摘要:創(chuàng)建和諧圖書館,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理,提供人性化服務(wù),這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館,本文認(rèn)為,從圖書館科學(xué)管理和發(fā)展方向的要求出發(fā),不僅要維護(hù)和體現(xiàn)好每一個(gè)館員的利益和價(jià)值,而且必須重視和滿足讀者的需求。
　　關(guān)鍵詞:創(chuàng)建;和諧;圖書館;人文關(guān)懷;人性化服務(wù);科學(xué)管理
　　
　　創(chuàng)建和諧圖書館,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理,提供人性化服務(wù),這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館,本人認(rèn)為,不僅要維護(hù)和體現(xiàn)好每一個(gè)館員的利益和價(jià)值,而且必須重視和滿足讀者的需求,強(qiáng)調(diào)館員與讀者對(duì)于圖書館具有同等的重要性。因此,本文將從圖書館科學(xué)管理和發(fā)展方向的要求出發(fā),結(jié)合實(shí)際,試對(duì)如何創(chuàng)建和諧圖書館作初步的探討。
　　一、維護(hù)圖書館員的根本利益,充分發(fā)揮館員的積極性
　　圖書館員作為文獻(xiàn)信息的傳遞者,是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素,圖書館各項(xiàng)工作的完成,圖書館的和諧發(fā)展與繁榮,都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以達(dá)到提升圖書館自身建設(shè)的目的,這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容,也是推動(dòng)圖書館和諧發(fā)展的關(guān)鍵。
　　(一)建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間和諧的管理關(guān)系
　　圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者,館員則是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者,只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力,才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此,圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念,以開發(fā)館員潛能,提高館員素質(zhì)為主要管理任務(wù);以尊敬人、重視館員的合理需求為管理宗旨;以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段,引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價(jià)值觀、道德觀,從而調(diào)動(dòng)全體館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。
　　(二)建立館員與館員之間和諧的合作關(guān)系
　　館員與館員之間的和諧關(guān)系是創(chuàng)建和諧圖書館的重要基礎(chǔ)。館員是圖書館的主體,圖書館員的基本素質(zhì)、精神狀況和能力是影響圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的決定性因素。但是,由于人的個(gè)性差異,館員與館員之間往往人際關(guān)系復(fù)雜,有些館員之間不是以一種互相寬容的態(tài)度相處,而是過(guò)于計(jì)較瑣事,在日常工作中,表現(xiàn)為不團(tuán)結(jié)、不協(xié)調(diào)、不合作,因而影響了工作的效率。館員與館員之間的和諧相處,要求每個(gè)館員都要遵守職業(yè)道德,認(rèn)真完成自身的工作,增強(qiáng)協(xié)作精神,提高集體榮譽(yù)感,要培養(yǎng)律己寬容等處人之道,對(duì)一些協(xié)作性工作要積極地溝通并努力去做,館員之間要經(jīng)常進(jìn)行互相交流,以溝通、信任、關(guān)懷凝聚人心,消除不和諧因素,使群體人員心往一處想,勁往一處使。
　　二、以“讀者為本”,重視和保障讀者的利益和需求
　　“以讀者為本”,則主要是指重視和保障讀者的利益和需求。突出讀者在圖書館服務(wù)中的地位,著重體現(xiàn)圖書館“服務(wù)至上”的思想,與“顧客是上帝”的理念是一致的。
　　(一)營(yíng)造平等和諧的閱讀環(huán)境
　　圖書館的主體是讀者,而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的前提,沒(méi)有讀者的需求,就沒(méi)有圖書館的事業(yè),為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),樹立以讀者為本的服務(wù)理念,努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境,建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。
　　(二)開展以讀者為中心的人性化服務(wù)
　　圖書館開展人性化服務(wù),是把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館中來(lái),使他們受到知識(shí)的熏陶,得到知識(shí)的啟迪,收獲知識(shí)的成果。來(lái)圖書館的讀者越多,說(shuō)明文明的理念越深入人心,社會(huì)整體文化素質(zhì)越高,而隨之而來(lái)的圖書館的社會(huì)效益也是顯而易見的。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關(guān)系,對(duì)于促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先,圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念,以方便讀者為出發(fā)點(diǎn),以滿足讀者需求為己任,尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者,主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次,設(shè)立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時(shí)反饋意見,及時(shí)解決問(wèn)題,消除不和諧的因素。第三,樹立以讀者為中心,以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外,圖書館還應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù),提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
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