物業(yè)客服工作職責是什么
物業(yè)客服需要制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核。下面是小編整理的物業(yè)客服工作職責是什么，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。
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物業(yè)客服工作職責1
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;
物業(yè)客服工作職責2
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。
物業(yè)客服工作職責3
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、負責處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。
3、負責物業(yè)的接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;
4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;
5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應收費用;
6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;
7、有權處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;
8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;
物業(yè)客服工作職責4
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、 制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、 完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服工作職責7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、公司領導安排的其他事務。