餐飲部門業(yè)務(wù)流程與工作要求
餐飲部門業(yè)務(wù)流程與工作要求
餐飲部門的工作流程是怎樣的，餐飲部門具體操作步驟有哪些相關(guān)的。小編給大家整理了關(guān)于餐飲部門業(yè)務(wù)流程與工作要求，希望你們喜歡!
餐飲部門業(yè)務(wù)流程與工作要求
一、著裝上崗工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1) 著工作服
?、?按規(guī)定穿好工作服，工牌戴在左胸上方，易于賓客辨認(rèn);
?、?穿好規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，不得有破洞或跳絲;
③ 按規(guī)定穿好黑色布鞋，鞋應(yīng)該保持干凈;
特別提示：工作服清潔、挺括，不得有開線和紐扣脫落。
(2) 檢查儀容
?、?檢查個(gè)人衛(wèi)生，保持面部干凈、口腔清潔;
?、?女服務(wù)員應(yīng)保持清雅淡妝，適當(dāng)施抹粉底、胭脂、眼影等，口紅應(yīng)選用適宜的顏色;男服務(wù)員應(yīng)刮凈胡須，剪短鼻毛;
?、?女服務(wù)員不得將長(zhǎng)發(fā)披在肩上，頭發(fā)應(yīng)按照規(guī)定塞入發(fā)網(wǎng);男服務(wù)員頭發(fā)不得超過(guò)發(fā)跡; ④ 指甲剪短，不得涂指甲油。
(3) 佩帶飾物
① 工作時(shí)間不得佩戴飾物(除手表外)，如戒指、手鐲、耳環(huán)等;
?、?若戴發(fā)卡、頭花，一律選用深色，頭花不得超過(guò)10厘米寬。
(4) 檢查自己的微笑
?、?著裝檢查完畢走出更衣室之前，面對(duì)穿衣鏡檢查自己的微笑;
② 上班要有一個(gè)良好的精神面貌，面帶微笑是最重要的。
特別提示： 調(diào)整自己的情緒準(zhǔn)備上崗，微笑從走向工作崗位之前開始。
(5) 提前到崗
?、?提前五分鐘到崗，簽到;
?、?接受領(lǐng)班或主管分配工作。
特別提示：精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到崗。
二、參加班前會(huì)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1)按時(shí)到崗
?、佼?dāng)班員工著工裝，佩戴工牌，走員工通道有秩序的，按時(shí)間要求到崗并由領(lǐng)班組織列隊(duì)排開準(zhǔn)備開班前會(huì);
?、诳记趩T提前十分鐘出列，向大家問(wèn)好并按考勤表點(diǎn)名，點(diǎn)到者答“到”，要求聲音洪亮。
(2)檢查儀容儀表
①制服必須干凈整潔無(wú)破損，挺括;
②襪子無(wú)破損、無(wú)跳絲;
?、酃ぷ餍３中娓蓛?，完好;
?、苁直仨毟蓛魺o(wú)污跡，指甲剪短，不得涂任何顏色的指甲油
⑤女服務(wù)員淡妝上崗，男服務(wù)員刮凈胡須，剪斷鼻毛。
(3)傳達(dá)內(nèi)容
?、賯鬟_(dá)酒店及本部門的要求及任務(wù);
?、谶M(jìn)行案例分析;
?、劢榻B今日特選菜肴及沽清品種;
?、芗皶r(shí)表?yè)P(yáng)好人好事;
?、菡髑髥T工意見及建議。
特別提示：牢記今日特選菜肴及售缺品種。
(4)接受分工
①了解客情及重點(diǎn)賓客的飲食習(xí)慣;
?、诹私庾约核?fù)責(zé)的臺(tái)號(hào)。
特別提示：按要求站立，仔細(xì)聆聽。熟知用餐標(biāo)準(zhǔn)及用餐賓客臺(tái)號(hào)。
(5)通報(bào)情況
①接受酒店及部門各種需要員工了解的信息;
?、谕▓?bào)賓客對(duì)本餐廳新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見;
③通報(bào)其他需要員工了解的信息。
特別提示：了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況。
三、打掃衛(wèi)生工作流程
(1)日常衛(wèi)生
①每日班前會(huì)結(jié)束，服務(wù)員用抹布打掃各自的包間衛(wèi)生;
?、诖驋咝l(wèi)生，有領(lǐng)班檢查，考核。
(2)計(jì)劃衛(wèi)生
?、俟潭ò嘟M員工擺臺(tái)結(jié)束后，用抹布打掃各自的計(jì)劃衛(wèi)生，每周一次; ②打掃完畢，有領(lǐng)班檢查，考核。
四、餐前準(zhǔn)備工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1)檢查衛(wèi)生
?、俨榭床蛷d照明燈具是否完好，是否無(wú)灰塵;
?、诓榭床蛷d空調(diào)溫度是否適宜;
?、鄄榭床蛷d墻面、天花板,有無(wú)破損、裂痕、脫落、污跡、灰塵; ④查看餐廳花草是否有枯枝敗葉;
⑤查看背景音樂是否柔和適中。
(2)清潔衛(wèi)生
做好餐廳墻壁、服務(wù)臺(tái)、地面的清潔。
(3)準(zhǔn)備餐具
?、侔凑找?guī)定的數(shù)量領(lǐng)餐具;
?、谟貌蛙噺南赐腴g將餐具運(yùn)出，存入指定的餐具柜;
?、塾孟磧粝具^(guò)的餐巾將餐具擦凈;
④按餐具柜要求擺放餐具;
?、萏卓曜?
?、逌?zhǔn)備足夠的玻璃器皿;
⑦疊餐巾花;
(4)擺餐臺(tái)
?、贆z查桌椅是否擺放整齊;
②檢查臺(tái)布是否整潔、無(wú)破損，臺(tái)布中線是否對(duì)著大門或標(biāo)準(zhǔn)線;
?、蹤z查臺(tái)布上的各類餐具是否清潔無(wú)破損，擺放是否符合要求;
?、軓膫洳烷g領(lǐng)出潔凈托盤，擺防于工作桌上;
?、蓍_餐前15分鐘從備餐間將茶葉茶壺領(lǐng)出，放在工作桌上;
?、薏颓?分鐘將裝滿水的暖壺送到餐廳，擺放于工作柜上。
特別提示:餐臺(tái)的餐具按規(guī)定擺放到位，餐具保證清潔、無(wú)破損，備用餐具充足，清潔無(wú)破損，擺放合理。
(5)整理工作柜
①檢查毛巾數(shù)量是否準(zhǔn)備充足，且折疊整齊，濕度適中，無(wú)異味;
?、跈z查茶壺是否按規(guī)格擺放整齊且無(wú)污跡和損傷;
?、蹤z查是否按要求備足餐中所需的各種餐具;
?、軝z查各工作柜內(nèi)備用的餐具是否整潔充足、無(wú)損傷;
⑤檢查各區(qū)域的托盤、洗手盅、酒水單、菜單是否備齊、整齊;
?、逌?zhǔn)備牙簽、火柴、服務(wù)叉勺和刀;
?、邷?zhǔn)備訂單本和訂單夾。
特別提示：備齊餐中所需物品。
(6)衛(wèi)生檢查
③ 檢查地面有無(wú)雜物，是否清潔;
?、?檢查桌椅是否有灰塵;
?、?檢查各區(qū)域壁燈、吸風(fēng)口、天花板、地腳線等是否有無(wú)灰塵或污跡。
特別提示：清潔無(wú)灰塵。
(7)準(zhǔn)備迎接客人
開餐前5分鐘全體人員出崗站位，面向門口準(zhǔn)備迎接賓客。五、準(zhǔn)備濕毛巾工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1)準(zhǔn)備濕毛巾
?、賹⑾礈爝^(guò)的濕毛巾浸泡于熱水中;
②將浸泡過(guò)的濕毛巾擰干，然后對(duì)折成長(zhǎng)方型;
特別提示：濕毛巾服務(wù)是中餐服務(wù)的特色服務(wù)，很受賓客歡迎。
(2)濕毛巾保溫
①將疊好的濕毛巾按順序整齊的擺放在毛巾柜中;
?、趯⒚砉竦拈T關(guān)好后，打開電開關(guān)。
(3)準(zhǔn)備毛巾夾及毛巾碟
①將洗干凈的毛巾夾放在毛巾爐的正面右側(cè);
?、趯⒚淼锤蓛?。
特別提示：毛巾的濕度、溫度、與厚度濕毛巾品質(zhì)的要求。
(4)濕毛巾的使用要求
?、贊衩響?yīng)干凈無(wú)異味;
②保持40℃。
特別提示：注意溫度的要求。
六、自助早餐擺臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
(1) 鋪臺(tái)布、口布
?、?手持臺(tái)布立于餐桌一側(cè)，將臺(tái)布抖開，覆蓋在桌面上，平整無(wú)褶皺，中縫向上，方向面對(duì)大門，臺(tái)布四周下垂部分相等。
② 在臺(tái)布上方鋪口布，口布成菱形擺放每一個(gè)餐位對(duì)應(yīng)一塊口布
特別提示：尺寸合適，無(wú)破損、污跡，熨燙平整。
(2) 擺放客用餐具
在原轉(zhuǎn)盤上分別擺放筷子、牙簽、瓷勺、煙缸、餐巾紙等
特別提示：品種、數(shù)量、位置擺放準(zhǔn)確。
(3) 擺放椅子
?、?椅邊應(yīng)恰好觸及臺(tái)布下垂部分;
② 正副主人位座椅擺好后，其他座椅間距離相等;
?、?椅子離桌邊距10厘米。
特別提示：椅子完好無(wú)損，不晃動(dòng)，椅墊干凈
(4) 最后檢查
?、?臺(tái)布衛(wèi)生
② 餐具衛(wèi)生
?、?椅面衛(wèi)生
④ 餐具擺放合理
特別提示:符合擺臺(tái)規(guī)格
七、自助餐擺臺(tái)工作流程
(1)鋪臺(tái)布
(2)拉椅定位
(3)上轉(zhuǎn)盤
(4)鋪口布
(5)(轉(zhuǎn)盤上)筷子、牙簽、餐巾紙、醋、餐叉、湯匙、煙灰缸、火柴
(6)最后檢查
>>>下一頁(yè)是餐飲部門業(yè)務(wù)流程與工作要求