前臺接待員主要工作內(nèi)容

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評會員之不是。

　　D.不得對會員大呼小叫。

　　E.不得和會員爭辯。

　　F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

　　H.同事間不得爭吵、辱罵。

　　(4)態(tài)度方面：

　　A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場內(nèi)打盹。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜志。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

　　O.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準(zhǔn)備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項(xiàng)

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　　(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。