物業(yè)顧問專員的崗位職責
物業(yè)顧問專員需要認真細心、責任心強、有良好的職業(yè)道德，具備良好的溝通技能和客戶服務意識;下面是小編整合的物業(yè)顧問專員的崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)顧問專員的崗位職責1
1、負責復印園區(qū)日常物業(yè)管理業(yè)務和完善修訂相關制度等工作;
2、負責物業(yè)合同履行相關工作(包括建立合同臺賬、報表收費核算、費用收繳及整理歸檔、催繳等等);
3、負責物業(yè)管理系統(tǒng)對賬管理數據更新錄入工作;
4、負責跟進處理租戶投訴及建議記錄反饋等日常客服管理工作;
5、負責物業(yè)運營管理的日常性文件、文案等業(yè)務工作;
6、協(xié)助部門推進物業(yè)運營創(chuàng)新規(guī)范管理工作;
7、完成部門其它臨時工作任務。
物業(yè)顧問專員的崗位職責2
①負責相應樓層衛(wèi)生、現(xiàn)場情況管控;
②負責對接供應商(咖啡機、桶裝水、小E機器等)補貨，日場對賬等事務性對接;
③溫馨提示、通知擬定，發(fā)布，粘貼;
④周報、月報收集及匯總(具有一定邏輯思維、分析能力);
⑤其他甲方臨時突發(fā)性工作，有一定的抗壓力。
物業(yè)顧問專員的崗位職責3
1、運營管理：包括但不限于商場環(huán)境、營業(yè)、裝修、消防、設備管理等日常巡查工作;
2、費用催收：負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數據;
3、客訴處理：負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;
4、流程審批：負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收以及物業(yè)保修的審核簽批;
5、領導交代的其他工作。
物業(yè)顧問專員的崗位職責4
一、 負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、 負責內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業(yè)顧問專員的崗位職責5
1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
3.負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4.負責維修處理報修;
5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8.負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。
12.負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問專員的崗位職責6
1、在經營項目月度租金、物業(yè)管理費、水電費收費、停車收費、創(chuàng)收收費、數據報表的統(tǒng)計與相關數據收集。
2、思源軟件的監(jiān)控操作，關注各運營項目的思源軟件錄系統(tǒng)標準與及時性，及時將情況匯報部門經理。
3、各在運營項目的經營管理指標數據收集與整理，完成情況、需要總部協(xié)調的事項記錄。
4、檔案的建立與管理，收集各項目的相關運營經營資料，各類費用報銷申報等工作。
5、撰寫部門會議紀要。
物業(yè)顧問專員的崗位職責7
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調查等;
4、負責監(jiān)管物業(yè)服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
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