網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧有哪些

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。那么網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧1、溝通中多用感嘆詞

　　平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的 過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

　　顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?

　　客服：沒有

　　顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎?

　　客服：這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了。

　　就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務(wù)會給 人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。

　　那么，我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘 寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：

　　“親，這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了哦!”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與 用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧2、溝通中多使用表情

　　在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會 感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧3、溝通中多使用“勾引法”

　　我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下 最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我 們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

　　做好網(wǎng)絡(luò)銷售需要的能力：

　　1.好的創(chuàng)意

　　現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)知識大爆炸的時代，我們要接受更多的知識和不同的想法，好的創(chuàng)意在現(xiàn)在這個時代就顯得特別重要。所以要求我們網(wǎng)絡(luò)營銷人員都要有好的創(chuàng)意。沒有自己的獨特之處，在現(xiàn)在這個時代很難成功。我這里的創(chuàng)意也可以是自己的一個新的點子，新的想法。這樣的話才能更好的吸引別人的眼球，進而擴大自己的業(yè)務(wù)渠道和銷售量。

　　2.好的電腦、網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

　　電腦是現(xiàn)在我們必須的工具。你的電腦知識的高低，會直接影響你在這一行的發(fā)展。很難想象，你如果不會基本的操作，不會基本的html語言，不會基本的圖片處理。你怎么來建站，怎么來做出自己的一些獨特風(fēng)格。當(dāng)然現(xiàn)在年輕人很多都是電腦高手，這點就不多說了。

　　3.好的文字表達組織能力

　　你在網(wǎng)上做宣傳，最起碼要把你的產(chǎn)品說明清楚吧，最好是能讓人看了你的文字宣傳就有購買你產(chǎn)品的欲望。這個文字的水平當(dāng)然是越高越好了，你在寫軟文的時候，可能會顯得特別重要。很可能你的一片文章會給你帶來不錯的收益哦!

　　4.好的資料收集整理能力

　　你的業(yè)績的好壞，直接和你的客戶的多少有關(guān)，怎么能有很多客戶呢?你的資料要多，這個就看你的資料收集和整理的能力。沒有大的客戶資源是不行的。這里我還要強調(diào)的是要準確，我也在網(wǎng)上收集過很多的資料，可是發(fā)了就是沒有啥作用。所以客戶要準才是最重要的。作為營銷人員要有耐心，去慢慢整理了。

　　5.好的服務(wù)意識

　　有了客戶，我們還要提供服務(wù)。不然現(xiàn)在是客戶，以后可能就不是了。提供好的后續(xù)服務(wù)才能更好的維持自己的客戶資源。要不然自己永遠是一個長不大的，活的很累的營銷員。