作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，與客戶(hù)打交道是每天必須要做的事情。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，由于買(mǎi)賣(mài)雙方立場(chǎng)難以完全相同，難免發(fā)生矛盾和沖突。在這種情況下，如何巧妙維護(hù)公司的利益，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的智慧。那么銷(xiāo)售員如何巧妙向客戶(hù)說(shuō)不呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的十個(gè)技巧：

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧一、曉以利害

　　銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)提出的一些不合理要求，可以從客戶(hù)的角度出發(fā)，說(shuō)明如果順從客戶(hù)會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶(hù)了解，由此對(duì)他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶(hù)的諒解。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧二、苦肉計(jì)

　　向客戶(hù)說(shuō)明，如果接受客戶(hù)的要求(一般是過(guò)分的要求或無(wú)理的要求)，自己將會(huì)受到什么樣的處罰，由此爭(zhēng)取客戶(hù)的同情和諒解。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧三、安撫人心

　　有時(shí)候，客戶(hù)由于心情不好，或者客戶(hù)本身比較挑剔，他們都會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候，如果銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員會(huì)先平息客戶(hù)的情緒，消除爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷(xiāo)工作。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧四、以小換大

　　在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，有的客戶(hù)比較難纏，奉行強(qiáng)硬政策，單方面要求對(duì)方讓步。對(duì)于這種客戶(hù)不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎(chǔ)上，換取對(duì)方讓大步或?qū)Φ茸尣健?/p>

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧五、聲東擊西

　　有的客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的某些方面不滿意，比如：價(jià)格、款式、顏色等。這時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳己方的優(yōu)點(diǎn)。這樣，在無(wú)形之中，就轉(zhuǎn)移了客戶(hù)的話題，將主導(dǎo)權(quán)把握在自己手中。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧六、雙簧戲

　　在與客戶(hù)談判時(shí)，可以由兩個(gè)銷(xiāo)售員組合談判。事前明確分工，一個(gè)扮白臉，演好人，一個(gè)扮黑臉，演壞人。這樣，在與客戶(hù)僵持的時(shí)候，白臉可以穩(wěn)住客戶(hù)，黑臉可以探出客戶(hù)的底線，維護(hù)公司利益。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧七、踢皮球

　　對(duì)客戶(hù)提出來(lái)的一些非分要求或者我們近期難以滿足的要求，銷(xiāo)售員可以將責(zé)任推給他人。讓其他人來(lái)處理這些問(wèn)題，自己騰出時(shí)間來(lái)處理重要的工作。這一招在新舊銷(xiāo)售員更換的時(shí)候，尤為見(jiàn)效。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧八、拖以待變

　　對(duì)客戶(hù)提出來(lái)的一些公司近期難以滿足的要求，銷(xiāo)售員可以找一些借口，比如：向公司匯報(bào);正在申請(qǐng)，等待老板審批等等。銷(xiāo)售員通過(guò)這些借口，可以先穩(wěn)住客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧九、擋箭牌

　　對(duì)客戶(hù)提出來(lái)的一些非分要求，銷(xiāo)售員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌，比如：上司不同意;公司政策不允許等等。銷(xiāo)售員通過(guò)這些借口，可以表明自己為客戶(hù)申請(qǐng)了利益，但是由于公司或上級(jí)的原因，不能滿足客戶(hù)的要求，以此取得客戶(hù)的諒解。

　　銷(xiāo)售員巧妙向客戶(hù)說(shuō)不的技巧十、畫(huà)餅充饑

　　一些重要的客戶(hù)是公司完成銷(xiāo)售任務(wù)的重要渠道，但是這些客戶(hù)憑借自己的優(yōu)勢(shì)，有時(shí)會(huì)提出一些違反公司政策的要求，或者公司資源無(wú)法滿足的要求。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員又得罪不起，因此感到很頭痛。

　　其實(shí)對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，我們可以向他介紹公司的發(fā)展歷程，描繪宏偉藍(lán)圖，吸引他與公司共同發(fā)展。另外，我們還可以公司其它成功經(jīng)銷(xiāo)商的案例，向他介紹與我們合作的好處，增強(qiáng)他的信心。通過(guò)上述工作，希望客戶(hù)與我們合作，共同發(fā)展。

　　銷(xiāo)售員巧妙的與客戶(hù)成交的技巧：

　　一、批準(zhǔn)成交法

　　在銷(xiāo)售對(duì)話的尾聲，你要問(wèn)客戶(hù)是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶(hù)表示沒(méi)有其他的問(wèn)題，你就把合約拿出來(lái)，翻到簽名的那一面，在客戶(hù)簽名的地方做一個(gè)記號(hào)，然后把合約書(shū)推過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“那么，請(qǐng)你在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)。”

　　“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶(hù)面前，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶(hù)的反應(yīng)。

　　二、訂單成交法

　　在銷(xiāo)售即將結(jié)束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料，假如客戶(hù)沒(méi)有制止，就表示他已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。如果客戶(hù)說(shuō)還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會(huì)把訂單撕掉，你會(huì)有充分的考慮時(shí)間。”

　　“王先生，送貨日期沒(méi)有問(wèn)題，其他條件也不錯(cuò)，而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

　　三、寵物成交法

　　你經(jīng)過(guò)一家寵物店，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺(jué)，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

　　很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車(chē);30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。

　　四、特殊待遇法

　　實(shí)際上有不少客戶(hù)，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶(hù)，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類(lèi)型的客戶(hù)。

　　五、講故事成交法

　　大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對(duì)他說(shuō)：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)他決定先租用我們的車(chē)，試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶(hù)的滿意程度，就好像讓客戶(hù)親身感受。