔除塵是很重要的工作。汽車(chē)零件如果過(guò)臟,會(huì)導(dǎo)致濾清效果變差,過(guò)多的雜質(zhì)進(jìn)入油路氣缸內(nèi),加劇機(jī)件的磨損,增加故障發(fā)生的可能性;如果嚴(yán)重堵塞,還會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛不能正常工作。
其中最主要的要數(shù)空氣濾清器和空調(diào)濾清器了。汽車(chē)在使用中,一般環(huán)境空氣質(zhì)量較好時(shí),按保養(yǎng)周期定期更換空氣濾清器就可以了。但周邊環(huán)境空氣質(zhì)量較差時(shí),則應(yīng)注意空氣濾清器的清潔,若空氣濾清器過(guò)臟,將使進(jìn)入氣缸內(nèi)的空氣量減少,造成汽車(chē)的動(dòng)力性能下降,速度提不上去?？照{(diào)濾清器在使用過(guò)程中應(yīng)定期清潔或更換,不然堵塞的濾清器會(huì)阻止并減少空氣進(jìn)入蒸發(fā)箱,空調(diào)雖然開(kāi)得很大,但依然感覺(jué)不涼,有的車(chē)輛車(chē)內(nèi)還伴有異味。
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