在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)員崗位職責(zé)1

（一）咨客：

1）隨時(shí)做好顧客進(jìn)店的準(zhǔn)備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)通知各服務(wù)人員

2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時(shí)清掃，提高包房的使用率。

4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問(wèn)訊和要求，為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。

5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會(huì)員卡的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。

6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。

7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類(lèi)投訴并及時(shí)解決。

8）協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價(jià)格核對(duì)、會(huì)員卡銷(xiāo)售后的會(huì)員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門(mén)外。

9）收集整理顧客意見(jiàn)反饋，為上級(jí)提供及時(shí)有效的顧客消費(fèi)信息。同時(shí)定期對(duì)會(huì)員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺(tái)

1）負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。

3）消費(fèi)項(xiàng)目更改時(shí)及時(shí)與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)是否加鐘。

（三）銀臺(tái)

1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財(cái)務(wù)基本知識(shí)。

3）根據(jù)鐘臺(tái)核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款，同時(shí)確保收銀動(dòng)作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。

4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)。對(duì)鐘臺(tái)核算的金額進(jìn)行核實(shí)，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識(shí)別偽鈔。

5）負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負(fù)責(zé)編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、并及時(shí)上報(bào)公司；按照公司規(guī)定，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，并及時(shí)做出差異報(bào)告。

7）遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保金庫(kù)，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對(duì)商業(yè)資料進(jìn)行保密。

9）確保公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工

1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修，確保正常經(jīng)營(yíng)接待工作的進(jìn)行。

4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

5）制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動(dòng)態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對(duì)會(huì)所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫(kù)管物流

1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫(kù)管理工作。

2）負(fù)責(zé)物料采購(gòu)的申報(bào)工作，做好物料的保管及發(fā)放，對(duì)入庫(kù)材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫(kù)；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫(kù)；不能使用的用具和食材不入庫(kù)

3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對(duì)采購(gòu)的材料，做到依實(shí)物入庫(kù)，不得依票據(jù)入庫(kù)，并對(duì)入庫(kù)材料分類(lèi)堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤(pán)點(diǎn)工作。每月對(duì)物品進(jìn)行一次盤(pán)查，對(duì)上月所有物料、食材等庫(kù)存物品分類(lèi)匯總，制表一式兩份，上報(bào)公司一份，店鋪留底一份。

5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹(shù)立安全第一的思想意識(shí)，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進(jìn)入庫(kù)房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時(shí)，要以書(shū)面形式向公司匯報(bào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)，不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫(kù)內(nèi)、庫(kù)外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師

1）熟練掌握會(huì)所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷(xiāo)政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員

1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤(pán)、簡(jiǎn)餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

7）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負(fù)責(zé)申請(qǐng)所需各類(lèi)物料，并做好記錄和消耗、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。

（八）、護(hù)理工

1）掌握簡(jiǎn)單皮鞋護(hù)理知識(shí)，做好客人皮鞋護(hù)理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好配備工作。

3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

4）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

（九）修腳師

1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（十）保潔員

1）及時(shí)清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔

（十一）廚師

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的應(yīng)及時(shí)消除。

3）餐具要進(jìn)行及時(shí)消毒。

服務(wù)員崗位職責(zé)2

1、練習(xí)場(chǎng)必須保持干凈，地上無(wú)廢紙，煙頭雜物。練習(xí)場(chǎng)設(shè)備擺放整齊，洗手間無(wú)異味。

2、注意禮貌，客人來(lái)要主動(dòng)上前問(wèn)候，為客人接過(guò)球具安排打擊位，同時(shí)為客人準(zhǔn)備好所需的練習(xí)球。

3、客人練球時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站立一旁，不能隨意走動(dòng)，保持安靜，隨時(shí)應(yīng)客人的要求提供服務(wù)，并不定時(shí)的巡視及清理臺(tái)面。

4、注意及時(shí)提醒和制止非練球者進(jìn)入打球區(qū)域或撿球者在草地上打球，并有禮貌的讓其離開(kāi)。

5、客人打完球后應(yīng)近快將客人球具擦干凈并入袋裝上車(chē)，為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。客人離開(kāi)時(shí)要與客人禮貌告別，同時(shí)要留意客人是否把練習(xí)球，租桿帶離練習(xí)場(chǎng)。

6、客人離開(kāi)后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)整理好桌椅上的衛(wèi)生，同時(shí)準(zhǔn)備好練習(xí)球?yàn)橛酉乱慌腿俗鳒?zhǔn)備。

7、每天從保管室拿出來(lái)的練習(xí)球要做好登記，撿回來(lái)的球要清點(diǎn)數(shù)目并核對(duì)出入保管室的球的數(shù)目，撿回來(lái)的球要清洗干凈，同時(shí)盡可能撿回打出界外的球。

8、兩班交接，要做好交接手續(xù)，點(diǎn)清數(shù)目，不得提前下班。晚上下班前服務(wù)員要把練習(xí)場(chǎng)的球全部撿回，放回指定的地方保管好，下班要認(rèn)真檢查門(mén)，窗，燈是否關(guān)好，確認(rèn)無(wú)誤方可離開(kāi)。

9、輪流就餐，要保證練習(xí)場(chǎng)有人值班，外出要請(qǐng)示，不得擅離崗位要按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工。

10、上班時(shí)不得打私人電話，接聽(tīng)私人電話，不準(zhǔn)吃零食，聊天，睡覺(jué)。

11、練習(xí)場(chǎng)擊球區(qū)域必須時(shí)刻有員工值班，當(dāng)班人員不允許練球。 12加強(qiáng)對(duì)練習(xí)場(chǎng)保管室的管理，非練習(xí)場(chǎng)人員禁止入內(nèi)。

13要注意整潔，上班要著工作服，佩戴工牌。

14、在任何情況下，練習(xí)場(chǎng)員工不準(zhǔn)座下與客人談話，必須有禮貌的應(yīng)對(duì)，全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

15、所有員工須遵守公司規(guī)章制度及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按崗位服務(wù)流程運(yùn)作。

16、每日做有關(guān)報(bào)表，并在第二天把日?qǐng)?bào)表交與部門(mén)主管審核。 17每月月底對(duì)練習(xí)場(chǎng)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

服務(wù)員崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶(hù)接待工作;

2、迎客主動(dòng)問(wèn)候;

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求并提供相應(yīng)的服務(wù);

4、完成客服經(jīng)理交辦的其他工作;

5、保持客戶(hù)休息區(qū)的干凈整潔;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息室的物料管理;

7、維護(hù)客戶(hù)休息室的各種設(shè)施，如有異常，及時(shí)報(bào)修。

任職要求：

1、初中以上學(xué)歷，年齡20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳;

2、具有良好的溝通能力及談話技巧;

3、具備一定的禮儀知識(shí)。

服務(wù)員崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)

1、著裝整潔、工整，精神飽滿(mǎn)，參加例會(huì)，按時(shí)上、下班。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好餐前準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，效勞程序和衛(wèi)生要求，努力提高效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量。

4、熟悉效勞流程、效勞技巧及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各式器皿的正確使用方法，確保所使用餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生。

5、熟悉本餐廳的各種菜式，熟記菜譜中的所有內(nèi)容，菜品、價(jià)格、原配料、烹調(diào)方法、口味特色、效勞方式。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮貌周到的完成接待工作，上班時(shí)要控制情緒保持良好，的心態(tài)，精神集中，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓(xùn)。

8、要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和獨(dú)立處理事物的能力。

9、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度并不違反法律。

服務(wù)員崗位職責(zé)5

1、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

2、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

3、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

4、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。

5、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

6、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)6

1.按照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)理安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳工具設(shè)備衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

2.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

3.按餐廳標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供杰出的服務(wù)；

服務(wù)員崗位職責(zé)7

（1）迎賓崗位職責(zé)

①指揮和疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。

②面帶笑容，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。

③幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

④觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。

（2）接待員職責(zé)

①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。

②做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。

③熟悉當(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開(kāi)房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。

④辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢(xún)。

⑤夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。

⑥嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。

（3）預(yù)訂員職責(zé)

①根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

②全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。

③及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。

④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。

（4）行李員職責(zé)

①按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。

②時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

③要注意確?？腿诵欣畹陌踩?，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。

（5）行李寄存員職責(zé)

①回答客人關(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭(zhēng)不出差錯(cuò)，萬(wàn)一出錯(cuò)則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

③做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。

④?chē)?yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。

（6）收銀員崗位職責(zé)

①?lài)?yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫(xiě)發(fā)票。

②做好交接班工作，錢(qián)物一定要交割清楚。

③按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。

（7）話務(wù)員崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)接聽(tīng)一切外來(lái)電話，連接酒店各部門(mén)及客人的一切電話。

②轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴，通知有關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施。

③負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門(mén)或個(gè)人。

⑤明確在接到緊急電話時(shí)應(yīng)采取的措施和行動(dòng)。

（8）問(wèn)詢(xún)員崗位職責(zé)

①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。

②管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作。

③熟悉電腦查詢(xún)操作。

④幫助客人安排會(huì)客。將來(lái)訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人，再根據(jù)客人的意見(jiàn)安排會(huì)面事宜。

⑤負(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和車(chē)（船）票、辦簽證、取送物品、購(gòu)物等各項(xiàng)事情。

（9）票務(wù)員職責(zé)

①滿(mǎn)足客人的需要，及時(shí)為其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、車(chē)（船）票。并做好購(gòu)票及發(fā)票的登記工作，確保無(wú)誤。

②按規(guī)定收取購(gòu)票手段費(fèi)，并及時(shí)結(jié)清賬目。

③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

（10）前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)

①協(xié)助前臺(tái)主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②盡最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

④每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。

⑤完成上級(jí)分派的其他工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：

1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

2、顧客投訴的處理和記錄

3、顧客存／取包

4、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

5、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

6、接受顧客咨詢(xún)

7、超市快訊的追蹤、分發(fā)

8、全店的廣播服務(wù)工作9、使用規(guī)范用語(yǔ)

10、為符合要求的顧客退換貨輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）

服務(wù)員崗位職責(zé)9

1、檢查并保持最新的當(dāng)天賓客抵/離情況、房間銷(xiāo)售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性;檢查并處理前一天的工作情況;

2、根據(jù)客人的合理要求安排房間，確保酒店的V.I.P客人、?？驮诘竭_(dá)前安排妥當(dāng);確保妥善快速地安排房間，令客人滿(mǎn)意，并使酒店的入住率及營(yíng)業(yè)收入不斷提高;

3、負(fù)責(zé)檢查本崗位的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導(dǎo)辦理入住服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊接待服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;

5、及時(shí)更新房間客人資料，酒店及部門(mén)內(nèi)部發(fā)放的文件、資料按要求歸檔;

6、根據(jù)工作需要妥當(dāng)安排工作和當(dāng)班員工的用餐時(shí)間;把要跟辦的事項(xiàng)記錄在工作日志上，以便下一班及時(shí)、正確的跟進(jìn);

7、隨時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充辦公用品，管理、調(diào)配本崗位使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本;

8、檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表，保證系統(tǒng)資料輸入準(zhǔn)確;做好上級(jí)指派的其它工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)10

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù)；

負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)11

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。

3、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái)。

12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

服務(wù)員崗位職責(zé)12

-積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

-懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。

-具有良好的會(huì)話能力,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧,為客人提供最佳服務(wù)。做到:文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意明。

-迎賓帶客到位,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前替客人拉椅子,做好接待工作。

-接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。

-工作時(shí)要做到四勤:即口勤、眼勤、手勤、腳勤。及時(shí)了解客人心態(tài)需求,為顧客提供服務(wù)。

-善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及菜肴。

-要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。

-工作責(zé)任心要強(qiáng),有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),善于班前或班后會(huì)提出問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)告客人提出的意見(jiàn)。

-做好上班前后的樓面衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需用品是否整潔和齊備。

-加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)員崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預(yù)訂。

3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。

4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱(chēng)呼客人。

5、正確操作電腦，適時(shí)或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問(wèn)題，收集有關(guān)信息。

服務(wù)員崗位職責(zé)14

1注意儀容儀表紀(jì)律.個(gè)人衛(wèi)生.精神面貌.禮貌用語(yǔ).微笑.

2掌握各種培訓(xùn)技能并要嚴(yán)格執(zhí)行,

3按時(shí)完成各自的衛(wèi)生,如臺(tái)面,地面,墻面,備餐柜里外上下.餐具.托盤(pán).服務(wù)用具,清潔用具,茶葉,茶壺,整理好各種單據(jù),擺放好衛(wèi)生用具,注意空氣清新.

4按服務(wù)程序要求做好服務(wù),特別注意席間服務(wù)操作,

5協(xié)助同事做好服務(wù),處理好員工間的酒水提成,

7工作期間嚴(yán)禁私自進(jìn)入包間或廚房打鬧.

8做好客人接待.

9按要求做好收臺(tái)衛(wèi)生.

10下班時(shí)值班員工做好衛(wèi)生檢查,交接班才能下班

11上下班要結(jié)伴同行,員工間搞好關(guān)系,員工要團(tuán)結(jié),理解,友愛(ài),互助.

12了解當(dāng)日菜品估清及特價(jià)菜品,熟知當(dāng)天銷(xiāo)售情況

13注意樓面垃圾和酒瓶的處理.

14拾到客人遺留物品上交吧臺(tái),不得私自據(jù)為己有

服務(wù)員崗位職責(zé)15

1．樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的主人翁思想，服務(wù)熱情周到，真誠(chéng)對(duì)待每一位師生。節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公物。

2．遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真工作，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，在完成本職工作的同時(shí)積極幫助同事完成本食堂的各項(xiàng)任務(wù)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3．揀菜時(shí)先檢查質(zhì)量，變質(zhì)食品不加工，肉類(lèi)、水產(chǎn)品等不落地存放。

4．葷、素食品分池清洗，肉類(lèi)清洗后無(wú)血、毛、污，魚(yú)類(lèi)洗后無(wú)鱗、鰓、內(nèi)臟，蔬菜按“一揀、二洗、三切”的順序操作，洗后無(wú)泥沙雜草。

5．揀菜、洗菜結(jié)束后將地面、水池、加工臺(tái)、工具、器皿清掃洗刷干凈。

6．給學(xué)生分餐時(shí)服裝整潔（穿工作服、戴帽子、戴口罩）打飯打菜要均勻，在量上做到生人與熟人一樣。學(xué)生用餐中隨時(shí)注意給學(xué)生增添飯菜，服務(wù)到位。

7．師生用餐后，立即收齊餐具，然后清洗消毒。消毒后的餐具放于保潔櫥里。

8．餐具洗消完畢后將洗碗消毒池及其他清洗消毒設(shè)備沖洗干凈。

9．認(rèn)真搞好包干區(qū)衛(wèi)生。做到餐桌、餐椅上無(wú)食品殘?jiān)?、無(wú)油污。餐廳、更衣室、衛(wèi)生間、曬臺(tái)等場(chǎng)所無(wú)異味，地面無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)雜物，墻壁無(wú)灰塵，各種用具干凈，擺放整齊。

10．注意個(gè)人衛(wèi)生。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩戴首飾，勤洗手，保持工作服的整潔。如果生病，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，主動(dòng)請(qǐng)假或調(diào)班。