小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)10篇
小區(qū)物業(yè)客服管家需要出色的人際交往能力，善于處理人際關(guān)系;良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和合作能力。今天小編在這給大家整理了一些小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)，我們一起來看看吧！
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)1
1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;
3、定期組織客服部人員召開例會(huì)，對(duì)客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織客服人員學(xué)習(xí)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度，完善工作流程提高服務(wù)水平;
4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí);
5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;
6、每半年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、負(fù)責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平;
9、有大型會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn);
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)2
1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;
2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)3
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場(chǎng)以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)4
1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪：對(duì)關(guān)閉的維修和投訴，記錄回訪結(jié)果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)5
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)部門的建立;
6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報(bào)相關(guān)工作表格，對(duì)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺(tái)賬。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)7
1.合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案，并交項(xiàng)目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
4負(fù)責(zé)建立客戶投訴受理機(jī)制，并定期進(jìn)行分析總結(jié);
5.處理前臺(tái)服務(wù)各類突發(fā)事件。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)8
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)9
1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
2、派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;
3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);
4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
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