物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)公司物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練開(kāi)展客服管理工作;有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。下面是小編整合的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類(lèi)信函、通知、簡(jiǎn)報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
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1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
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1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù);
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員;
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;
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1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。