真正讀懂客戶(hù)心理，掌握好電話(huà)邀約話(huà)術(shù)，才能成功打動(dòng)客戶(hù)，達(dá)到想要的目的。下面小編為你整理客戶(hù)不樂(lè)意接聽(tīng)電話(huà)的原因和應(yīng)對(duì)方法，希望能幫到你。

　　如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)不接聽(tīng)電話(huà)

　　客戶(hù)為什么不樂(lè)意接聽(tīng)電話(huà) 　　一、無(wú)法激起客戶(hù)的興趣

　　我們的很多銷(xiāo)售，每次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，開(kāi)口口都談買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題?？蛻?hù)不是銷(xiāo)售，不像我們整天都在考慮問(wèn)題，所做的所想的都跟生意有關(guān)。

　　客戶(hù)雖然也會(huì)考慮，但是他更可能會(huì)考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游等等。而我們打電話(huà)給他們時(shí)，只詢(xún)問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題，卻不去關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起客戶(hù)的交談興趣的。

　　二、給客戶(hù)帶來(lái)壓力和麻煩

　　就像前面半夜里打電話(huà)給客戶(hù)的案例一樣，我們的銷(xiāo)售在打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，總是愛(ài)追問(wèn)客戶(hù)考慮得怎么樣，客戶(hù)在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，是很難回答的。

　　這就如同在談戀愛(ài)時(shí)，總是追問(wèn)女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問(wèn)的越急，她就越不知道如何回答你，這會(huì)給對(duì)方造成很大的心理壓力。銷(xiāo)售中也是這樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)還會(huì)敷衍一下你，最后，被你問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。

　　三、沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)切實(shí)利益

　　人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀我的文章一樣，如果我的文章對(duì)你的實(shí)際工作沒(méi)有任何益處，如果我寫(xiě)的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會(huì)繼續(xù)往下讀下去嗎?肯定不會(huì)。

　　四、你打電話(huà)的時(shí)間不對(duì)

　　在客戶(hù)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺(jué)的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話(huà)過(guò)去了，客戶(hù)心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。

　　五、你的電話(huà)毫無(wú)創(chuàng)意

　　每次開(kāi)頭都是先做自我介紹，然后再詢(xún)問(wèn)考慮得怎么樣，從來(lái)沒(méi)有改變一下說(shuō)話(huà)的方式和內(nèi)容，你打了幾次電話(huà)之后，客戶(hù)已經(jīng)熟悉了你說(shuō)話(huà)的套路。

　　你剛說(shuō)完上半句，他就知道你下半句要說(shuō)什么了，總是沒(méi)有什么新鮮的或有用的信。提供給他，他能樂(lè)意接你的電話(huà)嗎?換了你，接到這樣的電話(huà)，你也不會(huì)樂(lè)意的。那么，如何才能讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)銷(xiāo)售的電話(huà)呢?

　　讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)的7個(gè)秘籍 　　一、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可

　　房產(chǎn)公司的電銷(xiāo)人員在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎?我是一家房產(chǎn)公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。

　　如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。

　　二、巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略

　　所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。

　　比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。

　　銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　三、為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

　　戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。

　　銷(xiāo)售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。

　　這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售很細(xì)心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶(hù)心里也會(huì)很高興，從而為銷(xiāo)售顧問(wèn)的表現(xiàn)增分不少。

　　四、先給客戶(hù)發(fā)一條短信

　　很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客?hù)就不太樂(lè)意接聽(tīng)。

　　如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信。

　　這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。

　　五、在合適的時(shí)間打電話(huà)

　　客戶(hù)比較樂(lè)意接聽(tīng)。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。

　　如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。

　　也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。

　　六、電話(huà)內(nèi)容出乎客戶(hù)的意料

　　比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)交易的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。

　　有個(gè)銷(xiāo)售，每次客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候，她都特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。

　　有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。 　　七、退而求其次發(fā)令人感動(dòng)的短信

　　如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè)意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。

　　短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭(zhēng)取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。

　　真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話(huà)給你。

　　客戶(hù)是人，是有血有肉，有心有肺，會(huì)自私自利的人。銷(xiāo)售在給他們打電話(huà)之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，就是你打的這個(gè)電話(huà)能給他們帶來(lái)些什么有益的東西。

　　不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來(lái)，至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上，然后再結(jié)合上面提供的7個(gè)方法，嘗試著給客戶(hù)打電話(huà)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

　　如何練習(xí)銷(xiāo)售口才

　　1、朗讀朗誦。

　　自己讀書(shū)，大聲地讀出來(lái)。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!

　　2、對(duì)著鏡子訓(xùn)練。

　　建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過(guò)程中，去對(duì)著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。

　　3、自我錄音攝像。

　　如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái)，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢(shì)沒(méi)到位，哪兒表情不自然，天長(zhǎng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速?？匆淮巫约旱臄z像比上臺(tái)十次二十次效果都好。

　　4、嘗試躺下來(lái)朗讀。

　　如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就是：躺下來(lái)大聲讀書(shū)!當(dāng)我們躺下來(lái)時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺(jué)之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來(lái)之前，先躺在床上唱一段歌，再起來(lái)。堅(jiān)持一至兩個(gè)月，你會(huì)覺(jué)得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動(dòng)聽(tīng)了，更有穿透力了，更有磁性了!

　　5、速讀訓(xùn)練。

　　這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰。